Incident Manager

hace 5 días

Madrid, España Devoteam A tiempo completo

**Devoteam **es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro **ADN **y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nível pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiência nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 8.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.

Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

CreativeTechForBetterChange

The purpose of the role is to ensure the execution of the Major Incident strategy, process, and operational delivery to an ITIL standard, ensuring a professional Incident Management capability. The MIM lead will work as part of a team, able to manage multiple processes and identify areas of improvements to ensure the MIM capability remains professional and efficient.

The MIM lead will report into the Head of Incident and Problem Management. This role is a critical leadership role which is key to the ongoing stability and reliability of our IT operations

**Accountabilities**
- Leading a team and acting as the Senior SME for the Major Incident Management function.
- Driving the simplification and standardisation of processes & procedures.
- Governing the distribution incident communications across the IT estate.
- Providing strong leadership and direction in promoting best practices across the organisation.
- Driving a continual service improvement mentality across the operation with a focus on improving the incident management processes.
- Partnering with key stakeholders such as infrastructure and Business engagement managers to ensure services remain stable and best in class.
- Overseeing the entire incident management process to ensure timely resolution and mínimal disruption to services.
- Coordinating with technical teams to diagnose and resolve issues, managing communication with stakeholders and affected parties.
- Ensuring compliance with incident managements procedures and Service Level Agreements (SLA), identifying, and addressing root causes of recurring incidents.
- Conducting post incident reviews to identify opportunities for improvement, providing regular updates to management on incident trends and performance metrics and implementing measures to prevent future incidents.
- Lead incident response teams, developing and refining incident management policies and procedures and providing guidance to less experience colleagues.
- This is a permanent, fully remote position.

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...

  • Major incident manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Humankind Global Recruitment A tiempo completo

    Major Incident Manager Malaga (hybrid) 6 Month FTC €40,000 - €42,000 p/a The Background We are partnered with a world class IT services provider based in Spain but with a global presence who are looking for an experienced Major Incident Manager to join them on an initial 6 month FTC. We're looking for a Major Incident Manager who thrives under pressure...

  • Major Incident Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Major Incident Manager Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** - You will be a key actor in the implementation of our Service strategy across all clients and services. This comprises of three challenges: minimize incident impact by reducing incident resolving time, manage problems to avoid incident to re-occur and enhance processes towards an agile...

  • IT Service Manager

    hace 5 días

    Madrid, España SANDAV A tiempo completo

    Desde Sandav buscamos IT Service Manager / Run Manager / Incident Manager con Francés para un importante cliente del sector bancario. - Modalidad híbrida de trabajo. Acudiendo a la oficina de cliente 2 o 3 días por semana (Zona Pirámides) durante un mes. Al mes siguiente, sólo una vez por semana. - Horario: Flexibilidad horaria para trabajar. Jornada...

  • Incident Manager

    hace 3 días

    Las Rozas de Madrid, España DXC Technology A tiempo completo

    In Spain, we are one of the main leaders in the IT market. We have nearly 8,000 professionals, distributed in thirteen locations, with centers of excellence in cutting-edge technologies such as Cloud, Business Intelligence, AI, or Automation among many others, serving more than 200 customers from all industries in the public and private sectors. We work with...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú. Nuestros empleados coinciden en el gran equipo y ambiente que formamos en Sopra Steria. Somos más de 46.000 personas trabajando en 25 países y nuestra misión es unir talento...

  • Incident Manager

    hace 7 días

    Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú. Nuestros empleados coinciden en el gran equipo y ambiente que formamos en Sopra Steria. Somos más de 46.000 personas trabajando en 25 países y nuestra misión es unir talento...

  • Incident Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Devoteam** es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven...

  • Incident and Problem Manager

    hace 7 días

    Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

    Descripción de la empresa Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence,...

  • Incident Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Sopra Steria A tiempo completo

    **Funciones** En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú. Nuestros empleados coinciden en el gran equipo y ambiente que formamos en Sopra Steria. Somos más de 46.000 personas trabajando en 25 países y nuestra misión...