Customer Success Manager para Ebolution

Customer Success Manager — Ebolution Sobre Ebolution Ebolution es una consultora boutique especializada en proyectos eCommerce B2B/B2C, integraciones complejas (ERP/PIM), automatización y desarrollos digitales a medida. Somos Partner of the Year de BigCommerce y un aliado estratégico para compañías líderes de retail, industria y distribución. Iniciamos una nueva etapa centrada en crecimiento del revenue recurrente, mejora continua del servicio y desarrollo de cuentas , y buscamos un/a Customer Success Manager con carácter, criterio y visión comercial. No buscamos un perfil reactivo. Buscamos a alguien que proteja, haga crecer y profesionalice la relación con los clientes más relevantes. Tu misión ️ Tu propósito será garantizar, consolidar y ampliar el revenue recurrente de Ebolution , tomando progresivamente la titularidad de un portfolio de cuentas gestionadas hasta ahora bajo un modelo "old school". El rol combina gestión estratégica, coordinación técnica y mentalidad Hunter para upsell y cross-sell . Tu impacto será directo: continuidad, crecimiento y sostenibilidad del negocio. Serás la voz experta y firme de Ebolution ante el cliente, marcando límites cuando haga falta y sosteniendo relaciones de largo recorrido. Lo que harás en tu día a día Gestión estratégica de cuentas Liderar un portfolio de clientes B2B con facturación recurrente. Profesionalizar la relación con cuentas históricas, aportando estructura, visión y foco empresarial. Controlar renovaciones, previsiones y estabilidad de cada cuenta. Impulso comercial (Upsell & Cross-sell) Detectar oportunidades de crecimiento y liderar propuestas de evolutivos, mejoras funcionales e integraciones. Defender el valor económico y técnico de las ampliaciones de alcance. Mantener un pipeline claro de oportunidades dentro de cada cliente. ️ Coordinación técnica y defensa de intereses Trabajar estrechamente con ingeniería, desarrollo y PMs. Traducir las necesidades del cliente en requerimientos claros y sostenibles. Defender la posición de Ebolution cuando existan discrepancias en alcance, prioridades o expectativas. Control y reporting Realizar seguimiento regular de hitos, riesgos y performance. Preparar informes ejecutivos y presentarlos a perfiles C-level. Gestionar herramientas como Pipedrive, Notion y Jira para dar trazabilidad real. Lo que buscamos Un perfil sólido, seguro y acostumbrado a defender el negocio. 2–4 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares en entornos digitales o tecnológicos. Seniority y aplomo para tratar con decisores de alto nivel . Mentalidad Hunter orientada a upsell/cross-sell dentro de cuentas activas. Experiencia gestionando revenue recurrente, facturación mensual y contratos en curso . Capacidad para gestionar conflictos, marcar límites y mantener relaciones sanas y rentables. Background ideal: eCommerce, integraciones, desarrollos digitales, CRO o automatización. Dominio de herramientas CRM y de coordinación (Pipedrive, HubSpot, Notion, Jira). Español nativo; inglés valorable. Lo que encontrarás en Ebolution Un rol clave para reforzar y crecer las cuentas estratégicas de la compañía. Autonomía real y capacidad de incidencia directa en el revenue recurrente. Relación estrecha con Dirección Comercial, Operaciones y equipos técnicos. Cultura de rigor, precisión y mejora continua. Un entorno boutique que combina exigencia y proximidad. ¿Te motiva liderar cuentas clave, impulsar crecimiento y consolidar relaciones a largo plazo? Si quieres asumir un rol con impacto directo en el negocio, únete a Ebolution como Customer Success Manager .