Coordinador/a Transversal Contact Center

El Centro Tecnológico del Notariado fue constituido en 2002 por el Consejo General del Notariado (CGN) y como socio tecnológico del CGN lidera la transformación digital de la corporación notarial de nuestro país. Desarrollamos soluciones digitales avanzadas, seguras y eficientes, para que el notario pueda desarrollar su actividad, contribuyendo a la realización de la función pública que el notariado presta a la sociedad. Tras más de 20 años, el Centro Tecnológico del Notariado ha consolidado su papel estratégico, siempre comprometido con el desarrollo profesional y personal de nuestros equipos. Deseamos incorporar a un/a Coordinador/a Transversal Contact Center. Cómo será tu día a día : -Extracción de datos de actividad de cada servicio, tanto a nivel global como por equipos e individual. -Seguimiento semanal de acciones de supervisión sobre segmentos clave del portfolio. -Extracción puntual de datos según necesidades, para acciones concretas de mejora o de implementación de nuevos procesos. -Unificar el control de datos de calidad de los distintos equipos, colaborando en facilitar la extracción de datos por parte del resto de figuras de coordinación. -Apoyo en los procesos de calidad actualmente establecidos, con coordinación de los nuevos en los que se está trabajando. -Asumir de manera centralizada las acciones de mejora y cambio que afectan al área, gestionando las tareas concretas que de estas acciones se derivan, hasta la implementación en las herramientas. -Gestión de cambios habituales del día a día que afectan al área, en la herramienta de CCaS y en la de ticketing. -Interacción con otras áreas para el avance de los requerimientos relacionados con herramientas. Formación: -Mínimo bachillerato -Deseable FP o grado universitario, en ámbitos con impacto en el área y la posición (Administración, Derecho, estudios tecnológicos, Informática). -Se valorará formación complementaria en gestión de proyectos y gestión de personas. Experiencia: -Experiencia previa: Mínimo 2 años de coordinación o supervisión de equipos y servicios, en entorno Contact Center. Deseable experiencia en servicios multicampaña -Experiencia en análisis de datos y reporting: Mínimo 2 años. -Experiencia con herramientas de gestión y de llamadas. -Valorable: en otras áreas de contact center (métricas, dialer;etc). Competencias y habilidades: -Dominio de herramientas de Contact Center, deseable Talkdesk o similar: gestión de campañas inbound y outbound, gestión de flujos de IVR y otros canales, experiencia omnicanal,... -Power BI -Dominio de Excel -Deseable experiencia con Service Now o Jira ¿Qué te ofrecemos? -Un equipo altamente especializado y con herramientas tecnológicas innovadoras. -Acompañamiento y formación continua para tu crecimiento profesional. -Oportunidades de desarrollo y proyección dentro de la compañía. -Salario competitivo además de otros beneficios: -Estabilidad empresarial (somos cliente final). -Contrato indefinido. -Modelo híbrido presencial, 2 días de teletrabajo a la semana. -Ticket restaurante. -Desarrollo de carrera profesional y plan de formación continua. -Parking gratuito. -Retribución flexible (ticket transporte, ticket guardería, otros...). -Condiciones competitivas en seguro médico, internet, telefonía, wellness. Ubicación: Sant Cugat del Vallès (Plaza Xavier Cugat 2, Ed. A). Creemos firmemente en la igualdad de oportunidades. Fomentamos un entorno de trabajo inclusivo donde cada persona puede desarrollarse plenamente, sin importar su origen, género, raza, religión, orientación sexual, edad o cualquier otra característica personal. Estamos convencidos de que la diversidad es una de las claves para el éxito y crecimiento de nuestra organización. Te animamos a unirte a nuestro equipo y aportar tu perspectiva única