Call Centre Agent

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Deutsche Bank A tiempo completo
del puesto

Se requiere una persona proactiva con altas capacidades de análisis e investigación dado que se trata de un puesto de analista de fraude cuyas principales funciones son:

  • Efectuar las funciones de analista de fraude en canales remotos DB
  • Monitorizar los sistemas de antifraude para alertar a los clientes de posibles ataques de fraude que, en caso afirmativo, se deberán realizar las acciones necesarias para mitigar y evitar el fraude (bloquear servicios, identificar patrones, definir nuevas reglas antifraude, etc )
  • Interlocución con departamentos internos de control del fraude
  • Mantener una comunicación activa con la red de oficinas y los departamentos internos en información y seguimiento de expedientes de fraude
  • Efectuar la gestión diaria de posible fraude en tarjetas y transferencias
  • Atender y revisar los buzones departamentales en interlocución con otros departamentos
  • Efectuar continua revisión de casos con operaciones susceptibles de ser fraude
  • Analizar la información y documentación de los expedientes para un correcto seguimiento e identificación de posibles patrones de comportamiento fraudulento
  • Identificar mejoras en controles y procedimientos establecidos
  • Tener conocimiento a nível usuario de los canales remotos DB para clientes IPB
  • Atender llamadas de clientes de operativa relacionada con fraude
Responsabilidades del puesto

  • Colaboración en iniciativas y proyectos de prevención del fraude en DB
  • Gestión diaria de posibles casos fraudulentos en tarjetas y transferencias
  • Seguimiento de expedientes de fraude de principio a fin
  • Atención telefónica con clientes IPB
Experiência

  • Familiarizado con la elaboración, control y actualización de información en bases de datos Access & Excel.
  • Acostumbrado a solicitar información y mantener interlocución con otros departamentos, tanto comerciales como servicios centrales.
Formación / Perfil personal

  • Capacidad de análisis e identificación de comportamientos sospechosos
  • Habilidad, minuciosidad y atención al detalle en la gestión de expedientes de fraude
  • Alto estándar de integridad y comportamiento ético
  • Capacidad de interlocución y de trabajo en equipo
  • Empatía en llamadas con clientes
  • Inglés fluido/Valorable Alemán.
  • Conocimiento de Access, Excel y Word a nível profesional medio
Our values define the working environment we strive to create - diverse, supportive and welcoming of different views. We embrace a culture reflecting a variety of perspectives, insights and backgrounds to drive innovation.

We build talented and diverse teams to drive business results and encourage our people to develop to their full potential.

Talk to us about flexible work arrangements and other initiatives we offer.

  • Agente de Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Agentalent A tiempo completo

    Como Agente de Call Center en nuestra Agencia de Viajes ubicada en Passeig de Gràcia, Barcelona, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y participar en la atención al cliente de forma proactiva. Serás responsable de gestionar las reservas, brindar asesoramiento sobre destinos turísticos y resolver consultas en italiano bilingüe....

  • Agente de Call Center

    hace 3 meses

    Barcelona, Barcelona, España Agentalent A tiempo completo

    Como Agente de Call Center en nuestra Agencia de Viajes ubicada en Passeig de Gràcia, Barcelona, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y participar en la atención al cliente de forma proactiva. Serás responsable de gestionar las reservas, brindar asesoramiento sobre destinos turísticos y resolver consultas en italiano bilingüe....

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Nuclio Talent A tiempo completo

    Desde Nuclio Talent estamos en busca de un/a Call Center & Consumer Retention Manager responsable de dirigir las operaciones diarias y el equipo de ventas telefónicas, enfocado en la eficacia y rentabilidad. Garantizará el uso adecuado de la tecnología y la implementación de mejoras en los sistemas de venta y retención de clientes.¿Cuáles son las...

  • Call Center

    hace 2 meses

    Barcelona, Barcelona, España Nuclio Talent A tiempo completo

    Desde Nuclio Talent estamos en busca de un/a Call Center & Consumer Retention Manager responsable de dirigir las operaciones diarias y el equipo de ventas telefónicas, enfocado en la eficacia y rentabilidad. Garantizará el uso adecuado de la tecnología y la implementación de mejoras en los sistemas de venta y retención de clientes.¿Cuáles son las...

  • Agent de Viatges

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España VIAJES Y CRUCEROS CRUISELAND, S.L. A tiempo completo

    AGENT DE VIATGES PER CALL CENTRE DE CREUERSGESTIÓ DE RESERVES- Experiència 5 anys. HAVER TREBALLAT COM AGENT DE VIATGES EN UN CALL CENTER- TÍTOL DE GRAU- GRAU EN TURISME- anglès (parlat b2 - avançat, escrit b2 - avançat)- català (parlat b2 - avançat, escrit superior)- Competències / coneixements: USUARI D ́OFFICE- Contracte laboral indefinit-...

  • Call Centre Representative

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Eurosoft Technologies Spain S.L A tiempo completo

    We are looking for a polite, professional Call Centre Representative to work closely with our team to provide outstanding service to our customers by answering questions, handling complaints, and troubleshooting problems with our products and services. The Call Centre Representative may handle a high volume of inbound and outbound calls and should seek to...

  • Call Centre Representative

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Eurosoft Technologies Spain S.L A tiempo completo

    We are looking for a polite, professional Call Centre Representative to work closely with our team to provide outstanding service to our customers by answering questions, handling complaints, and troubleshooting problems with our products and services. The Call Centre Representative may handle a high volume of inbound and outbound calls and should seek to...

