Head of Support

hace 1 mes

Madrid, España Grupo Aire A tiempo completo
Grupo Aire es un grupo de empresas de telecomunicaciones en plena fase de crecimiento, con sede central en la provincia de Alicante y presencia en todo el territorio español y portugués. Somos el operador mayorista de telecomunicaciones con más presencia en España. Ofrecemos soluciones de conectividad, telefonía fija y móvil, datacenters, contenido audiovisual y cloud.

Estamos en búsqueda de un/a Head Of Suport

Desarrollar e implementar una estrategia de soporte acorde a los objetivos de la compañíaLiderar y gestionar el área de soporte a través de team, generando una estrategia de trabajo que haga eficiente la asignación de recursos y la capacidad de esfuerzo de cara al usuario Desarrollar, implementar y mejorar procesos de soporte, así como generar una cultura de documentación escalable y eficiente Colaborar con áreas de negocio estructurando la información centralizada y única necesaria para una comunicación con y sobre el cliente eficiente Desarrollar una estrategia para la selección e implantación de una herramienta de ticketing centralizada para Grupo, así como integración escalada de los diferentes equipos en dicha herramienta Colaborar estrechamente con áreas de delivery e ingeniería para la mejora continua de procesos a través del análisis de información de los trabajos programados, las entregas de servicio y el soporte Participar en la definición de la estrategia para definir una matriz de escalados y responsabilidades con SLAs a través de los distintos equipos de trabajo Capacidad de generar una estrategia de reporting de datos y analítica para trabajar en la mejora continua de procesosLiderar a los equipos de soporte para el trabajo del día a día de soporteCrear y mantener una cultura de soporte centralizada hacia el cliente, haciendo partícipe a los diferentes equipos de tecnología de la compañía

Requisitos:

Inglés fluidoExperiencia en compañías del sector de telco/cloud Experiencia en liderazgo de equiposExperiencia con herramientas de gestión de datos (Excel, PowerBI)Experiencia de liderazgo en troubleshooting a través de equipos con diferentes skills técnicosExperiencia amplia con trato de cliente, así como skills de gestión de la información tanto interna como externaIdentificar tendencias en la forma de dar soporte para diferentes servicios

Ofrecemos

Contrato indefinidoJornada completaDesarrollo profesionalModalidad de trabajo híbrida (si resides en la provincia de Alicante o Madrid)23 días hábiles anuales de vacacionesJornada intensiva veranoDescuentos en nuestros productosClub descuentos Aire

  • Head of Sales Support

    hace 2 semanas

    Madrid, España Expedia Partner Solutions A tiempo completo

    **Head of Sales Support** Do you have a passion for business efficiency? Do your peers often turn to you for help and advice? Expedia Group is looking for a Head Of Sales Support to join EPS! Expedia® Partner Solutions (EPS) brings the power of Expedia Group to thousands of partners around the world. As Expedia Group’s B2B brand, our mission is to...

  • Head Of Accounting

    hace 4 semanas

    Madrid, España Eurovision Services, Madrid A tiempo completo

    .Eurovision Services, Madrid - Madrid, Spain Details Negotiable Full-Time 1 position The Eurovision Services is seeking for a Head of Controlling based in Madrid.ABOUT EUROVISION SERVICESEurovision Services (ES) is the premier service provider for event organizers, media organizations and sport federations.PRINCIPAL RESPONSIBILITIES OF THIS POSITIONThe Head...

  • Executive/Head Chef

    hace 5 días

    Madrid, España Head Of Department A tiempo completo

    Posted: 10th Jun 2024 by Head of DepartmentLovely owners who enjoy involving crew in all activities such as hikes, bike rides & other excursions.90days leaveVaried repertoire required but with more influence on the below-French-British-VeganHead chef predominantly cooking for owners while sous chef cooks for crew. Never the less, we are a team orientated...

  • Head Of Support

    hace 4 semanas

    Madrid, España Grupo Aire A tiempo completo

    Grupo Aire es un grupo de empresas de telecomunicaciones en plena fase de crecimiento, con sede central en la provincia de Alicante y presencia en todo el territorio español y portugués. Somos el operador mayorista de telecomunicaciones con más presencia en España. Ofrecemos soluciones de conectividad, telefonía fija y móvil, datacenters, contenido...

  • Head Of Support

    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Aire A tiempo completo

    Grupo Aire es un grupo de empresas de telecomunicaciones en plena fase de crecimiento, con sede central en la provincia de Alicante y presencia en todo el territorio español y portugués. Somos el operador mayorista de telecomunicaciones con más presencia en España. Ofrecemos soluciones de conectividad, telefonía fija y móvil, datacenters, contenido...

  • Head of Accounting

    hace 2 meses

    Madrid, España Eurovision Services, Madrid A tiempo completo

    The Eurovision Services is seeking for a Head of Controlling based in Madrid. **ABOUT EUROVISION SERVICES** Eurovision Services (ES) is the premier service provider for event organizers, media organizations and sport federations. **PRINCIPAL RESPONSIBILITIES OF THIS POSITION** The Head of Accounting directs an organization’s establishment and...

  • Head Of Support

    hace 2 horas

    Madrid, España Grupo Aire A tiempo completo

    Grupo Aire es un grupo de empresas de telecomunicaciones en plena fase de crecimiento, con sede central en la provincia de Alicante y presencia en todo el territorio español y portugués. Somos el operador mayorista de telecomunicaciones con más presencia en España. Ofrecemos soluciones de conectividad, telefonía fija y móvil, datacenters, contenido...

