Jefe/a de Recepción

hace 5 días

Marbella, Málaga, España Amàre Hotels A tiempo completo

Ofrecemos un puesto de J
efe/a de recepción
para nuestro
Amàre Beach Hotel ubicado en Marbella
. Se encargará de planificar, asignar, coordinar y supervisar las tareas a cargo del departamento de recepción, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente y del equipo, dentro del ámbito de su ocupación.

Accederás a múltiples ventajas
Trabajarás en
Fuerte Group Hotels,
una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Política salarial competitiva.

Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Tu día a día empezará a sonar así…

  • Comunicar al personal de recepción los objetivos departamentales establecidos, así como repasar los procesos críticos y puestas en escena del área mediante la realización de mini reuniones diarias, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
  • Elaborar los cuadrantes de turnos y vacaciones del personal de recepción, de acuerdo con las previsiones de ocupación y la herramienta de dimensionamiento de plantilla.
  • Planificar, dirigir, supervisar y asistir cuando resulte necesario el conjunto de responsabilidades, funciones y tareas de Back Office y Front Office del departamento de recepción.
  • Controlar y gestionar procesos internos de administración de personal de su equipo, en colaboración con el Departamento de Recursos Humanos.
  • Establecer en coordinación con el departamento de Revenue, los escenarios de precios diariamente, así como participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, Cross Selling y Ancillaries).
  • Optimizar la ocupación del hotel, controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
  • Hacer seguimiento de las valoraciones y quejas de los clientes, proponiendo medidas correctoras y alternativas para alcanzar y mantener los índices deseados de satisfacción del cliente. Atender personalmente las quejas de mayor importancia o gravedad.
  • Llevar el control diario de las anulaciones.
  • Supervisar el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes de departamento.
  • Llevar a cabo la liquidación de las cuentas personales, comisiones, clientes, personal e Intercompany, así como velar por el cuadre y liquidación de la caja diaria de Recepción.
  • Realizar el arqueo semanal de efectivo de todos los departamentos e ingresarlo en el banco. Prever solicitud de fondos y cambios necesarios.
  • Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
  • Atender y supervisar la facturación diaria y el alojamiento de grupos.
  • Revisar y validar facturas a través de Work Cycle.
  • Optimizar el presupuesto asignado al departamento, de acuerdo con las normas, procedimientos y valores del hotel, así como evaluar desviaciones y anticipar de futuras necesidades a la dirección.
  • Supervisar la disposición de los recursos materiales necesarios, así como el estado de uniformidad, limpieza y conservación de la recepción y equipos informáticos.
  • Llevar a cabo el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional.
  • Llevar a cabo el cumplimiento del Programa de Guardias de Dirección.
  • Sustituir las funciones propias del Director/a del hotel en ausencia del Subdirector/a.
  • Realizar llaves maestras bajo la autorización de la dirección del hotel.
  • Elaborar informes y estadísticas mensuales para el Instituto Nacional de Estadística (INE).
  • Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
  • Seleccionar, evaluar y colaborar en la formación y capacitación de los miembros del equipo de Recepción, de acuerdo con la metodología establecida por la Dirección de Recursos Humanos, así como atender el proceso de incorporación/Onboarding.
  • Realizar otras funciones que en ámbito de sus competencias le sean solicitadas por su responsable directo.
  • Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Requisitos mínimos

Eres ideal para el puesto si…
Diplomatura/Grado Universitario en Turismo o similar. Valorable: Máster en ADE y/o Dirección y Gestión Hotelera.

Experiencia mínima de 3 años en la posición como Jefe/a de Recepción, y/o 5 años como 2º Jefe/a de Recepción en hoteles de 4* o superior.

Inglés Nivel C1, Frances Nivel B2.

Software de Gestión Hotelera, Nivel Avanzado Office, Nivel Medio.

Solicita el puesto ahora y únete al universo Fuerte Group. Comparte esta oferta con tus contactos, puedes descubrir más ofertas y conocer Fuerte Group Hotels

  • Jefe/a de Recepción

    hace 5 días

    Marbella, Málaga, España Amàre Marbella A tiempo completo

    Descripción:Ofrecemos un puesto de Jefe/a de recepción para nuestro Amàre Beach Hotel ubicado en Marbella. Se encargará de planificar, asignar, coordinar y supervisar las tareas a cargo del departamento de recepción, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente y del equipo, dentro del ámbito de su ocupación.Accederás a múltiples...

  • Jefe de OBRA

    hace 2 semanas

    Marbella, Málaga, España SERVICIOS DE CONST Y REFORMAS MARBELLA SL. A tiempo completo

    Jefe de ObraBuscamos un/a Jefe de Obra con amplia experiencia en la gestión integral de proyectos de construcción. Tu rol será liderar y supervisar todas las fases del proceso, desde la planificación de la obra hasta su ejecución y seguimiento. Serás responsable de la gestión de equipos, la supervisión del personal y la prevención de riesgos...

  • Recepcionista (Turno Noche)

    hace 7 días

    Marbella, Málaga, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

    Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, únete a nuestro hotel más rockeroBuscamosun/a Recepcionista de nochepara el departamento de Front Office enHard Rock Hotel Marbella.Tu misión principal será responsabilizarte de las gestiones de atención al cliente (acogida,...

