Gestor/a de Problemas

hace 1 semana

Santiago de Compostela, La Coruña, España Coremain A tiempo completo

En Coremain, llevamos más de 30 años desarrollando proyectos dentro del ámbito sanitario, ofreciendo soluciones a medida a algunos de nuestros clientes de este sector, como también desarrollando nuestros propios productos que a día de hoy cuentan con alcance internacional .

Actualmente, estamos reforzando uno de nuestros equipos del área de Sanidad, involucrado en
Servicios de Gestión de Problemas
de aplicaciones del
Área Clínica.

¿Cuáles serán tus tareas del día a día?

  • Recibir y registrar todas las llamadas de los usuarios, realizar si es preciso el escalado de tickets, tratar peticiones simples, sugerencias y quejas.
  • Realizar clasificación inicial de incidencias.
  • Realizar un análisis inicial de todas las incidencias.
  • Consultar la KB y efectuar un primer intento de resolución y/o involucrar a la Gestión de Problemas.
  • Monitorizar todas las incidencias que lo requieran.
  • Asociar entradas a tickets padre definidos.
  • Mantener informados a los usuarios del estado y progreso de sus incidencias y peticiones.
  • Cerrar incidencias conforme al procedimiento y confirmar con el usuario su resolución.
  • Identificar errores que son debidos a la mala utilización de la aplicación.
  • Validar disponibilidad de los entornos de producción.
  • Realizar apoyo en las implantaciones.
  • Realizar explotaciones de datos.
  • Identificar, y proponer al Coordinador del Grupo de Gestión de Incidencias, mejoras en los procedimientos y en la KB.
  • Reportar información al Coordinador del grupo de Gestión de Incidencias de aspectos o problemas relevantes observados en las incidencias.

REQUISITOS MÍNIMOS:

  • Titulación mínima requerida: Deberá poseer, como mínimo, titulación en Formación Profesional, acreditada en alguna de las siguientes titulaciones o equivalentes:

-Técnico superior en administración de sistemas informáticos en red.

-Técnico superior en desarrollo de aplicaciones multiplataforma.

-Técnico superior en desarrollo de aplicaciones web.

  • Experiencia mínima de al menos un año en puestos similares ( año de experiencia acreditada en atención a usuarios de sistemas y tecnologías de la información o actividades mediante metodología ITIL )
  • Conocimientos y/o experiencia con ITIL
  • Experiencia en el manejo de bases de datos: SQL, Informix, Oracle - avanzado, creación de scripts, realización de cruces, generación de crons, etc
  • Manejo de herramientas como Redmine, Remedy, SOAPUI, Paquete Microsoft Office y Libre Office, Outlook Web
  • Se valorará positivamente que cuente con conocimientos en Multibase, Unix/Linux, JAVA, Mirth, HL7

  • Indispensable disponibilidad para turnos mañana/tarde y trabajo presencial en Santiago de Compostela (modelo híbrido)

  • Competencias personales:

  • Orientación cliente y habilidades comunicativas

  • Trabajo en equipo

  • Capacidad de aprendizaje

  • Proactividad, iniciativa

  • Conocimientos ámbito sanitario

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporación en un proyecto estable y consolidado dentro de la compañía, con posibilidades de crecimiento profesional dentro del área
  • Formación desde el primer día para conseguir especialización dentro del área funcional del sector sanitario
  • Plan de desarrollo, formación y certificaciones facilitado por la empresa
  • Modalidad de trabajo mixta (híbrido)

En Coremain, promovemos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección y contratación que se desarrollan sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, religión o cualquier otra condición personal o social.

  • Gestor/a de Problemas

    hace 1 semana

    Santiago de Compostela, La Coruña, España COREMAIN A tiempo completo

    UbicaciónSantiago de CompostelaCategoríaInformática y telecomunicacionesSubcategoríaSistemasSectorServicios y tecnología de la informaciónJornada laboralCompletaModalidad de trabajoMixto (Presencial y Teletrabajo)Nivel profesionalEmpleadoDepartamentoInformáticaDescripciónEn Coremain, llevamos más de 30 años desarrollando proyectos dentro del...

  • Gestor de proyectos

    hace 12 horas

    Santiago de Compostela, La Coruña, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    En nuestro Centro de Inteligencia de Negocio de Santiago de Compostela, estamos desarrollando diferentes proyectos que abarcan tanto el desarrollo de software con las últimas tecnologías, como proyectos que tienen que ver con la analítica de datos desde las tres vertientes tecnológicas, Business Intelligence, Big Data y Data Scientist.Actualmente...

