Subdirector/a Hotel

Buscamos un/a Subdirector/a de Hotel 5★ para uno de nuestros establecimientos ubicados en la zona Sur de Mallorca (Palmanova o Andratx). La persona seleccionada apoyará al Director/a en la gestión integral del hotel, supervisando las operaciones diarias y garantizando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, la excelencia en el servicio y la rentabilidad del negocio. Coordinará a los distintos departamentos para asegurar una experiencia excepcional al huésped y fomentará un entorno de trabajo de alto desempeño. Asumirá la toma de decisiones y la representación del hotel en ausencia del Director/a, velando siempre por el prestigio de la marca y el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y sostenibilidad propios de un hotel cinco estrellas. Se valorará especialmente la experiencia en hoteles con una fuerte orientación a Food & Beverage , con múltiples outlets gastronómicos y una propuesta diferencial, clave en el posicionamiento del hotel y en la experiencia del cliente. ¿Cuales serían tus principales responsabilidades? Apoyar al Director/a en la gestión operativa y estratégica del hotel. Coordinar y alinear a los distintos departamentos para garantizar la excelencia en el servicio. Potenciar estrategias de fidelización y vinculación con el cliente. Gestión y supervisión de la comunicación del hotel. Atención personalizada a clientes de relevancia durante su estancia. Organización y supervisión de eventos, actos y actividades del hotel. Coordinación de los canales de información dirigidos al cliente. Gestión integral de la reputación online, analizando valoraciones, comentarios y tendencias en plataformas digitales, y coordinando acciones de mejora con los equipos. Resolución de incidencias y reclamaciones, garantizando respuestas ágiles y alineadas con los estándares de la marca. Diseño e implementación de una política de excelencia en el servicio, orientada a la anticipación y prevención de incidencias, fomentando una cultura de mejora continua que minimice la aparición de quejas. Análisis de encuestas, KPIs y métricas de satisfacción del cliente. Comunicación continua con los Jefes de Departamento para implantar acciones correctoras y preventivas. Representación del hotel en eventos, actos y reuniones externas. Formación: Grado en Turismo o Ciclo Formativo de Grado Superior en Hostelería. Experiencia: Mínimo 2 años en puestos similares (Subdirección, Dirección Adjunta, Operaciones). Se valorará experiencia en hoteles de 5 estrellas, tanto de lujo como en establecimientos punteros en servicios y experiencia del cliente. Muy valorable experiencia sólida en Food & Beverage, gestión de restaurantes, bares y múltiples outlets gastronómicos. Idiomas: Inglés: nivel alto (imprescindible). Alemán: valorable. Conocimientos: Liderazgo y gestión de equipos. Atención al cliente y resolución de conflictos. Negociación y toma de decisiones. Dominio de PMS hotelero, herramientas Office e Internet. Competencias: Alto compromiso y orientación a resultados. Vocación de servicio y excelencia. Proactividad, creatividad y mejora continua. Capacidad de liderazgo positivo y motivador. Se ofrece: Incorporación a una empresa en plena expansión. Contrato fijo discontinuo. Jornada completa. Formación continua y planes de desarrollo profesional y carrera. Sistema de anticipos y gestión salarial con Payflow. Participación en eventos corporativos y programas de reconocimiento. Acceso al Club de Beneficios Zafiro y acuerdos con entidades colaboradoras. En Zafiro Hotels promovemos un entorno de trabajo inclusivo, colaborativo y orientado a la excelencia, donde el talento y la implicación marcan la diferencia. Si te mueve la vocación de servicio y quieres formar parte de un proyecto con identidad propia, inscríbete y envíanos tu candidatura. Te estamos esperando