  • Cocinero

    hace 2 semanas

    Marbella, Málaga, España PALOMA BLANCA HOTEL A tiempo completo

    Jornada completa de lunes a domingos con dos dias de descanso.Mínimo 2 años de experiencia.Experiencia en Desayunos y cenas Salario según convenio.TareasPreparación de alimentosElaborar platos según el menú establecido o las órdenes del chef.Preparar ingredientes (lavar, cortar, marinar, pesar, etc.).Cocinar alimentos aplicando las técnicas adecuadas...

  • Administrativo Postventa

    hace 2 semanas

    Marbella, Málaga, España Franke & de la Fuente A tiempo completo

    Únete a un bufete de abogados en crecimiento Somos un equipo internacional de jóvenes profesionales especializados en transacciones inmobiliarias e inversiones extranjeras en la Costa del Sol. Estamos constantemente desarrollando nuevos servicios y expandiéndonos a otras localidades. Buscamos un/a administrativo de postventa para acompañarnos en este...

  • Jefe/a de Recepción

    hace 5 días

    Marbella, España Amàre Marbella A tiempo completo

    Ofrecemos un puesto de Jefe/a de recepción para nuestro Amàre Beach Hotel ubicado en Marbella . Se encargará de planificar, asignar, coordinar y supervisar las tareas a cargo del departamento de recepción, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente y del equipo, dentro del ámbito de su ocupación. Accederás a múltiples ventajas...

  • Jefe/a de Recepción

    hace 6 días

    Marbella, España Amàre Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: Ofrecemos un puesto de J**efe/a de recepción** para nuestro** Amàre Beach Hotel ubicado en Marbella**. Se encargará de planificar, asignar, coordinar y supervisar las tareas a cargo del departamento de recepción, así como de lograr la mejor experiência posible del cliente y del equipo, dentro del ámbito de su...

  • Jefe/a de recepción Hotel

    hace 7 días

    Marbella, España LHH A tiempo completo

    Buscamos incorporar un/a Jefe/a de Recepción para un hotel de 4 estrellas ubicado en la Costa del Sol. La persona seleccionada será responsable de liderar el equipo de recepción, garantizar una atención al cliente excelente y coordinar las operaciones diarias del departamento. Requisitos - Supervisar y coordinar el trabajo del equipo de recepción. -...

  • Supervisor/a Recepción

    hace 1 día

    Marbella, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: **Tus principales funciones serán**: - Colaborar con el jefe de recepción y sustituirlo en las tareas propias del mismo, cuando esté ausente. - Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas. - Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales. - Revisar y llevar al día el control de...

  • Supervisor/a de Recepción

    hace 6 días

    Marbella, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: **Tus principales funciones serán**: - Colaborar con el Jefe de Recepción y sustituirlo en las tareas propias del mismo, cuando esté ausente y así lo requiera. - Atender las quejas y reclamaciones de los clientes y, solucionarlas. - Planificar y distribuir de manera cualificada los recursos humanos y materiales. - Revisar y llevar al...

  • Ayudante de Recepción

    hace 1 semana

    Marbella, España Hard Rock Hotel Marbella A tiempo completo

    **Descripción**: Buscamos **Ayudantes de recepción** para el departamento de **Front Office** en Hard Rock Hotel Marbella. Tu misión principal será apoyar en las tareas de atención al cliente (acogida, entrada, estancia y despedida), gestión de reservas, asistencia e información, atención de las comunicaciones, así como el desempeño de las...

  • Jefe de Recepción

    hace 1 semana

    Marbella, España Hapimag Resort Marbella A tiempo completo

    **Tus tareas**: - Gestión del personal de recepción - Crear un equipo eficaz promoviendo activamente su formación, desarrollo, seguridad y bienestar - Impartir formación periódica en el lugar de trabajo - Supervisar y gestionar los procesos de trabajo - Promover la venta proactiva por parte de todo el equipo - Atención al cliente y gestión de...

  • Conserje de Noche Hotel

    hace 1 semana

    Marbella, España GH&S A tiempo completo

    Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes y trabajos varios del servicio de recepción durante el turno de noche. - Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias. - Asumir las responsabilidades del Hotel, con las atribuciones que el jefe...

  • Sommelier (Turno Partido) para Restaurante en

    hace 1 semana

    Marbella, España ISLAND SERVICE GESTION A tiempo completo

    Se necesita SOMMELIER para restaurante situado en Marbella (Málaga). IMPRESCINDIBLE: experiência mínima de 4 años en puesto ofertado. Nível de inglés: medio-alto. FUNCIONES: asesorar a los clientes sobre la carta de vinos, apoyo control de stock, recepción de mercancía y apoyo al jefe de sala. Jornada completa. Turno partido. Salario: 2.500€...

  • Director/a de Alojamiento

    hace 7 días

    Marbella, España HIGHLANDER A tiempo completo

    Si tienes experiencia en el sector hotelero y quieres seguir impulsando tu carrera en el sector, sigue leyendo porque esta oferta es para ti. Desde Highlander seleccionamos un Director/a de Alojamiento para una empresa líder en la gestión de alquileres vacacionales, con más de dos décadas de experiencia en el sector inmobiliario y hotelero. La empresa se...