Customer Success Account Manager

DesdeManpowerGroup Interim Management , estamos en búsqueda de unCustomer Success Account Manager (m/f/x) para unproyecto de 18 meses con uno de nuestros principales clientes, una multinacional líder en el sector tecnológico.

Ubicación: Híbrido – Madrid

Incorporación: Inmediata

Duración: 18 meses

Objetivo del Proyecto:

El propósito de este rol es garantizar que los clientes aprovechen al máximo las soluciones tecnológicas, asegurando una adopción eficaz, resolviendo problemas críticos y brindando asesoramiento estratégico. Este puesto requiere una combinación de habilidades técnicas, de gestión de proyectos y de relación con clientes a nivel ejecutivo.

¿Qué harás en este rol?

Gestión estratégica de clientes

1. Construir y gestionar relaciones a nivelC-Level (CEOs, Directores, CTOs, CIOs, etc.) , alineando las necesidades del cliente con las soluciones tecnológicas disponibles.
2. Realizar reuniones estratégicas periódicas con los clientes para analizar el estado de sus servicios y detectar áreas de mejora.
3. Garantizar una experiencia fluida en la implementación y uso de soluciones basadas en la nube.
4. Actuar como punto de contacto clave entre el cliente y los equipos internos de servicio, soporte y desarrollo.

Gestión proactiva y reactiva de servicios

1. Monitorizar y analizar incidencias y tendencias , identificando patrones y proponiendo soluciones preventivas para minimizar riesgos.
2. Gestionar y escalar incidentes críticos de manera estructurada, asegurando una rápida resolución y comunicación efectiva con el cliente.
3. Coordinar revisiones periódicas de servicio, evaluando el rendimiento de las soluciones implementadas y proponiendo optimizaciones.

Gestión de formación y adopción de soluciones

1. Organizar y liderarsesiones de formación y workshops sobre el uso de herramientas y soluciones tecnológicas.
2. Coordinar sesiones específicas sobreinteligencia artificial y automatización , asegurando que los clientes comprendan el valor añadido de estas tecnologías.
3. Trabajar estrechamente con los equipos deCustomer Success y Consultoría para garantizar la correcta adopción de las soluciones por parte del cliente.

Análisis, reporting y seguimiento de proyectos

1. Elaborar informes en Power BI , proporcionando datos clave sobre el rendimiento, adopción y uso de las soluciones tecnológicas.
2. Analizar métricas de satisfacción del cliente , evaluando el impacto de los servicios ofrecidos.
3. Desarrollar y mantenerdashboards de seguimiento , asegurando transparencia y visibilidad en la evolución de los proyectos.
4. Documentar planes de acción y coordinar reuniones estratégicas de seguimiento con clientes y equipos internos.

Gestión y ejecución de proyectos tecnológicos

1. Liderar la ejecución de proyectos relacionados conAzure AI y Microsoft 365 , asegurando que los entregables se cumplan en tiempo y forma.
2. Coordinar esfuerzos entre diferentes equipos internos y externos para garantizar unaimplementación efectiva y alineada con los objetivos del cliente .
3. Identificar oportunidades de mejora y optimización en la ejecución de proyectos tecnológicos.

¿Qué buscamos en ti?

1. Experiencia mínima de 5 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Cuentas en el sector tecnológico.
2. Nivel de inglés hablado y escrito mínimo de C1, se hará prueba.
3. Experiencia en gestión de clientes a nivel estratégico , con capacidad para interactuar con altos directivos (C-Level).
4. Conocimiento y experiencia enMicrosoft Azure y Microsoft 365 (no es necesario ser especialista, pero sí tener una visión general y estratégica de su uso).
5. Habilidad para trabajar con herramientas como Excel, Power BI y PowerPoint , asegurando la correcta presentación y análisis de datos.
6. Experiencia en la gestión de proyectos tecnológicos y capacidad para coordinar múltiples stakeholders.
7. Excelentes habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas.
8. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, adaptándose a cambios y nuevos retos constantemente.
9. Disponibilidad para trabajar en Madrid en modalidad híbrida , con visitas ocasionales a clientes en la ciudad.

Si te apasiona la tecnología, la gestión de clientes y quieres formar parte de un proyecto de alto impacto en una empresa multinacional, te estamos buscando

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