Customer Experience Operations Project Manager

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Lucca A tiempo completo
Disponible ASAP - Durée de 12 mois (possibilité de renouveler pour 12 mois supplémentaires et volonté de CDI à la fin)Barcelone, dans l'espace de coworking WojoBac+5Indemnité selon le barème fixé par Business FranceLucca is getting global For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)Avant de postuler, veillez à vérifier les conditions d'éligibilité pour cette destination : Faire son V.I.E en Espagne ( )Descriptif du posteL'équipe Customer Experience Operations (CX Ops) se trouve à l'intersection de diverses équipes de Lucca, avec pour objectif clé : la satisfaction de nos clients . Nous avons pris la décision de regrouper les départements Customer Experience et Customer Operations sous une seule direction, croyant fermement que nos outils et nos process doivent servir nos clients et nos consultants (Customer Success) en facilitant leur quotidien.Au sein du département Customer Success (CS), votre rôle consistera à guider et développer les équipes en mettant l'accent sur l'optimisation des processus de déploiement et des outils utilisés par les consultants dans nos pays actuels (FR, CH, ES) et dans les pays futurs.Missions principales :En tant que membre de l'équipe CX Ops, ta mission est d'accompagner les projets structurants de l'équipe pour simplifier, fluidifier et raccourcir nos déploiements tout en maintenant un haut niveau de satisfaction de nos clients(en 2023, CSAT moyenne de 8,6/10).Plus concrètement, tu seras amené(e) à travailler sur :L'analyses de données pour mesurer l'efficacité de nos actions et identifier de nouveaux axes d'améliorations
• Monitoring des KPI de déploiement (Time to go live, retards, taux de charge etc.),
• Analyse mensuelle des retours de nos clients (CSAT, CES etc.),
• Construction, optimisation et automatisation d'un dashboard de la CSAT (en lien avec les équipes Data),
• Identifications et mise en oeuvre des améliorations possibles.L'exploration et l'optimisation des outils utilisés dans les déploiements et les supports pour garantir leur pertinence et identifier toutes les automatisations possibles :
• Optimisation de l'utilisation de notre CRM Salesforces,
• Veille et amélioration de notre Help Center (Zendesk),
• Accompagnement de la mise en oeuvre d'un outil de Quality Monitoring.La gestion de projets stratégiques et leur documentation associée pour onboarder les équipes Customer Success dans un nouveau modèle matriciel de déploiement :
• Accompagner et garantir le succès des expérimentations sur les nouveaux modes de déploiement (Product Led Growth)Objectifs : en se basant directement sur nos softs réduire de 80% notre Time to Deploy pour gagner en vélocité & de +50% la charge des CS pour valoriser leur expertise plutôt que leur capacité d'exécution.
• Analyse & optimisation de nos processus de déploiement,
• Mise à jour et optimisation de notre espace documentaire.Ce VIE est l'occasion de développer tes compétences analytiques et organisationnelles pour participer à la transformation du département Customer Success vers plus d'agilité et de vélocitéNous t'accompagnerons quotidiennement dans ta montée en compétences pour s'assurer que tu puisses grandir de jour en jour.Tes interlocuteursTu rejoindras l'équipe CX Ops, composée de Yasmine, Mathieu et Jean-Baptiste, les 3 Project Ops ainsi que Gabrielle, manager de l'équipe. Au quotidien, tu travailleras avec l'ensemble des membres de l'équipe et d'autres directions métiers en fonction des sujets (Customer Success, Customer Care, Product Specialist, RevOps, Data Ops...). Tu seras rattaché(e) directement à Yasmine.Profil recherché
• Tu es issu(e)d'une formation en Ecole de Commerce, IAE ou Ecole d'ingénieur,
• Tu as idéalement une première expérience en gestion de projet,
• Tu es reconnu(e)pour tes compétences analytiques, ta structure et ton organisation,
• Tu as une appétence pour les sujets d'outils et IT,
• Tu es sensible aux sujets d'expérience client et de satisfaction,
• Tu maitrises Excel–la connaissance de SQL est un plus – et idéalement connais Salesforce et Notion.Process de recrutementEtape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30min),Etape 2 : Entretien Manager avec Gabrielle (60min),Etape 3 : Test technique à faire en autonomie puis petit oral, restitution du cas technique avec Gabrielle et Yasmine (45min),Etape 4 : Grand Oral (45 min).Chez Lucca vous trouverez :? L'environnement stimulant d'une scale-up de la French Tech en forte croissance s'ouvrant à l'international où l'utilisateur final est au cœur de la conception des solutions ;? Une forte culture d'entreprise fondée sur la collaboration et la responsabilisation de chacun (actionnariat salarié, transparence des salaires, des décisions et des résultats, culture du débat, variable collectif plutôt qu'individuel, etc.) ;? Des équipes passionnées qui abordent les sujets sérieusement mais sans se prendre au sérieux ;? La possibilité de faire du télétravailVenez rejoindre notre entreprise à taille humaine et dont le fonctionnement très participatif laisse une place importante à l'initiative, à l'innovation et au non-conformisme.Nos offres sont ouvertes aux salarié(e)s reconnu(e)s travailleurs et travailleuses handicapé(e)s (RQTH).#J-18808-Ljbffr

