Agente Call Center

hace 1 mes


Palma, Baleares, España Iberostar Hotels & Resorts A tiempo completo

En Iberostar Group estamos buscando a un/a Agente Call Center con dominio de Inglés, más Portugués y/o Italiano para unirse a nuestro equipo en Palma de Mallorca.


¿Cuál será tu misión?


Atender a los clientes siguiendo las directrices indicadas y promocionar la venta mediante la recomendación de productos y servicios adicionales.


¿Cuales serán tus funciones?

  • Responder a las llamadas e emails entrantes y ayudar a los clientes que tienen preguntas o buscan solución a un problema o incidencia.
  • Promover la venta de productos o servicios adicionales.
  • Personalizar la atención al cliente y ofrecer descuentos especiales a los clientes repetidores cuando sea posible.
  • Dar seguimiento al proceso de comunicación con un cliente, ofreciéndole apoyo de inicio a fin de su consulta, queja o proceso de compra.
  • Introducir en el sistema las ventas adicionales y las modificaciones o cambios de reserva realizados.
  • Actualizar las bases de datos con información relevante sobre los clientes.
  • Contactar con los clientes en caso de overbooking de un hotel y ofrecerles una alternativa con condiciones superiores.
  • Dar soporte a las agencias y a los hoteles.
  • Redireccionar determinadas consultas, peticiones o incidencias de clientes a otras áreas de Iberostar.

¿Que condiciones deberías cumplir para ocupar este puesto?

  • Nivel de Portugués y/o Italiano C
  • Nivel de Inglés mínimo B
  • Disponibilidad para realizar turnos en días y horarios rotativos.

¿Qué podemos ofrecerte?

  • Smart Working: Flexibilidad horaria.
  • Formación continua a través de planes formativos y de Iberostar Campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
  • Un paquete de atractivos beneficios como: Descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
  • Ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para nuestros empleados y nuestras empleadas)
  • Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
Nos encantará ampliarte toda la información sobre la posición y conocer más sobre tu perfil y tus expectativas

#WEAREIBEROSTAR
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    Palma, España W2M A tiempo completo

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    **Nexia: ¿quiénes somos?** **Somos una empresa con más de 15 años de recorrido, somos profesionales en Customer Experience y externalización de servicios de Contact Center. Trabajamos con empresas grandes y pequeñas de todos los sectores proporcionando soluciones a medida. Actualmente, gracias a nuestra alianza con Mirai, estamos muy concentrados en...