Subdirector/a Hotel

Buscamos un/a
Subdirector/a de Hotel 5★
para uno de nuestros establecimientos ubicados en la
zona Sur de Mallorca (Palmanova o Andratx).
La persona seleccionada apoyará al Director/a en la gestión integral del hotel, supervisando las operaciones diarias y garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, la excelencia en el servicio y la rentabilidad del negocio. Coordinará a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excepcional al huésped y fomentará un entorno de trabajo de alto desempeño.

Asumirá la toma de decisiones y la representación del hotel en ausencia del Director/a, velando siempre por el prestigio de la marca y el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y sostenibilidad propios de un hotel cinco estrellas.

Se valorará especialmente la experiencia en hoteles con una
fuerte orientación a Food & Beverage
, con múltiples outlets gastronómicos y una propuesta diferencial, clave en el posicionamiento del hotel y en la experiencia del cliente.

¿Cuales serían tus principales responsabilidades?

• Apoyar al Director/a en la gestión operativa y estratégica del hotel.
• Coordinar y alinear a los distintos departamentos para garantizar la excelencia en el servicio.
• Potenciar estrategias de fidelización y vinculación con el cliente.
• Gestión y supervisión de la comunicación del hotel.
• Atención personalizada a clientes de relevancia durante su estancia.
• Organización y supervisión de eventos, actos y actividades del hotel.
• Coordinación de los canales de información dirigidos al cliente.
• Gestión integral de la reputación online, analizando valoraciones, comentarios y tendencias en plataformas digitales, y coordinando acciones de mejora con los equipos.
• Resolución de incidencias y reclamaciones, garantizando respuestas ágiles y alineadas con los estándares de la marca.
• Diseño e implementación de una política de excelencia en el servicio, orientada a la anticipación y prevención de incidencias, fomentando una cultura de mejora continua que minimice la aparición de quejas.
• Análisis de encuestas, KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
• Comunicación continua con los Jefes de Departamento para implantar acciones correctoras y preventivas.
• Representación del hotel en eventos, actos y reuniones externas.

Requisitos:

• Formación: Grado en Turismo o Ciclo Formativo de Grado Superior en Hostelería.
• Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares (Subdirección, Dirección Adjunta, Operaciones).
• Se valorará experiencia en hoteles de 5 estrellas, tanto de lujo como en establecimientos punteros en servicios y experiencia del cliente.
• Muy valorable experiencia sólida en Food & Beverage, gestión de restaurantes, bares y múltiples outlets gastronómicos.

Idiomas:

• Inglés: nivel alto (imprescindible).
• Alemán: valorable.

Conocimientos:

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Atención al cliente y resolución de conflictos.
• Negociación y toma de decisiones.
• Dominio de PMS hotelero, herramientas Office e Internet.

Competencias:

• Alto compromiso y orientación a resultados.
• Vocación de servicio y excelencia.
• Proactividad, creatividad y mejora continua.
• Capacidad de liderazgo positivo y motivador.

Se ofrece:

• Incorporación a una empresa en plena expansión.
• Contrato fijo discontinuo.
• Jornada completa.
• Formación continua y planes de desarrollo profesional y carrera.
• Sistema de anticipos y gestión salarial con Payflow.
• Participación en eventos corporativos y programas de reconocimiento.
• Acceso al Club de Beneficios Zafiro y acuerdos con entidades colaboradoras.

En Zafiro Hotels promovemos un entorno de trabajo inclusivo, colaborativo y orientado a la excelencia, donde el talento y la implicación marcan la diferencia.

Si te mueve la vocación de servicio y quieres formar parte de un proyecto con identidad propia, inscríbete y envíanos tu candidatura.

Te estamos esperando