  • Agente De Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Agentalent A tiempo completo

    Empresas: Agentalent Como Agente de Call Center en nuestra Agencia de Viajes ubicada en Passeig de Gràcia, Barcelona, tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo dinámico y participar en la atención al cliente de forma proactiva.Serás responsable de gestionar las reservas, brindar asesoramiento sobre destinos turísticos y resolver consultas en...

  • Agent Chargé de Clientèle

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Data Call SL A tiempo completo

    **Afin de renforcer ses équipes, Data Call recrute un Agent Chargé de Clientèle.****Le poste basé dans le centre ville de _Barcelone (Espagne) _est à pourvoir rapidement en CDD temps plein (39 heures)*****Profil recherché:- Expérience souhaitable comme téléopérateur ou gestion de clientèle- Profil jeune et dynamique- Maîtrise parfaite du...

  • Call Centre Agent

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Deutsche Bank A tiempo completo

    Contact Center Agent at Deutsche Bank Customer Service. You will be part of a young and dynamic team where you will develop your professional career. _What We Offer You: Hours will be (40h/week): _ Monday to Friday 2 p.m. to 10 p.m. _Your Key Responsibilities: Your main tasks will be: _ Private and Business Banking. _ Support for calls to the Branch network....

  • Agent Chargé de Clientèle

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Data Call SL A tiempo completo

    **Afin de renforcer ses équipes, Data Call recrute un Agent Chargé de Clientèle.****Le poste basé dans le centre ville de _Barcelone (Espagne) _est à pourvoir rapidement en CDD temps plein (39 heures)*****Profil recherché:- Expérience souhaitable comme téléopérateur ou gestion de clientèle- Profil jeune et dynamique- Maîtrise parfaite du...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Adecco A tiempo completo

    Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a CALL CENTER para una de las empresas mas destacadas a nível nacional e internacional, en Barcelona.Ideal para compaginar con tu vida familiar o tus estudiosOfrecemos una fantástica oportunidad eventual mínimo de 1 mes para trabajar con las siguientes condiciones:HORARIO: De lunes a viernes de 09:00 a...

  • Agente Call Center Tf

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Top Doctors A tiempo completo

    En Top Farma estamos buscando un Call Center agent para BarcelonaLas principales funciones a desarrollar serán:Emisión de llamadas a clientes potenciales Reportes precisos de todas las comunicaciones utilizando nuestro CRM Organizar y gestionar reuniones en las agendas de os directores de cuentas Gestión de consultas a los clientes y clientes...

  • Agente Call Center Tf

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Top Doctors A tiempo completo

    En Top Farma estamos buscando un Call Center agent para BarcelonaLas principales funciones a desarrollar serán:Emisión de llamadas a clientes potenciales Reportes precisos de todas las comunicaciones utilizando nuestro CRM Organizar y gestionar reuniones en las agendas de os directores de cuentas Gestión de consultas a los clientes y clientes...

  • Coordinador/a Call Center 39h

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España MARTED & AGÜERO ASOCIADOS S.L. A tiempo completo

    Desde R&S Jobs buscamos incorporar un/a Coordinador/a Call center y contact center, ubicado en el centro de Barcelona, gestionando la fidelización y captación de clientes en diferentes áreas de la empresa.Funciones :Realizar escuchas, corrección y guía en las llamadas, asegurando que su equipo cumpla con los objetivos pactados con la empresa. Controlar,...

  • Call Centre Consultant

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España CIBT Spain SLU A tiempo completo

    Job Requirements Knowledge or experience working in Customer Service / Call Centre is an advantage Affinity with the travel world is an advantage Strong problemsolving capacity Proactive attitude IT skills Excellent written and oral communication skills Excellent command of the Spanish and English language, spoken and writtenImportant competencies are:...

  • Agente Inmobiliario

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España GRUPO DELTA CORPORATE SPAIN. EMPRESA LIDER EN EL SECTOR A tiempo completo

    A House real Estate es una agencia inmobiliaria de lujo en Barcelona, especializada en la prestación de servicios inmobiliarios la intermediación de inmuebles de alta calidad en las mejores ubicaciones. Con un marketing disruptivo y adaptándose al siglo XXI, A House consiste en un equipo de personas jóvenes con una amplia experiencia en el sector...

  • Agente Inmobiliario

    hace 3 meses

    Barcelona, Barcelona, España GRUPO DELTA CORPORATE SPAIN. EMPRESA LIDER EN EL SECTOR A tiempo completo

    A House real Estate es una agencia inmobiliaria de lujo en Barcelona, especializada en la prestación de servicios inmobiliarios la intermediación de inmuebles de alta calidad en las mejores ubicaciones. Con un marketing disruptivo y adaptándose al siglo XXI, A House consiste en un equipo de personas jóvenes con una amplia experiencia en el sector...

  • Agente Inmobiliario

    hace 4 semanas

    Barcelona, Barcelona, España GRUPO DELTA CORPORATE SPAIN. EMPRESA LIDER EN EL SECTOR A tiempo completo

    A House real Estate es una agencia inmobiliaria de lujo en Barcelona, especializada en la prestación de servicios inmobiliarios la intermediación de inmuebles de alta calidad en las mejores ubicaciones. Con un marketing disruptivo y adaptándose al siglo XXI, A House consiste en un equipo de personas jóvenes con una amplia experiencia en el sector...

  • German Speaking Call Centre Team Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Talingual A tiempo completo

    German speaking Call Centre Team Manager We are very excited to announce an exciting new role for our client in Spain. If you are an experienced cal centre team manager and fluent in GERMAN then we are looking for you This position will be for our client – a global outsourcing partner - and is based in their offices in the beautiful sea-side city of...