Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud

¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y . Buscamos un/a Experto en Genesys con Enfoque en IA/GenAI con alrededor de tres años de experiencia profesional para unirse a un proyecto estratégico. Híbrido en Barcelona, 2 días presenciales en las oficinas de Barcelona Centro Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion El personal del proveedor de servicios actuará como Experto en Genesys , cuyo objetivo principal es apoyar a las entidades en el diseño, implementación y optimización de soluciones de centros de contacto Genesys integradas con capacidades de IA/GenAI para respaldar estrategias transformadoras de servicio al cliente. Impulsará la innovación mediante la automatización basada en IA, como chatbots, asistentes virtuales o análisis predictivo , asegurando interacciones inteligentes y fluidas con los clientes en todos los canales, mientras apoya la evolución digital de nuestra organización global. Entregables: Liderar iniciativas para nuevos módulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys que respalden los esfuerzos de innovación y transformación digital. Colaborar con stakeholders de distintas entidades para comprender los procesos locales de los Centros de Contacto y traducirlos en soluciones escalables habilitadas por IA alineadas con las estrategias globales de transformación digital. Apoyar en el desarrollo y gestión de lógicas de enrutamiento de contactos, flujos de IVR y flujos de automatización que aprovechen la IA para predecir las necesidades del cliente, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto. Apoyar la integración de Genesys con infraestructura de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IA para crear recorridos de cliente inteligentes y omnicanal. Respaldar la implementación y mejora continua de chatbots, asistentes virtuales y modelos de aprendizaje automático para mejorar el servicio al cliente. Realizar capacitación y transferencia de conocimientos sobre funcionalidades de IA y mejores prácticas a los equipos locales a nivel global. Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, privacidad e industriales durante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas por IA. Monitorear métricas de rendimiento del sistema, analizar datos y generar insights para optimizar la automatización basada en IA y las estrategias de experiencia del cliente. Inglés: Alto C1 Experiencia Requerida: Experiencia comprobada con plataformas Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise), con enfoque en integrar soluciones de interacción con clientes impulsadas por IA . Historial demostrado en liderar proyectos globales de centros de contacto que aprovechen la IA para transformar el servicio al cliente y los flujos operativos. Profundo conocimiento de los procesos de centro de contacto , incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de fuerza laboral, con énfasis en automatización habilitada por IA. Experiencia en la implementación de tecnologías de IA como chatbots, asistentes virtuales, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático dentro de centros de contacto. Participación previa en la integración de Genesys con plataformas de IA y servicios en la nube para automatización inteligente. Conocimientos Técnicos: Dominio en configuración, scripting y herramientas de personalización de Genesys (Genesys Designer, Studio, Configuration Manager). Amplia experiencia en integración de IA dentro de Genesys , incluyendo desarrollo de chatbots, NLP y flujos de trabajo de aprendizaje automático. Familiaridad con APIs, servicios web y plataformas de IA en la nube (por ejemplo, Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson). Experiencia en diseñar y desplegar enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento y soluciones de autoservicio impulsadas por IA . Capacidad analítica para monitorear el rendimiento del sistema y de los modelos de IA, diagnosticar problemas y optimizar soluciones . Dominio del inglés , con habilidad para comunicar conceptos complejos de IA y técnicos a stakeholders de diversos contextos culturales. Capacidad de colaborar efectivamente a través de regiones y funciones. Innovador, con interés en aprovechar la IA para mejorar la experiencia del cliente y la agilidad operativa . Proactivo, adaptable y capaz de gestionar múltiples iniciativas en un entorno de rápida evolución. Habilidades de liderazgo para fomentar colaboración, influir en stakeholders y conducir proyectos exitosos de transformación habilitada por IA. Orientado al cliente , comprometido con entregar soluciones innovadoras e inteligentes que eleven la calidad del servicio. Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Aprender más sobre tecnologías emergentes Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible ... y mucho más