Guest experience

hace 3 días

Madrid, España AR Hotels & Resorts A tiempo completo

En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experience para nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti.Te contamos las principales funciones del puestoParticipar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección. Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, Booking.com, El Tenedor,...), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección. Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando "acción/reacción" junto con responsable de recepción y dirección. Identificar clientes VIP y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones,... con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, Booking.com) Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos) Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes. Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, "mistery guest", Q, sostenibilidad,..., etc.). Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD. Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria,...) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte,...). ¿Qué necesitamos de ti?Diplomado/a en Turismo o formaciones afines. Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final. Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas. Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira,... (valorable sistemas gestión hosteleros) Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad.¿Qué te ofrecemos?Contrato fijo discontinuo. Salario competitivo. Desarrollo profesional en empresa de gran recorrido en el sector y en fase de expansión. Formación continua. Descuentos en los establecimientos AR HOTELS & RESORTS. Descuentos en serv. externos para empleados de AR HOTELS & RESORTS.

  • Guest Experience Associate

    hace 2 semanas

    Madrid, España Habyt A tiempo completo

    At Habyt, we’re reimagining the future of living. Founded in Berlin by a group of visionary entrepreneurs, we’re transforming housing into a flexible, fully digital, and stress-free experience. Our global team is a vibrant, diverse collective of perspectives and ideas, united by one mission : to make living better for everyone, everywhere. Here, your...

  • Guest Experience Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    About Four SeasonsFour Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Luxury Guest Experience Concierge

    hace 2 semanas

    Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    A luxury hotel in Madrid is seeking a Guest Experience Agent to provide exceptional service and respond to guest requests. Candidates should have experience in luxury hospitality, be fluent in English and Spanish, and possess excellent interpersonal skills. The position requires a proactive approach to addressing guest needs, handling complaints, and...

  • Guest Experience Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Four Seasons A tiempo completo

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Luxury Guest Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, España Four Seasons Hotels and Resorts A tiempo completo

    A luxury hotel chain in Madrid seeks a Guest Experience Agent to ensure exceptional service for guests. This full-time role involves responding to guest needs, handling complaints, and assisting with various operational tasks to create memorable experiences. Candidates must have luxury hospitality experience, fluent English and Spanish, and outstanding...

  • Luxury Guest Experience Ambassador

    hace 2 semanas

    Madrid, España Four Seasons A tiempo completo

    A luxury hotel in Madrid is seeking a Guest Experience Agent dedicated to providing exceptional service to guests. Responsibilities include addressing guest needs, escorting them to rooms, and ensuring satisfaction through prompt resolution of issues. Ideal candidates will have a background in luxury hospitality, fluency in English and Spanish, and...

  • Guest Experience Internship

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España IHG A tiempo completo

    DescriptionGuest Experience Internship   Kimpton Vividora, located in the Gothic Quarter brings the boutique concept created in the US by Kimpton in 1981, with 156 rooms designed to provide the Kimpton experience to our guests.  In Kimpton you can:   Be yourself: Who you are is who we are. So, bring the real you. The best and ever-improving version of...

  • Bilingual Guest-Experience Waiter/Waitress

    hace 41 minutos

    Madrid, España Relais & Châteaux A tiempo completo

    Overview A prestigious hotel and restaurant association is seeking a Waiter / Waitress to provide exceptional service to guests. As a Hospitality Ambassador, you\'ll ensure guest satisfaction in Haroma\'s restaurant. This role requires fluency in Spanish and English, along with previous experience in food and beverage operations. You\'ll be part of a team...

  • guest experience trainee

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Hyatt A tiempo completo

    SummaryBienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.Buscamos un@ Guest Experience en prácticas para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.Entre tus funciones generales estarán las siguientes:Brindar servicios de recepción...

  • Guest Experience Trainee

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric A tiempo completo

    Organization- Hyatt Centric Gran Via MadridSummaryBienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.Buscamos un@ Guest Experience en prácticas para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.Entre tus funciones generales estarán las...