Customer Care

Todo lo que buscas y más

Será el interlocutor con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente.

¿Qué responsabilidades y objetivos tendrás?

Atención telefónica a clientes.Gestión reclamaciones recibidas por mail.Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.Responder a solicitudes Post-venta recibidas por mail.Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.Gestión respuestas de clientes a TrustPilot.Objetivos de Gestor de Gestor de experiencia del consumidor:Ayudar en la consecución de los objetivos del departamento de Customer Care.

Bueno, ¿Y cuáles serán los requisitos?

2 años de experiencia en un cargo similar al ofertadoFormación de grado superior relacionado con administración o ventas (valorable pero no necesario).Sentido de escucha y acogida del cliente.Al teléfono debe ser: Acogedor, paciente, cortés y educado. (se escucha la sonrisa).Gestión de quejas y conflictos.Enfocado al cliente.Capacidad de comunicación.Capacidad de análisis y síntesis.Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.Trabajo en equipo.Capacidad de priorizar.Organización.Persona resolutiva.Conocimiento de ExcelValorable inglés.¿Qué ofrecemos? Crecimiento profesional dentro de la empresaExcelente ambiente de trabajoHorario de trabajo flexiblePosibilidad de teletrabajo

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