Cx & Innovation Specialist

hace 3 semanas

Barcelona, Barcelona, España Ferrer Internacional Sa A tiempo completo
Desde Ferrer queremos impulsar una nueva forma de hacer negocio y de estar en el mundo. Nuestro propósito es generar un impacto positivo en la sociedad. Nuestro negocio no es un fin en sí mismo, sino un medio para generar cambios sociales sustanciales.

Somos activistas 24/7 luchando por un planeta sostenible, por la igualdad de oportunidades y situando a las personas en el centro.

Rechazamos el "greenwashing" y las promesas vacías, apostamos por la acción. Todo ello, nos ha llevado a certificarnos en 2021 como empresa GPTW y en 2022 como empresa BCorp.

Para alcanzar nuestro propósito y con el objetivo de aportar valor significativo y diferencial a las personas que sufren dolencias graves, en Ferrer hemos definido una clara estrategia global encaminada al desarrollo de una cartera de productos innovadores capaces de transformar la vida de los pacientes que padecen dichas enfermedades severas y debilitantes, con especial foco en enfermedades pulmonares vasculares e intersticiales y trastornos neurológicos.

Fundada en Barcelona en 1959, nuestros productos están presentes en más de cien países y contamos con un equipo de 1.800 personas.

Futurxs lideres del cambio, motivadxs por generar un impacto positivo en la sociedad.

Responsable de gestionar la evolución global de la plataforma VoC, identificar las acciones de mejora de CX globales y apoyar a los equipos locales en la gestión de los VoC locales y la identificación de áreas de mejora locales.

Apoyo a los equipos de CX locales en la gestión del día a día de la plataforma de Voice of the Customer y en la generación de insights y acciones de mejora.

Respuesta a los equipos locales de las posibles cuestiones técnicas o funcionales sobre la plataforma del VoC."Single-point-of-contact" (SPoC) entre Ferrer y los equipos técnicos de Medallia, de cara a la gestión de los cambios en la plataforma, cuestiones técnicas o funcionales o de contrato.

Apoyo a los equipos locales en la realización de los análisis de la salud de sus programas locales, tanto desde el punto de vista de la recogida de feedback a los clientes (ej.

Ratios de respuesta, % de encuestas con comentarios, errores en las interfaces, etc.) como del uso de los distintos roles de usuario (ej.

conexiones en el último mes, páginas vistas, etc.

Gestión y formación de la evolución de las herramientas incluidas en la plataforma de VoC:
ej.

evolución y adaptación de los modelos de Text Analytics, formación a los equipos locales de las nuevas funcionalidades implantadas, etc.

Gestión de las peticiones de cambios y/o mejoras a realizar dentro de los elementos definidos en el blueprint de Ferrer:
encuestas, reportes, alertas, etc.
Generación de reportes e insights para el equipo de CX Global.
Preparación de los reportes y análisis necesarios para el equipo de CX Global.

Diseño y gestión de soluciones innovadoras para la evolución y mejora de la CX de los clientes, partners y pacientes de Ferrer.

Soporte al CX Lead Global y a las áreas corporativas en la Identificación y seguimiento de acciones de mejora tanto globales como en las áreas corporativas.

Apoyo metodológico a los equipos locales en la identificación y seguimiento de acciones de mejora basadas en los resultados de la VoC en combinación de datos operativos, financieros y feedback de los empleados y partners.

Apoyo metodológico a los equipos locales en la realización de sus customer journeys locales y en la identificación y seguimiento de las posibles acciones de mejora asociadas a los mismos.

Apoyo al CX Lead Global en la gestión del programa global y el seguimiento de los programas locales.
Apoyo al CX Lead Global en la preparación de las reuniones del governance global.

Apoyo al CX Lead en las tareas de seguimiento de los avances en el modelo de madurez de los distintos programas locales.

