gerente de riesgo reputacional en redes sociales

CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

¿Qué proyectos desarrollamos?

El equipo de Gestión del Riesgo Reputacional Media/Social Media es el responsable del diseño e implementación de protocolos integrados de gestión de crisis en redes sociales y medios de comunicación, del desarrollo de planes de prevención y detección temprana en medios y redes, de la monitorización integrada en medios y redes, de la gestión de posibles crisis, así como del seguimiento y reporting de KPIs de crisis. 

Adicionalmente, es responsable de la producción y publicación de contenido digital informativo en redes corporativas y de la planificación y calendario editorial integrado de media relations y redes.

Responsabilidades: 

• Monitorización integrada en medios de comunicación y redes sociales para la detección temprana y posterior gestión de eventos críticos que puedan tener impacto reputacional en el banco.
• Realización de informes de repercusión en redes de las acciones realizadas o/y temas críticos para extraer insights que contribuyan a mejorar los resultados de las acciones de comunicación impulsadas, así como la gestión de temas críticos con impacto reputacional.
• Desarrollo de planes de prevención y protocolos de gestión de crisis.
• Gestión de crisis en medios de comunicación y en redes sociales: elaboración de estrategia, implementación y seguimiento.
• Gestión de interacciones en redes sociales en coordinación con agencia de community.
• Análisis de datos de redes sociales y plataformas web para elaborar informes de métricas, reporting y documentos resumen con insights sobre la actividad y resultados de Comunicación Externa y gestión de crisis con el fin de optimizar la estrategia digital.
• Planificación, propuesta y elaboración de contenidos preventivos y/o con carácter informativo de CaixaBank para su difusión en las redes sociales corporativas de la entidad y el site de comunicación.
• Identificar tendencias en gestión de crisis, creación de contenidos, comunicación digital y data analytics.

Requisitos mínimos

• Formación preferentemente en el ámbito de periodismo o, en su defecto, comunicación audiovisual, marketing/publicidad o similar, aunque se valorarán también candidatos con formaciones distintas a las indicadas.
• Imprescindible experiencia demostrable en la gestión de crisis en medios de comunicación y redes sociales, en el desarrollo de planes de prevención y protocolos, así como en la monitorización y reporting de KPIs.
• Experiencia en redes sociales a nivel profesional y en la definición de la estrategia de contenidos informativos; así como en su producción y distribución como herramienta para revertir posibles crisis.
• Conocimientos de data analytics para tratamiento básico de datos y apoyo con partners especializados.
• Experiencia en la dirección y producción de contenidos, especialmente en el ámbito audiovisual, y en la redacción de contenidos.
• Experiencia en la definición y gestión de proyectos.
• Se valorará el conocimiento de idiomas, especialmente inglés en competencia profesional avanzada para mantener puntualmente reuniones, además del castellano y el catalán.

Competencias clave

• Iniciativa, espíritu de innovación, implicación, compromiso y capacidad de relación y trabajo en equipo.
• Interés en el ámbito de la tecnología o/y la creatividad.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del Banco más innovador en Europa Occidental, según los premios The Innovators de la revista estadounidense Global Finance.
• Programa de onboarding y acompañamiento personalizado para tu desarrollo profesional.  
• Itinerario formativo individual con acceso a nuestra plataforma online, que ofrece un extenso catálogo de recursos de autoaprendizaje para fomentar tu crecimiento continuo.
• Dispondrás de un seguro de salud completo totalmente gratuito para ti. Además, quedarás adherido al Plan de Pensiones, al que CaixaBank realizará aportaciones pensando ya en tu futuro.
• Retribución flexible aplicada a transporte, formación, idiomas, guardería, entre otros.
• Medidas de flexibilidad(trabajo en remoto, flexibilidad entrada).
• Contamos con la certificación Top Employer, que nos reconoce como una de las mejores empresas para trabajar.

Job profile
Coordinar, definir, diseñar y monitorizar las estrategias, planes y acciones de comunicación externa, a través de los canales más oportunos (on y off line), maximizando el impacto de los mensajes, de acuerdo a la Estrategia de Comunicación de compañía, con el fin de construir, promover y asegurar la correcta difusión de los mensajes externos. Competencias
H REDACCIÓN DE NOTICIAS H COMUNICACIÓN EXTERNA H RELACIONES PÚBLICAS H PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE CONTENIDOS H COMUNICACIONES ESCRITAS H DISEÑO GRÁFICO, HERRAMIENTAS Y VISUALIZACIÓN GRÁFICA H CANALES DE COMUNICACIÓN Y MEDIOS S.1.1 ALIANZAS – COLABORACIÓN Y TRANSVERSALIDAD S.1.4 ALIANZAS – COMUNICACIÓN H GESTIÓN DE CRISIS Y RIESGOS REPUTACIONALES S.1.3 ALIANZAS – INFLUENCIA S.1.2 ALIANZAS – ORIENTACIÓN A CLIENTE S.2.1 HUMANISMO – COMUNICACIÓN Y EMPATÍA S.2.2 HUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO S.4.1 ANTICIPACIÓN – ANTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO H ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES EJECUTIVAS S.3.1 EMPODERAMIENTO – FOCO EN RESULTADOS S.5.1 DIVERSIDAD – IMPULSO DE LA DIVERSIDAD H ANÁLISIS DE IMPACTOS DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN H GESTIÓN DE RRSS

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