  • Head of Infants

    hace 2 meses

    Madrid, España St. George School (ES) A tiempo completo

    **Description** Head of Infants - Job Description Line managed by: Head of Primary (Pastoral) Last updated: 18/09/23 Most recent update by: TOD KEY PURPOSES SUPPORTING ACTIONS SUCCESS MEASURES Maintain high standards of teaching and learning across the Infants phase - Line manage the team of classroom teachers within the phase - Support teachers...

  • Head of Marketing

    hace 3 semanas

    Madrid, España Inspired A tiempo completo

    Inspired Education is the leading global group of premium schools, with a portfolio of over 100 premium private schools spanning six continents which utilise proven educational practices from every corner of the globe, ensuring over 80,000 students receive a world-class learning experience from Kindergarten to Year 13. In addition, we are delighted to be...

  • Head of Controlling

    hace 2 meses

    Madrid, España Eurovision Services, Madrid A tiempo completo

    The Eurovision Services is seeking for a Head of Controlling based in Madrid. **ABOUT EUROVISION SERVICES** Eurovision Services (ES) is the premier service provider for event organizers, media organizations and sport federations. **PRINCIPAL RESPONSIBILITIES OF THIS POSITION** The Head of Controlling ensures that all members of the control department...

  • Head of Operations

    hace 2 meses

    Centro-Madrid, España Fundación IES Abroad Madrid A tiempo completo

    **Head of Operations, Madrid Center** **Reports to**:IES Abroad Madrid Center Director **Direct reports**:IES Abroad Madrid Center Director **Scope of Duties** The Head of Operations is responsible for working in close collaboration with the Center Director, the Assistant Director for Accounting and Finance, and the Assistant Director and Dean of Faculty...

  • Head of Customer Support

    hace 2 meses

    Madrid, España Passion.io A tiempo completo

    Passion.io’s goal is to make the world more confident and passionate. We do this by empowering Creators to launch highly impactful mobile apps for a fraction of the cost. We are an international remote team of 70 people, supporting 8,000+ Creators and 700k+ end-users from all over the world. We have an exciting opportunity for a Head of Customer Support...

  • Head of Support

    hace 7 días

    Madrid, España Grupo Aire A tiempo completo

    Descripción Grupo Aire es un grupo de empresas de telecomunicaciones en plena fase de crecimiento, con sede central en la provincia de Alicante y presencia en todo el territorio español y portugués. Somos el operador mayorista de telecomunicaciones con más presencia en España. Ofrecemos soluciones de conectividad, telefonía fija y móvil, datacenters,...

  • Head Of Data

    hace 4 semanas

    Madrid, España Asociacionbigdata A tiempo completo

    About the Head of Data OfferOur client, a digital startup in the health and wellness sector, is actively seeking a Head of Data to lead the data team and boost the area within the company. As a Head of Data, your main functions will be:Managing, analyzing, and effectively applying data to drive the company's growth and success.Leading the Data...

  • Head Of Data

    hace 2 semanas

    Madrid, España Asociacionbigdata A tiempo completo

    About the Head of Data OfferOur client, a digital startup in the health and wellness sector, is actively seeking a Head of Data to lead the data team and boost the area within the company. As a Head of Data, your main functions will be:Managing, analyzing, and effectively applying data to drive the company's growth and success.Leading the Data...

  • Head of Finance

    hace 2 meses

    Madrid, España Vodafone A tiempo completo

    The Senior General Finance Manager is responsible for the provision of excellent knowledge and influences the Finance strategy and the delivery of finance activities for the designated business function, to support business objectives.The Senior General Finance Manager manages a team of Finance Business Partner professionals who provide finance advice and...

  • Head Of Providers |

    hace 1 semana

    Madrid, España Hh Hunters A tiempo completo

    DescripciónEn HH HUNTERS estamos buscando un HEAD OF PROVIDERS/Jefe de Operaciones con experiência para incorporarse en uno de nuestros principales clientes en el sector asegurador con alcance nacional e internacional.- ¿Cuáles serán tus funciones?_1. Tendrás que mantener el trato y la gestión de la cartera de proveedores en red (Hogar, coche,...

  • Head of Infants

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España International Schools Partnership Limited A tiempo completo

    Head of Infants - Job DescriptionLine managed by: Head of Primary (Pastoral)Last updated: 18/09/23Most Recent Update ByTODKEY PURPOSESSUPPORTING ACTIONSSUCCESS MEASURESMaintain high standards of teaching and learning across the Infants phaseLine manage the team of classroom teachers within the phaseWork with the SL (S&D), HoP and subject leaders to ensure...

  • Head of Infants

    hace 2 meses

    Madrid, Madrid, España International Schools Partnership Limited A tiempo completo

    Head of Infants - Job DescriptionLine managed by: Head of Primary (Pastoral)Last updated: 18/09/23Most Recent Update ByTODKEY PURPOSESSUPPORTING ACTIONSSUCCESS MEASURESMaintain high standards of teaching and learning across the Infants phaseLine manage the team of classroom teachers within the phaseWork with the SL (S&D), HoP and subject leaders to ensure...

  • Head Of Infants

    hace 4 semanas

    Madrid, España St. George School (Es) A tiempo completo

    Line managed by: Head of Primary (Pastoral) Last updated: 18/09/23 KEY PURPOSES SUPPORTING ACTIONS SUCCESS MEASURES Maintain high standards of teaching and learning across the Infants phase To be agreed in conjunction with your line manager Maintain and promote high standards of student behaviour across the Infants phase. 2 Have oversight of...