CRM & Loyalty Manager en el área de Marketing y Clientes para un importante cliente multinacional.

hace 2 meses

Madrid, España ConfiARTE A tiempo completo

Posición: CRM & Loyalty Manager

Departamento: Marketing y Clientes
Ubicación: Nacional
Tipo de contrato: Tiempo completo, indefinido

Misión del puesto:
El CRM & Loyalty Manager será responsable de gestionar e implementar la estrategia de fidelización y retención de clientes, así como ejecutar el plan de comunicación en todos los canales gestionados en CRM a nivel nacional. Además, tendrá la responsabilidad de realizar análisis y perfilados de clientes (tienda y ecommerce), evaluar el comportamiento de campañas, y mantener actualizados los procedimientos relacionados con la plataforma CRM B2C.

Tareas

Responsabilidades principales:

  • Diseñar e implementar la estrategia del club de fidelización:

  • Definir la estrategia y poner en marcha el club de fidelización.

  • Desarrollar y ejecutar la estrategia de inbound marketing para fidelización.

  • Definir la política comercial y segmentación de la base de clientes.

  • Gestionar el club premier y el canal Wallet.

  • Análisis e informes:

  • Analizar datos de clientes y campañas.

  • Crear informes y análisis en Salesforce CRM.

  • Coordinar y validar informes de clientes utilizando herramientas de BI como Power BI y Tableau.

  • Proponer mejoras basadas en los análisis realizados.

  • Ejecución de campañas a nivel nacional:

  • Colaborar con agencias para la planificación, maquetación, envío, segmentación, test A/B y análisis de resultados.

  • Realizar el feedback de creatividades y gestionar los informes de resultados.

  • Resolución de incidencias y soporte a la red de ópticas y franquiciados.

  • Actualización de bases de datos:

  • Mantener actualizados los datos de tiendas y clientes.

  • Gestionar altas y bajas en la BBDD.

Requisitos

Requisitos:

  • Formación Académica:

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o Publicidad.

  • Se valorará formación adicional en marketing digital (Máster/Postgrado).

  • Conocimientos y experiencia con Salesforce Marketing Cloud.

  • Manejo de bases de datos y herramientas de marketing digital.

  • Conocimientos Técnicos:

  • Avanzado en Microsoft Excel (muy valorado el uso de macros).

  • Conocimientos de Google Analytics, HTML y SQL (no a nivel de programación, pero manejo básico para modificaciones).

  • Experiencia con herramientas de BI como Tableau, Power BI y QlikView.

  • Se valorará certificación en Salesforce Marketing Cloud.

  • Experiencia:

  • Experiencia en grandes empresas gestionando estrategias de fidelización y CRM.

  • Experiencia en marketing digital y manejo de campañas a gran escala.

Relaciones del puesto:

  • Internas: Marketing, Servicio de Atención al Cliente, IT, Producto, Jurídico, Comercial.
  • Externas: Agencias creativas y de CRM, Proveedores de fidelización, Partners de integración CRM.
Beneficios

Excelentes coondiciones y trabajo indefinido con amplias posibilidades de desarrollo en una grabn compañía con presencia internacional.

Si estás interesado en esta posición o conoces a alguien que pueda ser un buen fit, no dudes en enviarnos tu CV.



En ConfiARTE nos hemos reunido un amplio grupo de directivos y gerentes de empresas con acreditada experiencia para el desarrollo de negocios y personas.
IMPROVE YOUR TALENT

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