Senior Co-worker Customer Contact

hace 4 semanas

Las Rozas de Madrid, España Triodos Bank A tiempo completo

Oferta de empleo

Formación académica: Titulación superior en Económicas/ADE o similar adecuada al puesto.

Experiencia profesional: Imprescindible experiencia mínima de 4 años en puesto de similares características en el sector bancario como Coordinador de Contact Center.

Para Triodos Bank es crucial fomentar la vinculación de los empleados con la misión del banco, por lo que buscamos profesionales del sector bancario, dinámicos y comprometidos, que a través de su aportación profesional quieran participar en el desarrollo de un banco europeo independiente que apuesta por otra manera de hacer banca. Un banco que no solo busca el beneficio, sino que prioriza el bienestar de las personas y el cuidado de nuestro planeta.

En dependencia del Team Lead Customer Contact gestionará los diferentes canales de relación con nuestros clientes de nuestro negocio Retail Banking en nuestra oficina nuestros Servicios Centrales en Las Rozas.

¿Cuáles serían tus funciones y responsabilidades?

Se responsabilizará, entre otras cosas, de las siguientes funciones:

Coordinar la actividad del equipo de gestores de Atención al Cliente asignados para ayudar a conseguir sus objetivos y las incidencias o dudas de la gestión diaria de las operaciones (reparto de tareas, seguimiento del cumplimiento de las tareas asignadas, etc.)Extracción de informes de productividad y tiempos de los agentes.Seguimiento de la calidad y productividad del grupo de agentes asignados.Monitorización de los agentes (llamadas, localización incidencias, procesos, formación o calidad)Coaching con los agentes (objetivos de excelencia telefónica)Apoyo de los gestores (resolución de dudas, captación de propuestas de mejora)Planificación de los recursos (turnos de descanso, comidas, etc.)Control de asistencia de agentes asignados.Detectar las necesidades de los clientes mediante un trato directo, con objetivo de mejorar la calidad en el servicio, así como velar por su satisfacción.Gestionar la resolución de reclamaciones y quejas con el objetivo de reducirlas, conociendo sus causas y aplicando medidas correctoras y preventivas para mejorar la calidad del servicio prestado.Gestión de comportamiento en la sala.Control interno de las gestiones realizadas por los gestores.Mantendrá reuniones individuales y grupales con su equipo de gestores (motivación, información)Seguimiento de las actividades formativas del equipo de gestores (valoración de las habilidades, detección de necesidades tanto de producto como de procedimientos) y seguimiento de la puesta en práctica de la formación realizada.

¿Cuáles son los requisitos mínimos?

Licenciatura Económicas / Empresariales/ ADE, imprescindible certificación para informar sobre productos MIFID II (homologado por CNMV).Imprescindible experiencia mínima de 4 años en puesto de similares características en el sector bancario como Coordinador de Contact Center.Usuario avanzado de Microsoft Office: principalmente Excel y usuario habitual de herramientas de contact center (CTI, CRM y Reporting) especialmente herramienta In Concert.Nivel alto de Inglés.

¿Qué competencias básicas buscamos?

Gran capacidad para entender las necesidades del cliente y dar soluciones operativas y/o información comercial sobre productos y servicios bancarios.Imprescindible experiencia previa en gestión de equipos en entornos de servicio y venta, con responsabilidad sobre los niveles de calidad del servicio.Capacidad de comunicación, iniciativa, persona dinámica y proactiva.Capacidad de planificación, organización y ejecución de tareas con alto grado de excelencia y calidad. Rapidez y autonomía en la toma de decisiones.Orientación al logro, consecución de resultados y actitud de servicio al cliente.Valorable haber trabajado en ambientes de transformación tecnológica y digital y customer experience.Capacidad analítica, en especial rentabilidad.Conocimiento técnicas Coaching.Interés por la propuesta de valor de Triodos Bank.

¿Crees que esta oferta de empleo está hecha para ti? Si te interesa participar en el proceso de selección, mándanos tu curriculum vitae junto con una carta de motivación.

Ubicación

Las Rozas (Madrid)

Fecha de publicación

28 de febrero de 2024

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    **Publication Date**:Apr 18, 2023**Ref. No**:477472**Location**:Madrid, M, ES, 28037**The future is our choice** At Atos, as the global leader in secure and decarbonized digital, our purpose is to help design the future of the information space. Together we bring the diversity of our people’s skills and backgrounds to make the right choices with our...

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  • Consultor SAP Co, Madrid

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  • Consultor SAP Co

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    hace 3 semanas

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    hace 4 semanas

    Las Rozas, Madrid, España Levi Strauss & Co. A tiempo completo

    As an Assistant Store Manager at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be representing the brand image and values, whilst working alongside the Store Manager to effectively manage the stores operations and team.Key parts of the role:Support Store Manager in delivering KPI's...

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  • Consultor/a SAP Co

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    **Description**: Desde Grupo Digital, estamos en búsqueda de Consultores SAP CO Funciones: liderar el área económico financiera en el proyecto de implantación Duración proyecto: Estable. Modalidad de trabajo: presencial. Ubicación: Madrid Grupo Digital **Minimum requirements**: Consultor Senior con experiência en proyectos SAP en el módulo de...

  • Vendedor/a Dockers Las Rozas

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    Las Rozas de Madrid, España Levi Strauss & Co. A tiempo completo

    Are You: Confident and driven? Passionate and a team player? Self-Motivated with a natural approach to sales? At Levi’s® we believe in originality, making an impact and standing up for what is important. We’d love for you to join our team… As an in-store Sales Stylist we want you to bring our values to life through delivering...

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    Las Rozas, Madrid, España Ball A tiempo completo

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    En KPMG estamos ampliando el equipo de SAP y estamos buscando a un/a Consultor/a Senior con experiencia en SAP FI y CO para participar en proyectos de S4HANA a nivel nacional e internacional. ¿Qué necesitas saber?- Experiencia de al menos 5 años de experiencia en proyectos SAP.- Experiencia técnica en proyectos tecnológicos y una base sólida en SAP. -...

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  • Consultor/a SAP FI-CO

    hace 1 mes

    Madrid, España KPMG A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Madrid, España Levi Strauss & Co A tiempo completo

    JOB DESCRIPTIONAs a Sales Stylist at Levi Strauss & Co. you will have the opportunity to work in an environment where change and ideas are celebrated. You will be the fundamental link between our products and customers by offering high level customer service and assistance.Key parts of the role:Deliver the highest level of customer service through team work...