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Lucca A tiempo completo

    Disponible ASAP - Durée de 12 mois (possibilité de renouveler pour 12 mois supplémentaires et volonté de CDI à la fin) Barcelone, dans l'espace de coworking Wojo Bac+5 Indemnité selon lebarèmefixé par Business France Lucca is getting global For this job, the level required in English is C1 (listening and reading) Avant de postuler, veillez à...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Lucca A tiempo completo

    Disponible ASAP - Durée de 12 mois (possibilité de renouveler pour 12 mois supplémentaires et volonté de CDI à la fin) Barcelone, dans l'espace de coworking Wojo Bac+5 Indemnité selon lebarèmefixé par Business France Lucca is getting global For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)Avant de postuler, veillez à...

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Miravia A tiempo completo

    Miravia is looking for a Customer Experience Project Manager:About Miravia: Miravia is a cutting-edge e-commerce platform connecting buyers and sellers seamlessly. We pride ourselves on offering a diverse and dynamic shopping experience by bringing on board innovative brands across various categories. Located in Madrid, we work with teams from all over the...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Spring Professional A tiempo completo

    CaixaBank Payments & Consumer, la filial del Grupo CaixaBank especializada en desarrollar soluciones para ofrecer la mejor experiencia de pago y facilitar la financiación de las ilusiones y proyectos de los clientes, dónde y cuándo quieran, de forma sencilla, ágil y responsable, a través de canales propios y acuerdos con grandes distribuidores...

  • Customer Experience Project Manager I

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Glovo A tiempo completo

    If you're here, it's because you're looking for an exciting ride . A ride that will fuel up your ambitions to take on a new challenge and stretch yourself beyond your comfort zone. We'll deliver a non-vanilla culture built on talent, where we work to amplify the impact on millions of people , paving the way forward together. Not your usual app ....

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España EcoVadis Germany GmbH A tiempo completo

    Customer Experience Project Manager - AutomationFull-timeWork smart, have fun and make an impactOur purpose is to guide all companies toward a sustainable world.EcoVadis is the leading provider of business sustainability ratings. Our solutions are backed by an international team of experts and powerful technology. We analyze data and build sustainability...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Rover A tiempo completo

    Who we are: Want to make an impact? Join our pack and come work (and play) with us.We believe everyone deserves the unconditional love of a pet—and at Rover, our mission is to make it easier to experience that love. Founded in 2011, the Rover app and website connect dog and cat parents with loving pet sitters and dog walkers in neighborhoods across the US,...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España EcoVadis A tiempo completo

    Job Title: Customer Experience Automation ManagerCompany: EcoVadisObjectives:Leads the implementation process for Customer Experience Automation across the company and continuously improves it.Delivers positive impact on the EcoVadis Customer Experience by defining, implementing & leading, in a Customer Centric way, the strategic Customer Experience...

