Customer Engagment

Customer Engagement es el medio por el cual una empresa crea una relación con su base de clientes para fomentar la lealtad y el conocimiento de la marca.​

Gartner define customer experience como “las percepciones del cliente y los sentimientos relacionados causados por el efecto puntual y acumulativo de las interacciones con los empleados, sistemas, canales o productos de un proveedor”.

Los proyectos de Customer Engagement permiten trabajar sobre las 3Vs de la gestión de la relación con los clientes:

Aportando  Visibilidad  sobre el cliente, su journey y factores que le envuelven no solo el momento actual sino también su evolución en el largo plazo​. Impulsando la  Velocidad  con la que se adapta la organización a las necesidades de sus clientes, eliminando la latencia en la experiencia de cliente​. Dotando de la  Versatilidad  necesaria para ser ágiles a los cambios en el contexto de mercado y de preferencias y necesidades de los clientes.​

Los proyectos de Customer Engagement transforman los procesos de las compañías, reflejando lo que son y cómo quieren conectar con sus clientes, partners y empleados; redefinen “su esencia”.​

Beneficios

Evolución y crecimiento

Te ayudamos en tu desarrollo integral, lo que quiere decir que haremos que seas mejor profesional cada día, además de mejor persona, porque nuestros equipos destacan por su calidad humana, sus valores y principios. Ofrecemos diferentes alternativas de carrera para guiar tu desarrollo en función de tus intereses y motivaciones.

Innovación

No nos conformamos con lo establecido. A través de la innovación, anticipamos los desafíos que tenemos por delante, te ayudamos a cumplir tus objetivos y creamos un futuro más brillante para la sociedad. Utilizamos las tecnologías más disruptivas para impulsar la transformación digital : IoT, blockchain y EPR.

Be flex

Organízate cómo quieras: Somos una de las únicas compañías dónde seguimos trabajando en remoto, porque los cambios suceden por algo y en NTT DATA podrás elegir el modelo de trabajo que más se adapte a tu día a día, presencial, híbrido o remoto.

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