Coordinador/a de Contact Center

Coordinador/a de Contact Center de GT Motive | softgarden View job here Coordinador/a de Contact Center

• Tiempo completo
• Pontedeume, La Coruña, España
• Hybrid
• Con experiencia laboral
• 19/4/24

¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno estable y en crecimiento?

Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo

En GT Motive trabajamos cada día para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en el sector de la automoción. Nos caracterizamos por contar con el mejor talento profesional para ofrecer un servicio diferencial, que se distingue por la atención personalizada, la calidad y la eficiencia.

Desde nuestro departamento de Customer Solutions Services proporcionamos servicios de alta calidad para nuestra cartera de grandes clientes del sector de flotas de leasing y renting en toda Europa.

Tu misión será gestionar de forma integral al equipo de agentes del Contact Center, para garantizar el cumplimiento de los objetivos y métricas del servicio. 

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?

• Supervisión diaria del trabajo de los Team Leaders y sus equipos. 
• Asesoramiento continuo al equipo para garantizar que las métricas del servicio se cumplan.
• Cumplimiento de los objetivos contractuales del servicio, así como de la rentabilidad esperada. 
• Identificación de problemas de rendimiento, desarrollo de planes de acción para su mejora e implantación de acciones correctivas.
• Análisis de los KPI's del servicio y reporte al Head of Customer Service. 
• Identificación, análisis y propuesta de mejoras y automatizaciones en el servicio. 

¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?

• Tener experiencia sólida y demostrable proporcionando servicios de Atención al Cliente en el sector del Contact Center.
• Tener como mínimo 2 años de experiencia gestionando equipos de Contact Center.
• Tener un nivel de inglés C1.
• Tener un nivel avanzado de Office 365.
• Será valorable haber estudiado un CFGM o CFGS en Automoción o tener experiencia laboral equivalente.
• Será valorable el conocimiento en herramientas de análisis y visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).

En GT Motive apostamos por las personas que:

• Se comunican de manera efectiva.
• Son capaces de relacionarse y trabajar en equipo.
• Son organizadas.
• Tienen una clara orientación a la calidad en el trabajo.

Algunos de los beneficios que encontrarás en GT Motive:

• Modelo de trabajo híbrido.
• Estabilidad dentro de una empresa sólida y en crecimiento.
• Excelente clima de confianza y trato cercano.
• Trabajo en soluciones de alto nivel utilizando las últimas novedades tecnológicas.
• Plan de Retribución flexible.
• Medio día libre en tu cumpleaños.

¿Te encaja con lo que estás buscando? 

Estamos deseando conocerte para presentarnos

Inscríbete

 

Aplicar ahora Editor | Política de privacidad Powered by softgarden

---