Churn Manager

En el Grupo Educativo CEF.-UDIMA estamos buscando una persona para la posición de Customer Retention Manager en nuestra sede central situada en Madrid.Responsabilidades:Planificar tácticas de reducción de la pérdida de clientes basadas en datos y supervisar su implementación de manera centrada en el cliente.Definir y monitorizar métricas relevantes para la consecución de objetivos. KPI’sDiseñar los procesos necesarios para anticipar la posible pérdida de clientes y generar planes de acción para evitar los abandonos.Investigar el comportamiento del cliente recreando el “Costumer journey” y crear modelos predictivos en base a la información extraída.Diseñar e implantar un modelo de contacto a clientes para asegurar la renovación.Implementar un sistema de notificaciones identificando los momentos clave y las palancas adecuadas para prevenir un posible abandono.Identificar nuevas oportunidades o palancas comerciales que pueden mejorar las métricas de retención de clientes. Analizar las razones de la baja de clientes, crear un proceso de baja y una lista de verificación, todo ello para determinar por qué los clientes deciden darse de baja.Requisitos:Mínimo 2 años de experiencia desdempeñando estas funciones.Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para transformar conversaciones con el cliente en relaciones comerciales impulsoras.Conocimientos avanzados de tácticas de reducción de la pérdida de clientes y experiencia en su implementación para salvar cuentas de la pérdida de clientes.Alta inteligencia emocional y habilidades de empatía.Habilidades de servicio al cliente.Mentalidad analítica y orientada a objetivos respaldada por conocimientos básicos a avanzados de gestión de proyectos.Conocimientos y capacidades avanzados de tecnologías de la información y las comunicaciones, experiencia en automatización y capacidad para aprender nuevas herramientas de software en el trabajo.