Supervisor/a o Team Leader teleoperadores ATC

hace 15 horas

Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

La oferta laboral es para el puesto de
Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real
en Barcelona, orientada a profesionales con experiencia en liderazgo y conocimientos en informática. El rol se enfoca en la gestión operativa del call center, el control del cumplimiento de horarios y la garantía de la calidad del servicio, así como en la coordinación y motivación de equipos de trabajo. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa, con un salario anual entre € y €, un buen ambiente laboral y oportunidades de crecimiento profesional.

Tareas

Supervisar en tiempo real las operaciones del call center para asegurar su correcto funcionamiento.

Controlar y garantizar el cumplimiento de horarios, turnos y niveles de servicio establecidos.

Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y proponer acciones de mejora continua.

Coordinar y liderar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

Motivar, orientar y apoyar al personal para alcanzar los objetivos operativos y de calidad.

Resolver incidencias técnicas y operativas de manera eficiente y oportuna.

Asegurar una atención al cliente de calidad, cumpliendo con los estándares de la empresa.

Colaborar con otras áreas para optimizar procesos y recursos.

Elaborar reportes sobre el rendimiento del equipo y las operaciones en tiempo real.

Participar en la formación y acompañamiento del personal nuevo.

Requisitos

Experiencia mínima de
1 año liderando equipos de trabajo
, preferiblemente en entornos de call center o plataformas de atención al cliente.

Formación en informática
o áreas relacionadas con la tecnología.

Conocimientos en gestión operativa y supervisión en tiempo real.

Habilidades de
liderazgo
, comunicación efectiva y resolución de problemas.

Capacidad para gestionar equipos y mantener un buen trato con clientes y colaboradores.

Actitud
proactiva
, responsable y con enfoque humano.

Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.

Disponibilidad para cumplir con los horarios establecidos, incluidos fines de semana.

En conclusión, esta oferta representa una excelente oportunidad para profesionales con vocación de liderazgo y afinidad por la tecnología que deseen desarrollarse en un entorno dinámico y orientado a la mejora continua. El puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real ofrece estabilidad laboral, un ambiente de trabajo positivo y posibilidades reales de crecimiento profesional, permitiendo aportar habilidades, adquirir nuevas competencias y avanzar en la carrera profesional dentro de la organización.

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Criteo A tiempo completo

    What You'll Do:The Global Automation team builds and operates systems that enable Criteo's commercial and operations teams to maximize business impact by providing reliable and scalable solutions. Our systems must be scalable, reliable, and adaptable, while providing robust interfaces and APIs to access Criteo's critical data.We're looking for a Team Leader...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España OTB Spa A tiempo completo

    Diesel has long been a leading pioneer in denim and casual fashion, known for moving outside and ahead of trends in its industry. While retaining always its DNA, in recent years Diesel has evolved into the world of premium casual wear, becoming a true alternative to the established luxury market. Diesel is a truly worldwide organization. It is present in...

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España CPM International A tiempo completo

    Who Are We: CPM CX is a global leader in customer service, sales, and technical support solutions. With a presence in over 30 countries, we provide multilingual support tailored to diverse markets. We celebrate diversity and foster an inclusive workplace where you can be your authentic self. Our Client: Is a global leader in hygiene, health, and nutrition,...

  • Care & Support Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España BSPORT A tiempo completo

    Start date: February/March, 2026Based in Barcelona, hybrid model.We're looking for its future Care Team Leader.At bsport we empower the Wellness Industry with an all-in-one platform that combines boutique fitness and advanced technology. Our platform enables our partners to manage their bookings, payroll, marketing and more, to streamline operations and...

  • Care & Support Team Leader

    hace 15 horas

    Barcelona, Barcelona, España bsport A tiempo completo

    Start date: February/March, 2026Based in Barcelona, hybrid model.We're looking forits future Care Team Leader.At bsport we empower the Wellness Industry with an all-in-one platform that combines boutique fitness and advanced technology. Our platform enables our partners to manage their bookings, payroll, marketing and more, to streamline operations and boost...

  • Engineering Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Fundraise Up A tiempo completo

    HighlightsLocation: Remote (CET hours preferred)Compensation: €6,600 - €7,100 + stock optionsLanguage: Russian-speaking team; English B2+ requiredAbout Fundraise UpWe're Fundraise Up - a global fundraising platform built to make donating to nonprofits fast, seamless, and accessible to all. Every month, our technology powers tens of millions of dollars in...

  • Supervisor/a de Soporte Técnico en Telecomunicaciones

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España SOSMATIC A tiempo completo

    En SOSMATIC, empresa especializada en servicios tecnológicos y de soporte con más de 28 años de experiencia, buscamos incorporar Supervisores/as de Plataforma en Tiempo Real para distintos proyectos de soporte técnico en el ámbito de las telecomunicaciones, en nuestras oficinas de Barcelona.Buscamos un perfil altamente motivado, proactivo y con...

  • Cloud Security Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España TP A tiempo completo

    * * * INTERNAL JOB OPPORTUNITY * * *As a Team Leader of the Google Team at TP, you will be the link to our client's success, you will lead a team of specialized executives in charge of the commercial growth within your business unit. You will work with your fellow team leaders to further expand our services without losing sight of our existing KPIs. You will...

  • Sales Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España papernest A tiempo completo

    This year marks 10 years since we launched the idea that simplifying our customers' lives is possible by offering an innovative solution that allows them to easily subscribe to, manage, and switch all types of contracts through a unique and intuitive platform.In that time, we have supported more than 1.5 million customers in France, Spain, and Italy, while...

  • team leader with german

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España MST HOLDING A tiempo completo

    MST Holding, grupo empresarial internacional líder en Business Process, Consultoría y Contact Center Multicanal, está seleccionando un/a nuevo/a Team Leader con alemán bilingüe/nativo para incoporarse a famoso cliente del sector impresoras.FUNCIONES PRINCIPALES· Atender dudas, consultas e incidentes de los agentes.· Formaciones y reciclajes de los...