Service Desk Manage

hace 2 semanas

Andalucía, España Grupo Solutia A tiempo completo

Todavía no lo sabes, pero esta es la empresa en la que quieres trabajarGrupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología.𝐒𝐞𝐠𝐮𝐢𝐦𝐨𝐬 𝐜𝐫𝐞𝐜𝐢𝐞𝐧𝐝𝐨...Buscamos incorporar un/a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.Experiencia requerida:Formación profesional grado superior en el ámbito de las TICGestión de servicios y procesos ITSMPlanificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporteCapacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversalExperiencia sólida en:-Gestión de garantías y soporte postventa técnico- Gestión del personal de proyectos- Plataformas de omnicanalidad- Supervisión de KPI y ANS- Gestión documental y del conocimientoSupervisión y coordinación del Centro de Soporte MultiservicioGarantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestadosAsegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada clienteOptimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicio Supervisar el on-boarding de nuevos clientes Liderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidadCoordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidoresOptimizar flujos de reposición, reparación y logística asociadaDiseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativosImplementar y monitorizar indicadores clave y métricas de rendimientoInterlocución con áreas internas para la correcta alineación estratégica y operativaIdentificar oportunidades de optimización en procesos y herramientas (mejora continua)Valorable:Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean IT Herramientas ITSM (iTop, GLPI)Conocimiento funcional de plataformas de contact centerMicrosoft 365, Power BI, TableauNivel de inglés B2 o superiorCertificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos:Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos. Esta es nuestra propuesta: Salario competitivo. Plan de desarrollo profesional. Flexibilidad de horarios. Modalidad Hibrida Ambiente de trabajo colaborativo. Cursos de formación. Oportunidades de capacitación y crecimiento.... ¿𝐓𝐞 𝐯𝐢𝐞𝐧𝐞𝐬?

  • IT Service Management German speaker

    hace 5 días

    Fuentes de Andalucía, España rindus A tiempo completo

    About the Role Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas. We seek a highly motivated IT Service Management to join our team and take ownership of designing, organising, and optimising IT support and service processes end-to-end. This role is key to...

  • Recepcionista

    hace 3 días

    Fuentes de Andalucía, España The Central House A tiempo completo

    Exciting Opportunity: Be Part of Launching Our New Hostel in Granada! ¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación. Are you ready to be the warm and friendly face that greets travellers from all around the world? We're thrilled to announce an exciting...

  • Fiels Service Engineer Spain

    hace 4 días

    Andalucía, España Lectra A tiempo completo

    : Based in ANDALUCÍA, the Field Technician is in charge of checking Lectra’s equipment or machines and make sure that they are working properly. This includes supporting customers where Lectra’s equipment are installed, around all SPANISH territory and possible in countries in Europe. The day by day comprehends performing audits, preventive and...

  • Onsite Support Technician

    hace 1 semana

    Andalucía, España NTT DATA Europe & Latam A tiempo completo

    NTT DATA es un equipo de más de 139.000 profesionales diversos que operan en más de 50 países de todo el mundo. Los sectores en los que operamos incluyen: telecomunicaciones, finanzas, industria, servicios públicos, energía, administración pública y salud. Nuestra misión: ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y...

  • Onsite Support Technician

    hace 1 semana

    Andalucía, España NTT DATA Europe & Latam A tiempo completo

    NTT DATA es un equipo de más de 139.000 profesionales diversos que operan en más de 50 países de todo el mundo. Los sectores en los que operamos incluyen: telecomunicaciones, finanzas, industria, servicios públicos, energía, administración pública y salud.Nuestra misión: ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y...

  • Assistant Property Manager

    hace 1 semana

    Andalucía, España Centricity Res A tiempo completo

    Company: Yugo, formerly Campus Advantage Community: Northgate Lakes Job Title: Assistant Property Manager Position Type: Full-time / Hourly, On-site SUMMARY The Assistant Property Manager works collaboratively with the Property Manager to successfully oversee day-to-day property management operations for its student housing apartment community. They will be...

  • Major Incident Manager

    hace 5 días

    Fuentes de Andalucía, España Humankind Global Recruitment A tiempo completo

    Major Incident Manager Si sus habilidades, experiencia y cualificaciones coinciden con las de esta descripción del puesto, no demore su solicitud. Malaga (hybrid) 6 Month FTC €40,000 - €42,000 p/a The Background We are partnered with a world class IT services provider based in Spain but with a global presence who are looking for an experienced Major...

  • Onsite Support Technician

    hace 3 días

    Fuentes de Andalucía, España NTT DATA Europe & Latam A tiempo completo

    NTT DATA es un equipo de más de 139.000 profesionales diversos que operan en más de 50 países de todo el mundo. Los sectores en los que operamos incluyen: telecomunicaciones, finanzas, industria, servicios públicos, energía, administración pública y salud. Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos...

  • Human Resources Director

    hace 6 días

    andalucía, España Page Executive A tiempo completo

    Be part of a premium-quality environment with a strong focus on excellence Take on a stable, long-term role with a permanent contract. About Our Client Our client is a well-established company within the Leisure, Travel & Tourism industry. It is a mid-sized organization with a strong focus on quality and excellence in its services. Job Description Lead and...

  • R&D Packaging Manager

    hace 5 días

    Fuentes de Andalucía, España PERSÁN A tiempo completo

    Persán is a multinational company with worldwide presence and a crucial mission: Continuing to build the future, providing personal and home care solutions that care for you and the environment. Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés. We believe in the combination of talent...