Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional

hace 7 días

Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

Misión del puestoEn dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.Responsabilidades clave1. Descubrimiento y priorización de casos de usoo Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.o Elaborar especificaciones funcionales 2. Business caseo Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.3. Licitaciones y gestión del proveedoro Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación.o Participar en el proceso de licitación con proveedores.4. Gestión de proyecto end-to-endo Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.5. Diseño de la solucióno Asegurar experiencia conversacional del cliente.o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional. o Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act.6. Implantación y adopcióno Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.o Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio.o Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación.7. Mejora continuao Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras. 8. Aprendizaje continuoo Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad. Formación Requerida• Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.• Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA Requisitos imprescindibles• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)• Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor). • Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.• Dominio de CX y UX.• Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.• Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión Requisitos valorables (nice to have)• Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.• Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act ¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti

  • Lead Conversacional – IA Conversacional

    hace 2 semanas

    Madrid, España Krell A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Lead Conversacional – IA ConversacionalUbicación:Remoto (Salamanca, Cáceres, Badajoz, León, Castellón, Alicante, Albacete, Murcia, Ciudad Real, Canarias, Andalucía – Granada, Jaén, Almería, Málaga, Sevilla, Huelva, Cádiz, Córdoba) Modalidad:Remoto Salario:Hasta 29.000 €Descripción del puesto Buscamos un/aLead...

  • Lead Conversacional – IA Conversacional

    hace 6 días

    Madrid, España Krell A tiempo completo

    Oferta de Empleo : Lead Conversacional – IA ConversacionalUbicación :Remoto (Salamanca, Cáceres, Badajoz, León, Castellón, Alicante, Albacete, Murcia, Ciudad Real, Canarias, Andalucía – Granada, Jaén, Almería, Málaga, Sevilla, Huelva, Cádiz, Córdoba)Modalidad : RemotoSalario : Hasta 29.000 €Descripción del puestoBuscamos un / aLead...

  • Jefe/A De Proyecto En Ia Conversacional

    hace 4 semanas

    Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

    Misión del puesto En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso...

  • Jefe/A De Proyecto En Ia Conversacional

    hace 3 semanas

    Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

    Misión del puesto Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a...

  • Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional

    hace 7 días

    Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

    Misión del puesto En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso...

  • Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional

    hace 1 semana

    Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

    Misión del puesto En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso...

  • Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional

    hace 1 semana

    Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

    Misión del puesto En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso...

  • Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional

    hace 1 semana

    Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

    Misión del puesto En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso...

  • Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional

    hace 5 días

    Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

    Misión del puestoEn dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y...

  • Líder de Proyectos de IA Conversacional | CX

    hace 7 días

    Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

    Una empresa tecnológica busca un líder de proyectos de IA conversacional para mejorar la experiencia del cliente. Desde la identificación de casos de uso hasta la gestión post-implementación, el candidato ideal tendrá al menos 5 años en gestión de proyectos, habilidades en CX y conocimientos funcionales de IA. La formación requerida incluye un grado...