Customer Service

¿Te apasiona el Customer Service en entornos industriales complejos?En Intermas, somos una empresa industrial multinacional con una clara vocación de innovación, excelencia operativa y orientación al cliente. Formamos parte de un grupo internacional líder, donde la mejora continua, la colaboración y la toma de decisiones con impacto real forman parte del día a día. Actualmente, buscamos incorporar un/a Customer Service & Back Office Comercial Senior, una posición clave dentro de la cadena de suministro. La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto. Misión del puesto Liderar la gestión integral del servicio al cliente, actuando como referente funcional del área y garantizando un alto nivel de servicio en un entorno industrial multinacional. El rol tiene un peso estratégico en la coordinación transversal, la gestión operativa avanzada y la mejora continua de los procesos de Customer Service y Back Office Comercial. Funciones y responsabilidades Gestión integral y avanzada de pedidos de clientes nacionales e internacionales, desde la recepción hasta la entrega final. Introducción, validación y optimización de pedidos y condiciones comerciales en el ERP. Confirmación y negociación de condiciones de entrega con clientes (fechas, cantidades, prioridades y soluciones alternativas). Definición, revisión y mantenimiento de tarifas y precios de venta en el ERP, en coordinación con el área Comercial. Atención experta a clientes estratégicos y resolución de incidencias de alto impacto. Seguimiento proactivo de entregas, anticipando riesgos y proponiendo planes de acción. Supervisión y validación de la facturación a clientes. Soporte avanzado al equipo Comercial en procesos de venta, licitaciones y gestión de cuentas clave. Coordinación funcional con Logística, Producción y Ventas para optimizar el nivel de servicio. Participación activa en proyectos de mejora continua, optimización de procesos y estandarización de procedimientos. Alcance del puesto Atención directa a clientes nacionales e internacionales. Coordinación funcional con el equipo de Customer Service, Clientes, Logística, Producción y Equipo Comercial. No conlleva gestión directa de personal. No requiere viajes. Formación y experiencia Formación profesional: Ciclo Formativo de Grado Superior o formación equivalente en entorno industrial. Experiencia sólida (mínimo 5 años) en puestos de Customer Service o Supply Chain en entorno industrial multinacional. Amplia experiencia en la gestión de ERP (SAP u otros sistemas similares). Idiomas Inglés: imprescindible (nivel profesional). Otros idiomas: valorables. Conocimientos técnicos Conocimiento de procesos de exportación. Conocimiento de Incoterms (deseable). Capacidad de análisis de datos y gestión de información. Competencias requeridas Alta capacidad de organización, planificación y priorización. Visión global del negocio y orientación a resultados. Capacidad de análisis y toma de decisiones en entornos complejos. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo funcional. Capacidad para influir y coordinar equipos multidisciplinares sin dependencia jerárquica. Orientación al cliente y a la mejora continua. Proactividad y autonomía en la gestión del día a día. ¿Que ofrecemos?Entorno multinacional, industrial y dinámico. Posición clave dentro de la cadena de suministro para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Incorporarte a una empresa sólida, internacional y en crecimiento. Salario: 30.000€Autonomía, responsabilidad y un rol con impacto real en el negocio. Entorno colaborativo, cercano y con visión de futuro. Proyecto estable, con recorrido y posibilidades de desarrollo. Horario de entrada y salida flexible, el horario de entrada es 08-09horas y de salida de 17-18horas Los viernes realizamos jornada intensiva. xqysrnh Horario flexible para favorecer la conciliación. Parking en empresa Retribución flexible