Impactar positivamente en la sociedadPosibilidad de participar en acciones de voluntariado.
Cultura corporativa basada en la confianza y la responsabilidad.
Modelo de trabajo hibrido y colaborativo.
Oportunidades de Desarrollo y aprendizaje continuo.
Retribución flexiblePlan apoyo a las personas (asesoramiento psicológico, legal y financiero).Lo que necesitarás para tener éxito Si eres una persona empática, humilde, inquieta y optimista, Ferrer es tu empresa
Serás el mejor en este papel si coincides con:
(insertar requisitos - ejemplos dados a continuación)Eres una persona impulsada por propósitos y valoresExperiencia en proyectos de Experiencia de ClienteDominio del inglésTienes espíritu emprendedor y te gusta trabajar en equipos transversalesTienes excelentes habilidades de gestión de clientes y personasTe siento cómodo analizando datos y proponiendo acciones de mejoraSi crees que tu perfil puede encajar y tienes ganas de iniciar un nuevo proyecto apasionante, te estamos esperando

En Ferrer garantizamos la igualdad de trato y oportunidades en la contratación, evitando prejuicios y estereotipos por cualquier motivo en los procesos de acceso a la empresa, valorando únicamente criterios objetivos como las competencias profesionales, académicas y la experiencia laboral.

#J-18808-Ljbffr

  • CX & Innovation Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ferrer A tiempo completo

    Responsibilidades Apoyo a los equipos de CX locales en la gestión del día a día de la plataforma de Voice of the Customer y en la generación de insights y acciones de mejora. Respuesta a los equipos locales de las posibles cuestiones técnicas o funcionales sobre la plataforma del VoC. "Single-point-of-contact" (SPoC) entre Ferrer y los equipos...

  • Danish CX Specialists for an international booking platform in Barcelona needed

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España Yobbers A tiempo completo

    Trade your Danish life for an unforgettable experience in Spain. As CX Specialist, you can give clients from Disocvery+ and Eurosport the best experience and grow personally and professionally while living and working in Barcelona.

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Monta A tiempo completo

    Customer Support Specialist - German Speaking (Barcelona, Spain) - Day ShiftGet a weekly digest of the latest climate jobs from thousands of companies in your inboxFounded date:2020 Revenue: US$ million With Monta you can launch, manage, and scale all your EV needs and operation with one integrated software built to EV better. We believe that accelerating...

  • Customer Support Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Monta A tiempo completo

    Customer Support Specialist - German Speaking (Barcelona, Spain) - Day Shift Get a weekly digest of the latest climate jobs from thousands of companies in your inboxFounded date:2020 Revenue: US$ million With Monta you can launch, manage, and scale all your EV needs and operation with one integrated software built to EV better. We believe that accelerating...

  • Ecom and Digital Manager Cx Emeac

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Galderma A tiempo completo

    With a unique legacy in dermatology as well as decades of cutting-edge innovation, Galderma is the leading company solely dedicated to skin and advancing the future of dermatology.We look for people who focus on getting results, embrace learning and bring a positive energy. They must combine initiative with a sense of teamwork and collaboration. Above all,...

  • CX Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España eDreams ODIGEO A tiempo completo

    As you contemplate your future you might be asking yourself whats the next step? Start your journey with us Were seeking an experienced CX Project Manager to join our Customer Experience Team in Barcelona to support the Director of CX Projects amp; Transformation in delivering and coordinating strategic and transformational projects that will positively...

  • It Communication Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Nestlé Sa A tiempo completo

    IT Communication Specialist (Change and Adoption)We are looking for an IT Communications Specialist (Adoption & Change) to join our IT Innovation and Enterprise Architecture team.Type of Contract: PermanentType of work: HybridWork Language:Fluent Business EnglishThe roleOur Global IT Innovation and Enterprise Architecture Team is focused on enabling...

  • UX Retail Specialist

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Volkswagen Group España Distribución A tiempo completo

    En Volkswagen Group España Distribución trabajamos día a día para seguir siendo una de las mejores empresas para trabajar en España en el sector de la automoción y actualmente estamos en un proceso de transformación basado en la apuesta por la movilidad eléctrica.¿Te gustaría hacer parte de ello? Si es así... Te estamos esperandoPor eso estamos...

  • UX Retail Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Volkswagen Group España Distribución A tiempo completo

    En Volkswagen Group España Distribución trabajamos día a día para seguir siendo una de las mejores empresas para trabajar en España en el sector de la automoción y actualmente estamos en un proceso de transformación basado en la apuesta por la movilidad eléctrica.¿Te gustaría hacer parte de ello? Si es así... Te estamos esperandoPor eso estamos...

