Retention & Lifecycle Marketing Specialist

Orbis Wayses unaagencia de viajes 100% digitalespecializada enviajes de senderismo, con la misión de convertirnos en ellíder mundial en viajes autoguiados.Actualmente tenemosmás de 300 opcionesdiferentes de viajes de senderismo por toda Europa y nuestra ambición es llegar a las500 opciones en 2027en todo el mundo. Cada añomiles de clientesprocedentes de una gran variedad de países confian en nosotros para organizar sus viajes de senderismo. El 90% de nuestros clientes procedente principalmente deEstados Unidos, Reino Unido y Alemania.El RolBuscamos unRetention & Lifecycle Marketing Specialistjoven y analítico para maximizar el valor de cada cliente a través de email marketing, automatizaciones y programas de fidelización. Reporta a:Head of Growth Ubicación:Madrid (modalidad híbrida)🎯 ResponsabilidadesEmail Marketing & Automation (50%)- Estrategia de email marketing integral - Automatizaciones de nurturing para leads - Secuencias de conversión para cotizaciones no cerradas - Newsletter mensual con contenido de valor - Emails transaccionales optimizados (confirmación, pre-viaje, post-viaje) - A/B testing de subject lines, contenido, CTAs - Segmentación avanzada (ruta, nacionalidad, temporada, comportamiento) Retention & Loyalty (30%)- Estrategia de retención para maximizar repeat rate - Campañas de reactivación para clientes pasados - Programa de fidelización estructurado - Emails de aniversario - Ofertas exclusivas para clientes recurrentes - Coordinación con ventas para upselling Referral Program (20%)- Diseño e implementación de programa de referidos - Incentivos para referidos (descuentos, upgrades) - Emails automáticos post-viaje solicitando referidos - Tracking de referidos y atribución - Gamificación✅ Requisitos ImprescindiblesExperiencia:- 3-5 años en email marketing y CRM - Portfolio demostrable de campañas de retention - Experiencia en eCommerce o travel (customer journey largo) Skills Técnicas:- Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo o similar - Automatizaciones y segmentación avanzada - A/B testing y análisis de datos - HTML básico para emails - Google Analytics IA & Tecnología:-Uso intensivo de IApara copywriting, segmentación, personalización - Herramientas: ChatGPT, SINTRA, para copy, análisis predictivo, etc. - Automatización de workflows con IA Idiomas:-Inglés alto(C1 mínimo) - emails en inglés son prioritarios - Español nativo Soft Skills:- Mentalidad analítica y data-driven - Proactividad y experimentación constante - Atención al detalle - Capacidad de escribir copy persuasivo - Organización y gestión de múltiples flujos🌟 Valoramos PositivamenteExperiencia con programas de referidos exitosos Conocimiento de customer lifecycle marketing Pasión por viajes Sentido de urgencia Alemán Experiencia con Zoho CRM Experiencia con Zapier/Make para automatizacionesKPIs del RolOpen rate y click rate de emails Conversion rate de secuencias Repeat purchase rate Referral rate Customer Lifetime Value (CLV) Revenue atribuido a email marketing NPS (Net Promoter Score) Churn rateQué Ofrecemos Ofrecemos unpaquete retributivo muy competitivocompuesto de salario fijo, incentivos mensuales y bonus anual.Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional. Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven. Bonus anual. 24 días laborables de vacaciones. 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes. Clases de alemán subvencionadas al 80%. Agua, Café, Té, infusiones, etc. Trabajo en modalidad híbrida. Todos los jueves y viernes teletrabajo voluntario. Oficina moderna y luminosa, situada a 5 minutos caminando de la línea 5 y línea 7 de metro. Living totalmente equipado para que puedas comer en la oficina.Salario fijo:Entre 25.000€ y 30.000€ anuales Bonus anual:Hasta 6.000€ brutos adicionalesContrato indefinidodesde el primer día.