Traffic controller

About your role

Únete al equipo

¿Tienes experiencia en contact center?. Buscamos un traffic controller de uno de nuestros servicios de atención al cliente que se encargue de realizar seguimiento del mismo, de sus incidentes, administrando sus acciones y tiempos involucrados, levantando alertas cuando sea necesario, a fin de visibilizar y centralizar el registro de información y revisar indicadores de gestión y control del proceso. 

Descripción de las tareas principales: 

Monitoreo de Actividades: Supervisar las operaciones diarias para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia Análisis de Datos: Analizar métricas e indicadores clave de rendimiento para optimizar los procesos y la satisfacción del cliente Gestión de Recursos: Administrar la asignación de recursos humanos y técnicos para cubrir las necesidades del flujo de llamadas Coordinación de Equipos: Facilitar la comunicación entre diferentes equipos y departamentos para garantizar una operación fluida Formación y Desarrollo: Identificar necesidades de formación y promover el desarrollo de habilidades del personal Gestión de Conflictos: Resolver problemas y conflictos que puedan surgir dentro del equipo o en la interacción con los clientes

¿Qué te ofrecemos?

Horarios rotativos de lunes a domingo en turnos rotativos, mañanas de 8 a 16, tardes de 13 a 21 y partido de 10 a 19 horas. Dos días a la semana libres Contrato indefinido Flexibilidad Iniciativas de bienestar Formación personalizada Ambiente dinámico 

Te estamos esperando

About you

Competencias clave:

Planificación Orientación a resultados Orientación al cliente Trabajo en equipo y colaboración Desarrollo profesional Resolución de Problemas Toma de Decisiones Liderazgo Gestión del Cambio

Experiencia:

Mínimo tres años de experiencia en contact center. Mínimo tres años de experiencia en gestión de equipos Excel avanzado y herramientas ofimáticas avanzadas Perfil atención al cliente excelente Valorable experiencia en medios de pago físicos

---