  • Innovation Projects

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Mango A tiempo completo

    En Mango inspiramos y unimos mediante nuestra pasión por el estilo y la cultura. Estamos en 118 países y nuestra presencia online se extiende a más de 80 países. Nuestro equipo está formado por personas de 112 nacionalidades y en un 80% por mujeres.Buscamos un/aINNOVATION PROJECTS & E-COMMERCE MANAGER¿CÓMO SERIA TU DÍA A DÍA EN MANGO?En esta...

  • Events Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Byd Europe A tiempo completo

    Events Specialist (Passenger Cars) Barcelona Barcelona, Catalunya, ES The Events Specialist is responsible for organizing, and executing corporate and dealer events that align with the company's overall business objectives. The event organization will cover the whole event lifecycle, from concept development to post-event evaluation. The position will work...

  • Data Enablement Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Omega CRM A tiempo completo

    Omega CRM Consulting is looking for a Data Enablement Specialist that would like to collaborate with one of the top global pharmaceutical companies. The Data Enablement Specialist for the Customer Data Platform (CDP) plays a crucial role in ensuring that an organization's data is effectively utilized and leveraged for marketing activation. This role...

  • It Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Aspire A tiempo completo

    We are looking for a resourceful IT Specialist to join our productive team at Aspire in Barcelona.Growing your career as a Full Time IT Specialist is a fantastic opportunity to develop competitive skills.If you are strong in presentation, problem-solving and have the right initiative for the job, then apply for the position of IT Specialist at Aspire today...

  • Compliance Specialist

    hace 1 mes

    Barcelona, Barcelona, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    Job description : European Trade Compliance Import SpecialistWhen you're part of Thermo Fisher Scientific, you'll do challenging work, and join a team that values performance, quality and innovation. As part of a successful, growing global organization you will be encouraged to perform at your best. With annual revenue exceeding $40 billion and the largest...

  • Product Marketing Principal Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Outpayce A tiempo completo

    Product Marketing Principal Specialist page is loaded Job Title At Outpayce, our goal is to deliver smooth, end-to-end travel payments experiences by helping our customers and travelers to benefit from new advances in payments, more quickly across the entire journey. As a wholly-owned Amadeus company, we combine Amadeus' reliability, knowledge and...

  • Teleoperador/a con Alemán

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Sitel Group A tiempo completo

    Sitel SpainSitel Group is leader in the Contact Center sector thanks to the work of our employees, offering personalized and professional CX solutions to our clients.We are looking for a Technical Customer Support Representative Renewable Energy to provide high-level customer support for our client, who is a leading global specialist in systems and solutions...

  • Senior Marketing Technology Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Storio Group A tiempo completo

    About The Role We are looking for a Senior Marketing Technology Specialist to take functional ownership of our Customer Data Platform, Marketing Technology and AdTech tools and platforms as well as our integrations and technical setup of third party tools and platforms. About The Role We are looking for a Senior Marketing Technology Specialist to take...

  • Customer Service Specialist

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Donaldson Company, Inc. A tiempo completo

    Customer Service Specialist (Czech or Slovak) page is loaded Customer Service Specialist (Czech or Slovak) Apply locations Terrassa time type Full time posted on Posted 3 Days Ago job requisition id JR-20324 Donaldson is committed to solving the world's most complex filtration challenges. Together, we make cool things. As an established technology and...

  • Customer Service Specialist, English

    hace 3 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Donaldson Company, Inc. A tiempo completo

    Customer Service Specialist, English (Export) page is loaded Customer Service Specialist, English (Export) Apply locations Terrassa time type Full time posted on Posted 6 Days Ago job requisition id JR-20065 Donaldson is committed to solving the world's most complex filtration challenges. Together, we make cool things. As an established technology and...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Donaldson A tiempo completo

    Customer Service Specialist (Czech or Slovak) Terrassa Terrassa, Catalonia, ES Donaldson is committed to solving the world's most complex filtration challenges. Together, we make cool things. As an established technology and innovation leader, we are continuously evolving to meet the filtration needs of our changing world. Join a culture of collaboration...