  • Customer Operations Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Alexion Pharmaceuticals,Inc. A tiempo completo

    Location: Barcelona, SpainJob reference: R-191907Date posted: 02/12/2024Position SummaryAn experienced Manager directly responsible to represent Global Supply Chain (GSC) within assignedRegionsand primary link in the relevant market affiliate/s with direct impact on alignment of commercial growth and Supply Chain Operations long and short-term strategy.The...

  • Customer Experience Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ecovadis A tiempo completo

    Job Title: Customer Experience Automation Lead at EcoVadisDescriptionObjectives:Leads the implementation process for Customer Experience Automation across the company and continuously improves it.Delivers positive impact on the EcoVadis Customer Experience by defining, implementing & leading, in a Customer Centric way, the strategic Customer Experience...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Do you have valuable experience in operations management that you want to capitalize on? Are you seeking an international structure that will offer you growth and development opportunities? Perfect, then this project and the company are the right match for youYour responsibilities and impact working as Senior Operations Manager will be:Spearheading the...

  • Customer Operations Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Amplifon A tiempo completo

    Amplifon is the global leader in the retail hearing care industry. Over , professionals in countries, coming from more than different nationalities, work every day in a global network of , points of sales to empower thousands of people to rediscover all the emotions of sound. In Amplifon we believe people are the most important component of our success....

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    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Ecovadis A tiempo completo

    Work smart, have fun and make an impact Our purpose is to guide all companies toward a sustainable world. EcoVadis is the leading provider of business sustainability ratings. Our solutions are backed by an international team of experts and powerful technology. We analyze data and build sustainability scorecards that give companies actionable insights into...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Hewlett Packard A tiempo completo

    As part of the Global Channel, Sales Innovation & Operations Organization, the Customer Experience (CXP) Centre of Excellence (CoE) at HP Inc, designs and implements state of the art Customer enablement solutions. Enablement in the form of Bid and Tender response infrastructure, Customer Contracts and invoicing management, and Operational engagement...

  • Customer Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España GT Linkers A tiempo completo

    Our client is currently seeking a Customer Project Manager for Prefab Data Center to successfully execute projects in the rapidly growing modular data center segment. The Prefabricated Data Center specializes in designing and integrating full solutions within modular enclosures, encompassing power conversion, energy storage, cooling, electrical distribution...

  • Global Revenue Operations Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Docplanner A tiempo completo

    Company DescriptionWe are the largest digital healthcare platform in the world, present in 15 countries and currently connecting over 30 million patients to more than 2 million healthcare professionals. We seek to make the experience in health more human and we live and breath this mission.We obsess over the challenge of minimizing patients' pain and helping...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Do you have valuable experience in operations management that you want to capitalize on? Are you seeking an international structure that will offer you growth and development opportunities?Perfect, then this project and the company are the right matches for youTasksYour responsibilities and impact working as Operations Manager will be:You will be responsible...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Do you have valuable experience in operations management that you want to capitalize on? Are you seeking an international structure that will offer you growth and development opportunities? Perfect, then this project and the company are the right match for youYour responsibilities and impact working as Operations Manager will be:You will be responsible for...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Blu Selection A tiempo completo

    Do you have valuable experience in operations management that you want to capitalize on? Are you seeking an international structure that will offer you growth and development opportunities? Perfect, then this project and the company are the right match for youTasksYour responsibilities and impact working as Operations Manager will be:You will be responsible...

  • Experience Hub Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Gemma Llobet A tiempo completo

    Our client is a global leader in providing premium fitness solutions aimed at encouraging healthier lifestyles through exercise. The Experience Hubs are designed with the focus on being the benchmark for innovation in the world of fitness, with a space designed by and for the future of fitness, technology, digital connectivity and the co-creation of fitness...