Customer Success

Sobre nosotrosTodas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.EnTeamSystem Españaacompañamos a empresas de todos los tamaños en su digitalización con soluciones avanzadas en ERP, CRM, e-commerce, fintech y RRHH.Con la incorporación deDistrito K , aportamos más de 25 años de experiencia en ERP y un equipo especializado en ofrecer soporte cercano, eficaz y de calidad a más de58.000 usuarios en toda España .Tu misiónSerás una figura esencial en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para garantizar que obtienen elmayor valor posible . Actuarás comopunto de contacto para atender incidencias, gestionar situaciones complejas y convertir posibles inconvenientes en oportunidades para fortalecer la relación . Siempre contarás con el apoyo de los equipos de Soporte y Ventas para asegurar una resolución ágil, coordinada y eficaz. Tu labor será clave para ofrecertranquilidad, orientación y respuestas clarascuando surjan retos en el día a día del cliente.Nuestro propósito es sencillo: que cada cliente renueve porque percibe resultados concretos y un soporte impecable.Tus responsabilidadesAcompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo, una gestión eficaz de incidencias y un proceso de renovación sólido.Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto , liderando la comunicación con el cliente para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.Analizar el uso del producto para identificarriesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell .Realizarllamadas de valor y contactos proactivos .Gestionarrenovaciones de forma consultiva : ajustes contractuales, ampliaciones y reducciones.Coordinarimpagos, regularizaciones y solicitudes de baja .Colaborar conSoporte, Ventas y Productoen casos complejos y feedback estratégico.Elaborarinformes básicosde actividad y métricas de cartera.El perfil que buscamosBuscamos a alguien quedisfrute del trato directo con el cliente , que se sienta cómodo gestionando situaciones complejas y que encuentre motivación en convertir problemas en relaciones sólidas y duraderas.Formación: Titulación universitaria.Experiencia:2-3 añosen Customer Success, Account Management o roles similares (preferiblemente entorno SaaS o ERP).Hard Skills: Herramientas deOffice, HubSpot, ZendeskSoft Skills: Comunicación clara, asertiva y orientada a la resolución de conflictos, Alta empatía y capacidad para gestionar conversaciones difíciles, Calma bajo presión y foco en soluciones, Organización y gestión de prioridades, Pensamiento crítico, proactividad y orientación a la mejora continua, Capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equiposIdiomas:Inglés C1Qué ofrecemosContrato indefinidoa jornada completa.Formación continuaen soluciones ERP.Desarrollo profesional realen una empresa tecnológica en plena expansión.Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la satisfacción del cliente.Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio cuenta y tus propuestas se valoran.Nuestros valoresIniciativa– Creemos en tomar acción y proponer mejoras.Inclusión– Fomentamos un entorno donde todos se sientan parte del proyecto.Innovación– Buscamos nuevos retos y aprovechamos cada oportunidad de evolución.Sobre TeamSystem GroupCon más de2 millones de clientesy cerca de4.000 empleados(900 ingenieros de software), operamos actualmente enItalia, España, Turquía y Albania , y seguimos expandiéndonos por el sur de Europa. xcskxlj ¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP?Únete a TeamSystem España y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.