Guest experience
hace 2 semanas
En AR Hotels & Resorts, cadena líder en Calpe, buscamos incorporar un perfil Guest Experiencepara nuestro hotel Diamante Beach 4* Superior. Si tienes una gran orientación al cliente y buscas un entorno profesional donde desarrollarte, sigue leyendo. Esta oferta de trabajo es para ti. Te contamos las principales funcionesdel puestoParticipar en la gestión y operativa en la satisfacción de los clientxs, durante las diferentes fases (pre llegada, llegada, estancia y post estancia), junto con responsable de recepción y dirección. Revisar la satisfacción de lxs clientes con actitud resolutiva y destreza con las diferentes herramientas y portales (Prestige, Review Pro, Booking.com, El Tenedor, …), analizando los resultados, junto con responsable de recepción y dirección. Revisar índices de satisfacción como reseñas, comentarios, felicitaciones, sugerencias e incidencias, cumpliendo objetivos, detectando “acción/reacción” junto con responsable de recepción y dirección. Identificar clientes VIP y clientes especiales (peques y adultos), solicitudes, celebraciones, … con un seguimiento personalizado, fomentar sus comentarios en portales. (Google, Tripadvisor, Booking.com) Adelantarse y sorprender ante posibles necesidades, solicitudes, felicitaciones e incidencias, fidelizando con los estándares establecidos. (prever imprevistos) Participar en promover acciones sorprendentes para los clientes. Colaborar con responsable de recepción y dirección en los planes de acción y auditorias. (departamentales, “mistery guest”, Q, sostenibilidad, …, etc.). Mejora continua: apoyo en la definición de mejoras en el posicionamiento de AR, junto con dirección y JJDD. Promover ventas en la oferta interna (SPA, restauración, salas, shows, inmobiliaria, …) y externa (excursiones, actividades, lugares de interés, alquileres transporte, …). ¿Qué necesitamos de ti? ⚖Diplomado/a en Turismo o formaciones afines. Experiencia mínima de 4 años en puesto igual o similar en atención al clientx final. Idiomas: ruso (dominio y preferiblemente nativo), inglés, francés, valorable otros idiomas. Informática: nivel avanzado en Ofimatica, Microsoft, Teams, Prestige, Review Pro, Jira, … (valorable sistemas gestión hosteleros) Perfil comercial, habilidades en comunicación oral y escrita. Vocación de servicio y orientación al clientx. Creatividad y empatía con el cliente. Capacidad organizativa y de planificación. Responsabilidad, compromiso y proactividad.¿Qué te ofrecemos?
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Guest Experience
hace 1 semana
Madrid, España ACHM Hotels by Marriott A tiempo completoEn nuestro JW Hotel , un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Experience apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca. Si sus habilidades, experiencia y...
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Guest Experience Expert
hace 1 semana
Madrid, España Marriott International, Inc A tiempo completo**Additional Information** **Job Number**25130106 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Aloft Madrid Gran Via, Calle Jacometrezo 4, Madrid, Madrid, Spain, 28013 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we...
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Guest Experience Intern
hace 2 horas
Madrid, España Homeclub A tiempo completoAbout us: At Homeclub, we manage over 1,500 move-in ready, professionally decorated apartments, all designed with our clients' comfort and lifestyle in mind. Our goal is to make living well easy, wherever and whenever you choose. We started in Spain and are now expanding into the U.S. and Latin America. We envision a world full of possibilities, where...
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Bilingual Guest-Experience Waiter/Waitress
hace 2 semanas
Madrid, España Relais & Châteaux A tiempo completoOverview A prestigious hotel and restaurant association is seeking a Waiter / Waitress to provide exceptional service to guests. As a Hospitality Ambassador, you\'ll ensure guest satisfaction in Haroma\'s restaurant. This role requires fluency in Spanish and English, along with previous experience in food and beverage operations. You\'ll be part of a team...
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Bilingual Guest-Experience Waiter/Waitress
hace 1 semana
Madrid, España Relais & Châteaux A tiempo completoOverview A prestigious hotel and restaurant association is seeking a Waiter / Waitress to provide exceptional service to guests. As a Hospitality Ambassador, you\'ll ensure guest satisfaction in Haroma\'s restaurant. This role requires fluency in Spanish and English, along with previous experience in food and beverage operations. You\'ll be part of a team...
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Guest Experience
hace 1 semana
Madrid, España ACHM Hotels by Marriott A tiempo completoEn nuestro JW Hotel , un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Experience apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.Funciones principales:Atender y gestionar los...
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Guest Experience
hace 1 semana
Madrid, España ACHM Hotels by Marriott A tiempo completoEn nuestro JW Hotel, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Experience apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.Funciones principales:Atender y gestionar los...
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Guest Experience
hace 1 semana
Madrid, España ACHM Hotels by Marriott A tiempo completoEn nuestro JW Hotel, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Experience apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.Funciones principales:Atender y gestionar los...
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Bilingual Guest-Experience Waiter/Waitress
hace 1 semana
Madrid, España Relais & Châteaux A tiempo completoOverviewA prestigious hotel and restaurant association is seeking a Waiter / Waitress to provide exceptional service to guests. As a Hospitality Ambassador, you\'ll ensure guest satisfaction in Haroma\'s restaurant. This role requires fluency in Spanish and English, along with previous experience in food and beverage operations. You\'ll be part of a team...
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Guest Experience
hace 2 semanas
Madrid, España ACHM Hotels by Marriott A tiempo completoEn nuestro JW Hotel , un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Experience apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca. Funciones principales: - Atender y...
