BPO Service Manager

hace 4 días

Valencia, España The BIG Jobsite A tiempo completo

Gi BPO es la compañía de Gi Group especializada en BPO (Business Process Outsourcing) y BTO (Business Transformation Outsourcing). Ofrecemos servicios de outsourcing avanzados y soluciones personalizadas que permiten al cliente incrementar la productividad y la generación de valor añadido. Contamos con 4 divisiones especializadas a nivel internacional: Back Office & Multichannel Solutions, Logistical & industrial Solutions, Commercial & Field Marketing Solutions y Horeca Solutions.Acerca del RolDesde nuestra división de Field Marketing, arrancamos nuevo proyecto y nos encontramos en búsqueda de un/a Project Leader para cliente internacional del sector de la electrónica del consumo . La misión principal del puesto será la de liderar el proyecto con la marca para el desarrollo de ventas dentro de grandes superficies a nivel nacional, mediante el liderazgo eficaz de los equipos a cargo y en coordinación con las áreas internas. Además, asegurar y optimizar la rentabilidad de la cuenta, de acuerdo con las condiciones comerciales y expectativas pactadas desde el inicio con el cliente.Para ello las funciones principales a desempeñar son:A nivel de GESTION :Interlocutor centralizado de los proyectos, responsable del proceso integral de gestión y del flujo de comunicación con el cliente e internamente con las áreas funcionales (selección, administración y PRL).Definición de estrategia, KPI y velar por el cumplimiento de los mismos.Coordinación de la agenda del proyecto, organización de contactos y reuniones periódicas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento.Dimensionamiento y organización del equipo en las áreas asignadas según necesidades.Análisis de información y reporte, realizar medidas correctivas en tiempo en caso de ser necesario.Fomentar el incremento de la eficiencia/productividad de los servicios. (verificación del cumplimiento del presupuesto y margen bruto).A nivel de ESTRATEGIA :Conocer el mercado y las expectativas de los clientes a través de visitas y análisis de datos.Garantizar el correcto funcionamiento y parametrización de las plataformas tecnológicas acorde a las necesidades.Definición de KPIS por categoría, tienda, región, etc.Análisis de resultados por canal, personal, categoría, región, etc.Garantizar la calidad del dato y mantener activa la información del servicio y BI.Definir estrategias de promoción de producto alineadas con la estrategia del cliente, desarrollar planes de acción, rotación de productos, objetivos a conseguir, materiales necesarios, recursos humanos, etc.Requisitos:Más de 5 años de experiencia como responsable de proyectos o cuentas en empresas de outsourcing y field marketing, imprescindible experiencia en el sector telefonía.Valorable formación en data analyst o BI.Necesario Ingles B2+, cliente internacional.Necesario carnet de conducir.Disponibilidad para viajar a nivel nacional.Conocimiento en definición de estrategias de lanzamientos de marca y gestión de equipos de promoción e impulso.Se ofrece:Contrato indefinidoSalario fijo + variableVehículo de empresaBeneficios socialesHorario flexible

  • KAM / BDM Nuevos Negocios B2B Recobros y Ventas BPO Freelance

    hace 2 semanas

    Valencia, España FASTCO A tiempo completo

    SomosFastco Groupuna compañíamultinacional líder en servicios de Contact Center BPO y Servicios de Recobro , con más de 24 años de trayectoria y presencia en 5 países (Chile, Colombia, Perú, EE.UU. yEspaña ).Destacamos por nuestro excelente clima laboral y formamos parte delTop 10 del Ranking Building Happiness , como una de las empresas más...

  • Service Manager

    hace 1 semana

    Valencia, España onhunters A tiempo completo

    Desde onhunters , estamos buscando un/a Service Manager  para incorporarse a una compañía multinacional referente en soluciones para los sectores de la construcciòn , reconocida por su enfoque en la mejora de servicios, orientación a cliente y fuerte cultura comercial. La posición dará cobertura a Comunidad Valenciana, Murcia y Andalucía , con un...

  • Customer Service Manager CSM

    hace 6 horas

    Valencia, Valencia, España Textron Aviation A tiempo completo

    Customer Service Manager CSM (m/f/d)DescriptionJOB SUMMARY:The Customer Service Manager (CSM) serves as main point of contact with the customer. Works with the Service Center Team and Technical Service Manager (TSM) to maintain and develop a positive relationship with current and future customers. Responds to customer inquiries and is responsible for...

  • Remote Customer Service Expert

    hace 7 días

    Valencia, España FH Collective - Academy A tiempo completo

    Spanish Speaking Customer Support Representative | Remote in Greece We’re hiring Customer Support Specialists! Location: Greece (Remote) A leading BPO company in Greece Join our expanding team and represent world-renowned brands by delivering exceptional customer support and building meaningful relationships with clients. Monthly performance bonus...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    Valencia, España Acertto Talent Linkers A tiempo completo

    At Acertto Talent Linkers, we specialize in the recruitment of highly qualified professionals at an international level. You can find our job openings at acertto.es. We are seeking a Customer Service Manager for an international company operating within a digital and service-oriented environment. This role will support the development of a customer service...

  • Client Service Manager

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Apex Group Ltd A tiempo completo

    FundRock is a Pan-European leading independent UCITS management company and AIFM (Alternative Investment Fund Manager). Our clients are established blue-chip companies and leaders in their domestic market.We invest in our people, enabling you to develop your skills and build on your experience.If you like the idea of working for an ambitious and growing...

  • Customer Service Manager CSM

    hace 5 horas

    Valencia, Valencia, España Textron A tiempo completo

    DescriptionJOB SUMMARY:The Customer Service Manager (CSM) serves as main point of contact with the customer. Works with the Service Center Team and Technical Service Manager (TSM) to maintain and develop a positive relationship with current and future customers. Responds to customer inquiries and is responsible for assuring customer satisfaction by...

  • Customer Service Manager CSM

    hace 4 horas

    Valencia, Valencia, España Textron A tiempo completo

    EDUCATION/ EXPERIENCE:Bachelor's degree preferred or in lieu of degree a minimum of 5 years aircraft maintenance experience and/or relative customer service experience required.A&P License/Repairman/ EASA Certificate is preferred.QUALIFICATONS:Interpersonal savvy, ability to build and maintain strong customer relationshipsAbility to anticipate and address...

  • Customer Service Manager CSM

    hace 6 horas

    Valencia, España Textron A tiempo completo

    EDUCATION/ EXPERIENCE: Bachelor's degree preferred or in lieu of degree a minimum of 5 years aircraft maintenance experience and/or relative customer service experience required. A&P License/Repairman/ EASA Certificate is preferred. QUALIFICATONS: Interpersonal savvy, ability to build and maintain strong customer relationships Ability to anticipate and...

  • Service Manager

    hace 1 semana

    Valencia, Valencia, España INGENIEROJOB A tiempo completo

    de la ofertaService ManagerDescripciónDesdeonhunters, estamos buscando un/aService Managerpara incorporarse a una compañía multinacional referente en soluciones para los sectores dela construcciòn, reconocida por su enfoque en la mejora de servicios, orientación a cliente y fuerte cultura comercial. La posición dará cobertura aComunidad Valenciana,...