Responsable de Gestión de Cambios y Problemas

¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. ¿Todo listo para enviar su solicitud? Por favor, lea la descripción al menos una vez antes de hacer clic en "Solicitar".Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y . Qué perfil buscamos: Buscamos un/a Responsable de Gestión de Cambios y Problemas para liderar un servicio crítico en entorno cliente (CTTI), con alta responsabilidad operativa, coordinación de equipos técnicos y relación directa con proveedores y cliente. Ubicación: Hospitalet de Llobregat (08908), Barcelona Horario: Jornada de lunes a viernes: 08:00 a 17:00 h , o 09:00 a 18:00 h (a concretar según proyecto) Horario de verano: mismo rango horario (a revisar con el proyecto) Guardias / disponibilidad: Sí Responsabilidades: Revisar diariamente el estado del servicio junto a los equipos técnicos, recopilando feedback de los cambios ejecutados en turno nocturno. Priorizar tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos. Supervisar la bandeja de correo de Cambios y Problemas, garantizando correcta asignación, seguimiento y resolución. Asegurar las acciones necesarias para la correcta ejecución de los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo. Preparar, convocar y liderar el CAB semanal, así como CAB ad hoc cuando sea necesario. Mantener seguimiento recurrente con proveedores para la planificación y coordinación de cambios. Liderar acciones de mejora derivadas de crisis, fallos técnicos y problemas detectados. Gestionar y resolver incidencias derivadas de cambios y problemas, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación. Redactar, mantener y actualizar los procedimientos del área de Cambios y Problemas. Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevos colaboradores. Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo. Compartir feedback diario y semanal, colaborando con otras áreas para asegurar la correcta ejecución de procesos y la anticipación de riesgos. Requisitos: Experiencia mínima de 5 años y máxima de 7 años en gestión de Cambios y Problemas. Al menos 5 años de experiencia en gestión de equipos técnicos . Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL . Experiencia en entornos complejos con alto volumen de problemas. Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing: JIRA y/o Remedy . Capacidad de interlocución directa con el cliente . Habilidad para documentar, escalar y realizar seguimiento de incidencias críticas . Capacidad para coordinar equipos técnicos multidisciplinares. Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas . Dotes de liderazgo , orientación a mejora continua y capacidad de toma de decisiones. xohynlm Capacidad para liderar en situaciones de crisis . Por qué unirte a nosotros: Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes Contrato indefinido con Neotalent Conclusion Aprender más sobre tecnologías emergentes Posibilidad de trabajar de forma remota Acceso a formación continua y certificaciones Disfrutar de un plan de compensación flexible ... y mucho más