Traffic Controller

hace 2 semanas

Alicante, Alicante, España Asee Group A tiempo completo

Súmate al equipo



¿Experiencia en contact center?

Estamos en búsqueda de un traffic controller para uno de nuestros servicios de atención al cliente. Esta persona será responsable de hacer seguimiento de incidentes, gestionar acciones y tiempos, así como alertar cuando sea necesario. El objetivo es centralizar la información, revisar indicadores y controlar el proceso.

Tareas principales:

  • Monitoreo de Actividades: Supervisar las operaciones diarias para garantizar calidad y eficiencia.
  • Análisis de Datos: Interpretar métricas clave para mejorar procesos y la satisfacción del cliente.
  • Gestión de Recursos: Asignar habilidades humanas y técnicas para cubrir necesidades de llamadas.
  • Coordinación de Equipos: Facilitar la comunicación entre equipos y departamentos.
  • Formación y Desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y potenciar habilidades del personal.
  • Gestión de Conflictos: Resolver problemas internos o externos con clientes.

Beneficios:

Horarios rotativos de lunes a domingo, en mañanas, tardes y partido. Dos días libres a la semana, contrato indefinido, flexibilidad, formación personalizada, bienestar, ambiente dinámico.


Competencias clave:

  • Planificación
  • Orientación a resultados
  • Orientación al cliente
  • Trabajo en equipo y colaboración
  • Desarrollo profesional
  • Resolución de Problemas
  • Toma de Decisiones
  • Liderazgo
  • Gestión del Cambio

Experiencia requerida: Mínimo tres años en contact center y gestión de equipos. Excel avanzado y perfil de atención al cliente. Valoramos experiencia en medios de pago físicos.

  • Traffic controller

    hace 2 semanas

    Alicante, Alicante, España ASEE Group A tiempo completo

    About your role Únete al equipo ¿Tienes experiencia en contact center?. Buscamos un traffic controller de uno de nuestros servicios de atención al cliente que se encargue de realizar seguimiento del mismo, de sus incidentes, administrando sus acciones y tiempos involucrados, levantando alertas cuando sea necesario, a fin de visibilizar y centralizar...

  • Traffic controller

    hace 1 mes

    Alicante, España ASEE Group A tiempo completo

    About your role ¡Únete al equipo! ¿Tienes experiencia en contact center?. Buscamos un traffic controller de uno de nuestros servicios de atención al cliente que se encargue de realizar seguimiento del mismo, de sus incidentes, administrando sus acciones y tiempos involucrados, levantando alertas cuando sea necesario, a fin de visibilizar y...