Customer Experience Manager – Alhama, Murcia

hace 1 semana

Murcia, España Leading Edge Aviation A tiempo completo
Customer Experience Manager – Alhama, Murcia

Job Type Permanent

ROLE OVERVIEW

The Customer Experience Manager, Alhama shares collective responsibility with their Oxford counterpart for upholding Leading Edge Aviation’s companywide commitment to excellence across all non-training related aspects of the student journey.

The role is a pivotal part of the student journey to success and requires strong management skills with a proactive and hands on approach.

ROLE DUTIES

  • Collaborate with the Centre Manager and Senior Leadership Team to develop the customer experience across at the Alhama Campus, ensuring students’ non-training related requirements are facilitated in a way that promotes the business’ commitment to excellence.
  • Lead, support and motivate the Customer Experience team, encouraging team-working and a collaborative approach to maximise individual and team performance.
  • Manage the business’ bedstock, including clear forecasting for future bookings and ensure bedstock available is sufficient to meet requirements.
  • Maintain a positive working relationship with accommodation owners, ensuring the business complies with the obligations of the leases and negotiating to secure additional bedstock when required.
  • Oversight of external accommodation management, including maintenance and utilities, to ensure all sites are safe and meet regulatory requirements.
  • Advise on any complex accommodation queries or issues surrounding in-house occupants that have been escalated by the Customer Experience team.
  • Oversee the daily transport service provided to students, including timetabling, staff coverage and the maintenance of all vehicles.
  • Oversee the onboarding process for all new students, working in collaboration with other departments to ensure a first-class experience and a positive start to the student journey in Alhama.
  • Working closely with Customer Experience Manager, UK oversee the transition of students between our UK and Spanish campuses, ensuring a consistent approach to Customer Experience across both sites.
  • Manage visa applications for all UK students travelling to Spain, liaising with local government agencies.
  • Mange welfare and support services to students, tailoring the approach when appropriate to meet individual needs whilst being culturally aware and sensitive of circumstances.
  • Investigate and respond to any complaints, escalating across the business when required to reach the right outcome.
  • Manage the Alhama Student Council in collaboration with the Head of Training.

CORE COMPETENCIES

  • Exceptional customer service skills with a positive and approachable attitude.
  • Strong organisation skills and a can-do attitude.
  • Excellent communication and interpersonal skills both verbal and written.
  • Innovative and inspirational problem solver – able to come up with solutions and work on own initiative within agreed policies and procedures.
  • A confident, effective, and empathetic approach to people management. Able to support and challenge a team to deliver high performance.
  • Ability to adapt to any given situation and have a clear understanding of cultural differences.
  • Proficient in all Microsoft office applications, CRM and training programmes with a confidence in technology use.
  • Previous managerial experience, preferably in the Customer Experience sector.
  • Accommodation or Aviation sector experience is highly advantageous but not essential.
  • Bilingual with a strong command of both Spanish and English

Perks of Joining Our Crew:

  • Annual leave entitlement of 25 days plus bank holidays
  • Life assurance
  • Critical illness cover
  • On-boarding and full training provided; we invest in continued training to ensure you continue to grow your skills and experience
  • Build your career; get out what you put in. With our ambitious growth plans, you will be constantly pushing the boundaries of your expertise
  • Family friendly working options
  • A positive and motivating working environment

How to Apply:

Ready to take flight with Leading Edge Aviation? Send your CV and a cover letter that tells us about your relevant experience to talent@leadingedgeaviation.com. We’ll be in touch if you’ve been shortlisted for an interview.

Thank you for considering a career with Leading Edge Aviation

Accepted file types: pdf, docx, doc, Max. file size: 10 MB.

We strive to recruit individuals with the right mix of skills, experience, and potential and welcome applications from a diverse range of applicants. Please note having a criminal record will not necessarily be a barrier to you working with us and will depend on the nature of the position and the circumstances of your offences. We undertake not to discriminate unfairly against applicants because of convictions, cautions, reprimands, or outstanding criminal proceedings.

The Rehabilitation of Offenders Act 1974 requires all applicants to declare ‘unspent’ convictions. Please answer the following:

Do you have any ‘unspent’ criminal convictions?

If yes, please provide details of the date of the conviction(s), nature of the offence(s) and the sentence(s) imposed:

  • I declare that the information I have provided is accurate and true. I understand that providing misleading or false information will disqualify me from appointment or if appointed, may result in my dismissal.
  • Email This field is for validation purposes and should be left unchanged. Other employment opportunities at Leading Edge Aviation…#J-18808-Ljbffr

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    ¿Te gustaría poder formar parte de una empresa en crecimiento constante?, En Vigilant SA ¡Te estamos buscando!. Precisamos de **Vigilantes** para Prestar sus servicios en la zona de MURCIA** **Es imprescindible contar con el carnet TIP.** **TARJETA IMPRESCINDIBLE EN VIGOR.** Se necesitan vigilantes para la ZONA DE ALHAMA con o sin ingles

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    Alhama de Murcia (Murcia), España Cronoshare.com Teletrabajo Freelance A tiempo completo

    Necesito un servicio de Taxi con las siguientes características:Número de pasajeros   1Nº de maletas o bultos de equipaje   No hay equipaje¿Para qué se solicita el transporte?   Traslados a discotecas o zonas de ocioLugar de origen (ida)   MurciaLugar de destino (vuelta)   Alhama de murciaFecha para el trayecto de ida   25-02-2024¿A...

  • Vigilante de Seguridad para Alhama de Murcia

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    Murcia, Murcia, España Vigilant S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando a cinco vigilantes para prestar sus servicios en Alhama de Murcia.Para este puesto, es imprescindible contar con el carnet de conducir TIP en vigor.El objetivo principal de este puesto es garantizar la seguridad de las instalaciones y los empleados de Vigilant SA.Las principales responsabilidades incluyen:Mantener un alto nivel de vigilancia...

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    Saldríamos dos personas de alhama y hay que recoger en murcia a otra persona. Gracias Número de pasajeros   3 ¿Para qué se solicita el transporte?   Traslado al aeropuerto Nº de maletas o bultos de equipaje   3 Lugar de origen (ida)   Alhama de murcia Lugar de destino (vuelta)   Aeropuerto de aliciante Fecha para el trayecto de...

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  • Vigilante (Tip) Alhama de Murcia con Ingles

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    Clínicas Cleardent busca un Higienista Dental capacitado para unirte a nuestro equipo en Alhama de Murcia.Nuestra clínica odontológica se enfoca en la excelencia y la innovación, liderada por el Doctor Ismael Cerezo y apoyada por un equipo comprometido.Nuestra misión es garantizar la salud bucodental de nuestros pacientes mediante técnicas avanzadas y...