  • Jefe/a de Administración y Finanzas

    hace 12 horas

    Santiago de Compostela, La Coruña, España Grupo P&A A tiempo completo

    EnGrupo P&Abuscamos para nuestro cliente, empresa líder en el sector alimentación, un/aJefe/a de Administración.Responsabilidades principalesLiderazgo y desarrollo del equipo: Supervisar al personal y resolver incidencias. Seguimiento de objetivos mensuales y trimestrales. Fomentar el desarrollo profesional del equipo.Gestión financiera y estratégica:...

  • Gestor/a de Problemas

    hace 1 semana

    Santiago de Compostela, España COREMAIN A tiempo completo

    En Coremain, llevamos más de 30 años desarrollando proyectos dentro del ámbito sanitario, ofreciendo soluciones a medida a algunos de nuestros clientes de este sector, como también desarrollando nuestros propios productos que a día de hoy cuentan con alcance internacional . Actualmente, estamos reforzando uno de nuestros equipos del área de Sanidad,...

  • Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas

    hace 4 días

    l'hospitalet de llobregat, España METRICA A tiempo completo

    Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas En Metrica, buscamos un/a Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas con una sólida trayectoria de al menos 4 años para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para...

  • Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas

    hace 17 horas

    l'Hospitalet de Llobregat, España METRICA A tiempo completo

    Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas En Metrica, buscamos un/a Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas con una sólida trayectoria de al menos 4 años para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos de ITIL y te desenvuelves con soltura en herramientas como Jira y Remedy, esta es tu oportunidad para...

  • Gestora/or Servicios

    hace 1 semana

    Santiago de Compostela, España Confederación Galega de Persoas con Discapacidade A tiempo completo

    La Confederación Galega de Persoas con Discapacidade (COGAMI) selecciona una persona para cubrir el puesto de GESTORA o GESTOR DE SERVICIOS (OUTSOURCING/) para incorporarse en el equipo de Recursos Humanos de uno de nuestros Centros Especiales de Empleo: COMBINA SOCIAL en SANTIAGO DE COMPOSTELA, A CORUÑA. ¿Qué misión tiene el puesto? La prospección y...

  • Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas

    hace 1 semana

    L'Hospitalet de Llobregat, España Metrica A tiempo completo

    Gestor/a técnico/a de Cambios y ProblemasSi desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.En Metrica, buscamos un/aGestor/a técnico/a de Cambios y Problemascon una sólida trayectoria de al menos 4 años para unirse a nuestro equipo. Si posees experiencia demostrada en la optimización de procesos...

  • Gestor/a de Dades Clíniques

    hace 4 días

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Desitgem incorporar un perfil de** Gestor/a de Dades Clíniques** dins de la Unitat de Recerca Clínica. La persona contractada s'encarregarà d'introduir, al programa intern de gestió, les dades relatives a l'activitat que es realitza als assajos clínics; així com gestionar documentació administrativa generada per un assaig clínic. **Oferim**: -...

  • Líder de Cambios y Problemas ITIL | Jira/Remedy

    hace 1 semana

    l'Hospitalet de Llobregat, España METRICA A tiempo completo

    Una empresa líder en servicios IT busca un/a Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas con al menos 4 años de experiencia en la optimización de procesos de ITIL. Las responsabilidades incluyen la gestión de cambios y problemas, así como la mejora continua de procesos. Se valorará dominio de herramientas como Jira y Remedy. Se ofrece formar parte de un...

  • Líder de Cambios y Problemas ITIL | Jira/Remedy

    hace 17 horas

    l'Hospitalet de Llobregat, España METRICA A tiempo completo

    Una empresa líder en servicios IT busca un/a Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas con al menos 4 años de experiencia en la optimización de procesos de ITIL. Las responsabilidades incluyen la gestión de cambios y problemas, así como la mejora continua de procesos. Se valorará dominio de herramientas como Jira y Remedy. Se ofrece formar parte de un...

  • Líder de Cambios y Problemas ITIL | Jira/Remedy

    hace 1 semana

    L'Hospitalet de Llobregat, España Metrica A tiempo completo

    Una empresa líder en servicios IT busca un/a Gestor/a técnico/a de Cambios y Problemas con al menos 4 años de experiencia en la optimización de procesos de ITIL.A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!Las responsabilidades...

  • Gestor/a Almacén

    hace 2 semanas

    Las Torres de Aliste, España Distruciones David Castellano S.L.U A tiempo completo

    Selección de personal: Requisitos mínimos: Carnet manipulador de alimentos. Carnet de carretillero. experiência en el puesto 3 años. vida laboral. A valorar: Conocimientos en compras. Conocimientos en orden y clasificacíon de mercancía Conocimento revisión de Pedidos. Conocimiento de Gestor de equipo de trabajo Conocimiento en gestión de...