Servicio de atención al cliente

En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible.Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien.La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo.Somos gente:· Comprometida· Educada y honesta· Transparente· Que trabaja en equipo· Conectada con el proyecto y sus valoresSi te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, queremos conocerte¿Qué harás?Recepción & Hospitalidad· Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones).· Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas.· Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores.Atención al cliente· Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/devoluciones e incidencias logísticas.· Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente.· Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS).Administración· Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH.· Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos).· Apoyo administrativo general.Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio.¿Qué buscamos en ti?· Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.· Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas.· Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión).· Organización y orden.· Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.· Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+).· Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente.Valorable (no imprescindible):· Conocimiento básico de PRL.· Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS).· Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida.· Experiencia con Factorial o similar.Indicadores de éxito· SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando).· Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro.· Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones).· Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción.· Orden en al área de Recepción.¿Qué ofrecemos?· Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido.· Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.· Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional.¿Cómo trabajamos?· Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.· Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante.· Descuentos exclusivos en nuestros productos.· Horario flexible.Cómo aplicarEnvía tu CV a: karolina.ch@bornlivingyoga.comAsunto: Recepción & Atención al Cliente + Administración