Retention & Lifecycle Marketing Specialist

Orbis Ways es una agencia de viajes 100% digital especializada en viajes de senderismo, con la misión de convertirnos en el líder mundial en viajes autoguiados.Actualmente tenemos más de 300 opciones diferentes de viajes de senderismo por toda Europa y nuestra ambición es llegar a las 500 opciones en 2027 en todo el mundo. Cada año miles de clientes procedentes de una gran variedad de países confian en nosotros para organizar sus viajes de senderismo. El 90% de nuestros clientes procedente principalmente de Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.💼 El RolBuscamos un Retention & Lifecycle Marketing Specialist joven y analítico para maximizar el valor de cada cliente a través de email marketing, automatizaciones y programas de fidelización.Reporta a: Head of GrowthUbicación: Madrid (modalidad híbrida)🎯 ResponsabilidadesEmail Marketing & Automation (50%) - Estrategia de email marketing integral - Automatizaciones de nurturing para leads - Secuencias de conversión para cotizaciones no cerradas - Newsletter mensual con contenido de valor - Emails transaccionales optimizados (confirmación, pre-viaje, post-viaje) - A/B testing de subject lines, contenido, CTAs - Segmentación avanzada (ruta, nacionalidad, temporada, comportamiento)Retention & Loyalty (30%) - Estrategia de retención para maximizar repeat rate - Campañas de reactivación para clientes pasados - Programa de fidelización estructurado - Emails de aniversario - Ofertas exclusivas para clientes recurrentes - Coordinación con ventas para upsellingReferral Program (20%) - Diseño e implementación de programa de referidos - Incentivos para referidos (descuentos, upgrades) - Emails automáticos post-viaje solicitando referidos - Tracking de referidos y atribución - Gamificación ✅ Requisitos ImprescindiblesExperiencia: - 3-5 años en email marketing y CRM - Portfolio demostrable de campañas de retention - Experiencia en eCommerce o travel (customer journey largo)Skills Técnicas: - Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo o similar - Automatizaciones y segmentación avanzada - A/B testing y análisis de datos - HTML básico para emails - Google AnalyticsIA & Tecnología: - Uso intensivo de IA para copywriting, segmentación, personalización - Herramientas: ChatGPT, SINTRA, para copy, análisis predictivo, etc. - Automatización de workflows con IAIdiomas: - Inglés alto (C1 mínimo) - emails en inglés son prioritarios - Español nativoSoft Skills: - Mentalidad analítica y data-driven - Proactividad y experimentación constante - Atención al detalle - Capacidad de escribir copy persuasivo - Organización y gestión de múltiples flujos 🌟 Valoramos PositivamenteExperiencia con programas de referidos exitososConocimiento de customer lifecycle marketingPasión por viajesSentido de urgenciaAlemánExperiencia con Zoho CRMExperiencia con Zapier/Make para automatizaciones 📊 KPIs del RolOpen rate y click rate de emailsConversion rate de secuenciasRepeat purchase rateReferral rateCustomer Lifetime Value (CLV)Revenue atribuido a email marketingNPS (Net Promoter Score)Churn rate 💰 Qué OfrecemosOfrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo, incentivos mensuales y bonus anual.Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios socialesUn ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.Bonus anual.24 días laborables de vacaciones.20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.Clases de alemán subvencionadas al 80%.Agua, Café, Té, infusiones, etc.Trabajo en modalidad híbrida. Todos los jueves y viernes teletrabajo voluntario.Oficina moderna y luminosa, situada a 5 minutos caminando de la línea 5 y línea 7 de metro.Living totalmente equipado para que puedas comer en la oficina.Salario fijo: Entre 25.000€ y 30.000€ anualesBonus anual: Hasta 6.000€ brutos adicionalesContrato indefinido desde el primer día.