Service Manager Telecomunicaciones

hace 2 días

Madrid Híbrido, España Gestelcom Servicios A tiempo completo

En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager.

Buscamos a ingenieros/as de Telecomunicaciones con experiencia en
servicio al cliente de Grandes Cuentas en postventa y mantenimiento del servicio; con conocimientos amplios de telecomunicaciones y que hable catalán de manera fluida.

Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.

Entre otras, sus principales responsabilidades serían:


• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo, móvil y otros.

• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.

• Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.

• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.

• Administrar e implementar mejoras en el servicio.

• Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs .

• Elaboración de informes de seguimiento de servicio.

• Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.

• Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas:


• Alta orientación al cliente.

• Responsabilidad, autonomía y con buena organización del trabajo.

• Capacidad de planificación, proactividad e innovación.

• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.

• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.

• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access,..)

• Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy...)

Cualificación académica y experiencia:

• Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica.)

• Es necesario tener experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas.

• Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones, equipos finales de cliente (TELDAT, Cisco, Juniper, Huawei...).

• Se valora conocimientos hablados y escritos de inglés.

SE OFRECE:
Estabilidad laboral, buen ambiente, igualdad de oportunidades, flexibilidad horaria, jornada intensiva viernes y verano.

  • Service Manager Telecomunicaciones, hibrido

    hace 4 días

    Madrid, España Gestelcom Servicios A tiempo completo

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  • Manager de Telecomunicaciones

    hace 4 días

    Madrid, España Clarcat A tiempo completo

    Descripción ¡Estamos buscando personas que compartan nuestra filosofía! Somos una consultora con la misión de ayudar a nuestros clientes a realizar una transformación digital mediante la excelencia tecnológica y la búsqueda de la optimización de recursos desde la creación de equipos donde predomine el espíritu colaborativo. En Boolea podrás...

  • Service delivery manager

    hace 16 horas

    Madrid, España JR Spain A tiempo completo

    ¿Buscas continuar tu desarrollo profesional como Service Delivery Manager? En Icalia Solutions buscamos un Service Delivery Manager con sólido background técnico para liderar la entrega de servicios tecnológicos, actuando como puente entre las áreas de negocio, equipos técnicos y Project Managers. Esta posición es clave para asegurar la excelencia...

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    hace 4 días

    Madrid, España Jordan martorell s.l. A tiempo completo

    **Project Manager - Telecomunicaciones Madrid**: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de...

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    Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

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    hace 4 semanas

    Madrid, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

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  • Service delivery manager

    hace 1 semana

    Madrid, España JR Spain A tiempo completo

    ¿Buscas continuar tu desarrollo profesional como Service Delivery Manager?Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.En Icalia Solutions buscamos un Service Delivery Manager con sólido background técnico para liderar la entrega de servicios tecnológicos,...

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    hace 4 semanas

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    hace 3 semanas

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