Técnico/a Senior Genesys

hace 1 día

Madrid, Madrid, España -576c-4796-b3dc-e5868a40ed6c A tiempo completo

¿Te gustaría formar parte de una empresa que te ofrezca desarrollo profesional y personal, acompañado de un plan de carrera, dedicándote a lo que realmente te apasiona?

Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a través de un entorno diverso en el que potenciamos el talento de cada colaborador/a.

Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostamos por la diversidad en todas nuestras posiciones.

¿Qué estamos buscando?

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente (CX) a través de la tecnología y la innovación?

En Konecta buscamos un/a Consultor/a Senior CX que se convierta en el aliado estratégico y operativo de nuestros clientes, ayudándolos a convertir su experiencia de cliente en un motor de eficiencia, satisfacción y crecimiento.

En este rol, no solo diseñarás soluciones: las implementarás, optimizarás y medirás su impacto, asegurando que cada proyecto genere resultados tangibles,desde una mayor retención de clientes, hasta operaciones más ágiles y rentables.

Como parte del equipo, tendrás las siguientes
funciones y responsabilidades:

  • Analizar los customer journeys para identificar puntos de fricción en canales como voz, chat, email, redes sociales o WhatsApp.
  • Diseñar arquitecturas omnichannel adaptadas a los recursos y objetivos del cliente, priorizando mejoras rápidas y medibles.
  • Liderar la implantación de plataformas como Genesys Cloud, Five9 o NICE CXone, garantizando una transición fluida.
  • Formar a agentes y supervisores para asegurar una adopción rápida y efectiva.
  • Implementar voicebots, chatbots y RPA para reducir tareas manuales y optimizar la productividad.
  • Usar speech analytics para optimizar el enrutamiento y mejorar tiempos de respuesta.
  • Definir y monitorizar KPIs de éxito
  • Analizar datos en tiempo real con herramientas como CallMiner o NICE Enlighten para proponer mejoras constantes.
  • Actuar como punto único de contacto para incidencias o ajustes técnicos.
  • Mantener actualizadas las soluciones con las últimas integraciones

Los

requisitos
de la posición:

  • Grado/Máster en Ingeniería, Telecomunicaciones o Informática.
  • +5 años de experiencia en proyectos de CX o Contact Center, con casos de éxito demostrables.
  • Experiencia en integración de canales digitales con CRM y en implementación de chatbots/voicebots (Dialogflow, Amazon Lex, Azure).
  • Conocimiento de APIs REST, entornos cloud (AWS/Azure) y arquitectura de microservicios.
  • Experiencia en análisis con herramientas de speech analytics (CallMiner, Verint).
  • Sólidos conocimientos en VoIP: códecs (G.711, G.729, Opus), latencia, jitter, pérdida de paquetes.
  • Experiencia configurando SIP trunks y manejo de mensajes SIP (INVITE, BYE, REGISTER, OPTIONS).
  • Conocimientos de WebRTC para comunicaciones en tiempo real desde navegador.
  • Inglés mínimo B2.
  • Valorable: certificaciones en Genesys, Five9, NICE, ITIL o PMP.

Condiciones

de la vacante:

  • Ubicación: Madrid
  • Contrato: Indefinido
  • Participación en proyectos estratégicos internacionales con tecnologías de vanguardia.
  • Entorno colaborativo con equipos de IT, Operaciones, Data y partners tecnológicos.
  • Cultura basada en innovación, mejora continua y diversidad.

Si disfrutas convirtiendo la tecnología en soluciones tangibles y quieres impulsar tu carrera en un entorno global e innovador.

Nos encantará conocerte

Konecta es tu sitio para afrontar nuevos desafíos

  • Sr. AI and Experience Orchestration Director

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    locationsMadrid (Flexible)Vimercate (Flexible)time typeFull timeposted onPosted Todayjob requisition idJR109559Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • Sr. AI and Experience Orchestration Director

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale to drive customer loyalty, workforce...

  • Consultor CTI especializado en Genesys Cloud

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Weber Solutions A tiempo completo

    En Weber Solutions estamos en la búsqueda de unConsultor especializado en Genesys Cloud, para que se una a nuestro equipo.¿QUÉ TE OFRECEMOS?Contrato indefinido.Modelo Híbrido.Plan de carrera.Excelente ambiente laboral.30 días de vacaciones.El día de tu cumpleaños, 100% libre.¿QUÉ DEBES TENER/SABER?Experiencia mínima de 5 años en entornos de...

  • Senior Backend Developer

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Santander A tiempo completo

    Senior Backend Developer - SDSCountry: SpainES EL MOMENTOSantander ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de...

  • Desarrollador Senior IVR

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Talentfyseek A tiempo completo

    Tipo de empleo: Tiempo completoTalentfyseek, en representación de uno de nuestros clientes, busca un Desarrollador Senior IVR (Avaya) con experiencia en el diseño, desarrollo y mantenimiento de soluciones IVR (Respuesta de voz interactiva) y Contact Center. La posición es remota, pero se requiere disponibilidad para reunirse con el equipo cuando sea...

  • Especialista Senior en Soluciones e Integraciones Omnicanal

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España -576c-4796-b3dc-e5868a40ed6c A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de una empresa que te ofrezca desarrollo profesional y personal, acompañado de un plan de carrera, dedicándote a lo que realmente te apasiona?Somos una compañía con un claro enfoque de crecimiento. Nos apoyamos en nuestros valores para actuar de manera íntegra y transparente, convirtiendo la creatividad en oportunidad a...

  • Técnico/a Senior de Sistemas

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Eurocontrol A tiempo completo

    Desde Eurocontrol seleccionamos un/a técnico/a senior de sistemas con sólida experiencia en infraestructura de redes y ciberseguridad. La persona seleccionada será responsable del diseño, configuración y mantenimiento de redes corporativas, administración de firewalls y soporte en entornos de servidores, con posibilidad de evolución hacia tecnologías...

  • Técnico/a Senior de Sistemas

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España EISP QUALIDADE A tiempo completo

    EurocontrolEn Eurocontrol (perteneciente al Grupo Apave) ofrecemos a nuestros clientes soluciones integradas en campos como seguridad industrial, medio ambiente, naval, acústica, residuos, telecomunicaciones, ingeniería civil, edificación, prevención de riesgos laborales, sistemas de gestión, formación o eficiencia energética.Nuestro trabajo abarca...

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    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España ECB GROUP SP A tiempo completo

    EnECB Groupnos encontramos colaborando con una constructora referente en el sector de la automatización de edificios y sistemas de seguridad electrónica.Quieren contar con los mejores profesionales para el desarrollo de proyectos de gran envergadura en activos inmobiliarios y de alta calidad, para formar parte de su equipo deMadridejerciendo un rol...

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    hace 5 días

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