Customer Engagment
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 1 semana
Customer Engagement es el medio por el cual una empresa crea una relación con su base de clientes para fomentar la lealtad y el conocimiento de la marca.
Gartner define customer experience como “las percepciones del cliente y los sentimientos relacionados causados por el efecto puntual y acumulativo de las interacciones con los empleados, sistemas, canales o productos de un proveedor”.
Los proyectos de Customer Engagement permiten trabajar sobre las 3Vs de la gestión de la relación con los clientes:
Aportando Visibilidad sobre el cliente, su journey y factores que le envuelven no solo el momento actual sino también su evolución en el largo plazo.Impulsando la Velocidad con la que se adapta la organización a las necesidades de sus clientes, eliminando la latencia en la experiencia de cliente.Dotando de la Versatilidad necesaria para ser ágiles a los cambios en el contexto de mercado y de preferencias y necesidades de los clientes.Los proyectos de Customer Engagement transforman los procesos de las compañías, reflejando lo que son y cómo quieren conectar con sus clientes, partners y empleados; redefinen “su esencia”.
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Customer Engagment
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas
Barcelona, España NTT DATA A tiempo completoCustomer Engagement es el medio por el cual una empresa crea una relación con su base de clientes para fomentar la lealtad y el conocimiento de la marca. Gartner define customer experience como “las percepciones del cliente y los sentimientos relacionados causados por el efecto puntual y acumulativo de las interacciones con...
