Customer Success

Sobre nosotros En TeamSystem España acompañamos a empresas de todos los tamaños en su digitalización con soluciones avanzadas en ERP, CRM, e-commerce, fintech y RRHH. Con la incorporación de Distrito K, aportamos más de 25 años de experiencia en ERP y un equipo especializado en ofrecer soporte cercano, eficaz y de calidad a más de 58.000 usuarios en toda España. Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante. Tu misión Serás una figura esencial en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para garantizar que obtienen el mayor valor posible. Actuarás como punto de contacto para atender incidencias, gestionar situaciones complejas y convertir posibles inconvenientes en oportunidades para fortalecer la relación. Siempre contarás con el apoyo de los equipos de Soporte y Ventas para asegurar una resolución ágil, coordinada y eficaz. Tu labor será clave para ofrecer tranquilidad, orientación y respuestas claras cuando surjan retos en el día a día del cliente. Nuestro propósito es sencillo: que cada cliente renueve porque percibe resultados concretos y un soporte impecable. Tus responsabilidades Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo, una gestión eficaz de incidencias y un proceso de renovación sólido. Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación con el cliente para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención. Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell. Realizar llamadas de valor y contactos proactivos. Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones y reducciones. Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja. Colaborar con Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y feedback estratégico. Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera. El perfil que buscamos Buscamos a alguien que disfrute del trato directo con el cliente, que se sienta cómodo gestionando situaciones complejas y que encuentre motivación en convertir problemas en relaciones sólidas y duraderas. Formación: Titulación universitaria. Experiencia: 2-3 años en Customer Success, Account Management o roles similares (preferiblemente entorno SaaS o ERP). Hard Skills: Herramientas de Office, HubSpot, Zendesk Soft Skills: Comunicación clara, asertiva y orientada a la resolución de conflictos, Alta empatía y capacidad para gestionar conversaciones difíciles, Calma bajo presión y foco en soluciones, Organización y gestión de prioridades, Pensamiento crítico, proactividad y orientación a la mejora continua, Capacidad para trabajar de forma transversal con distintos equipos Idiomas: Inglés C1 Qué ofrecemos Contrato indefinido a jornada completa. Formación continua en soluciones ERP. Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión. Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la satisfacción del cliente. Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio cuenta y tus propuestas se valoran. Nuestros valores Iniciativa – Creemos en tomar acción y proponer mejoras. Inclusión – Fomentamos un entorno donde todos se sientan parte del proyecto. Innovación – Buscamos nuevos retos y aprovechamos cada oportunidad de evolución. Sobre TeamSystem Group Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados (900 ingenieros de software), operamos actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y seguimos expandiéndonos por el sur de Europa. xqysrnh ¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Success y ERP? Únete a TeamSystem España y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.