Jefe/A De Proyecto En Ia Conversacional

hace 3 semanas

Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

Misión del puesto

En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas.

Responsabilidades clave

1. Descubrimiento y priorización de casos de uso

o Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad.

o Elaborar especificaciones funcionales

2. Business case

o Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso.

3. Licitaciones y gestión del proveedor

o Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación.

o Participar en el proceso de licitación con proveedores.

4. Gestión de proyecto end-to-end

o Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos.

o Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc).

o Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog.

5. Diseño de la solución

o Asegurar experiencia conversacional del cliente.

o Acompañar en la definición de la arquitectura funcional.

o Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act.

6. Implantación y adopción

o Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk.

o Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio.

o Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación.

7. Mejora continua

o Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras.

8. Aprendizaje continuo

o Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad.

Formación Requerida

- Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar.

- Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA

Requisitos imprescindibles

- Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional)

- Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor).

- Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente.

- Dominio de CX y UX.

- Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones.

- Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos.

- Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión

Requisitos valorables (nice to have)

- Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines.

- Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act

¿CUÁL ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti

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  • Jefe / a Técnico / a (asistentes conversacionales IA)

    hace 2 semanas

    Madrid, España IOON A tiempo completo

    En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas, ¿Te animas a ser parte de esta revolución? En Ioon te ofrecemos : 23 días laborables de vacaciones al año Programa de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico). Formación continua : Acceso gratuito a plataforma...

  • Jefe/a Técnico/a

    hace 2 semanas

    Madrid, España IOON A tiempo completo

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  • Jefe/a de Proyecto en IA Conversacional

    hace 3 semanas

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  • Jefe/A De Proyecto En Ia Conversacional

    hace 2 semanas

    Madrid, España Iris Global Soluciones A tiempo completo

    Misión del puesto Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.En dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a...

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    hace 1 semana

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    hace 1 semana

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    hace 11 horas

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