Speech Analytics Specialist
hace 2 semanas
Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.
Estamos buscando a una persona para integrarse en el área de Speech Analytics. Su misión principal será transformar las interacciones entre clientes y la organización en insights accionables, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y apoyar la toma de decisiones estratégicas.
Entre tus funciones y responsabilidades:
- Extraer, procesar y analizar conversaciones provenientes de sistemas de Speech Analytics.
- Diseñar y mantener taxonomías, ontologías y categorías de análisis.
- Construir modelos de clasificación, detección de temas, sentimientos, silencios, interrupciones y patrones conversacionales.
- Realizar análisis exploratorios y analíticos para detectar tendencias, oportunidades y alertas. Desarrollar y mantener dashboards e informes ejecutivos que traduzcan los datos en aprendizajes claros y accionables por negocio (Operaciones, Control Interno, CX, Comercial).
- Identificar drivers de insatisfacción, fricción y oportunidades de automatización o autoservicio.
- Proponer mejoras en procesos, scripts y formación de asesores.
- Traducir hallazgos en recomendaciones accionables a negocio.
- Administrar la plataforma de Speech Analytics: Nice Nexidia.
- Optimizar los modelos y flujos de análisis dentro de la plataforma.
- Validar la calidad de la transcripción y clasificación, proponiendo mejoras continuas.
Requisitos del puesto:
- Titulación universitaria, preferentemente técnica.
- Experiencia de 2-3 años en el rol de Analista en la plataforma Nice Nexidia u otras plataformas destinadas a esa misma función (Verint, CallMiner...)
- Dominio de herramientas de análisis conversacional.
- Sólido conocimiento en la generación de queries, combinadas con reglas, modelos de clasificación y taxonomías.
- Persona con capacidad analítica, habilidades de comunicación para la interacción con el negocio, orientada a la mejora continua.
¿Qué ofrecemos?
- Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
- Formar parte de un equipo dinámico y participar en proyectos transversales.
- Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Modelo de trabajo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
- Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, tickets restaurant y otros beneficios sociales.
En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.
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Search Engine Optimization Specialist
hace 2 semanas
Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España ClearSight A tiempo completoRole DescriptionThis is a full-time on-site role for a Search Engine Optimization (SEO) Specialist . The SEO Specialist will be responsible for conducting keyword research, performing SEO audits, executing link-building strategies, analyzing web analytics, and optimizing on-page SEO elements. The individual will work closely with the marketing and content...
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Social Media Specialist Social Media Specialist
hace 6 días
Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completoPosition Snapshot Location: Esplugues de Llobregat, Barcelona, Spain.Company: Consumer Engagement Score (CES) Team - Marketing.Type of Contract: Permanent.Type of work: Hybrid. The role In this position you will effectively manage and elevate the online presence of the company/brand across multiple social media platforms. Your responsibilities will...
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Marketing & Sales Services Specialist
hace 6 días
Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona, España Honda Bank GmbH A tiempo completo"There is only one future ahead of us, and that is the one that consists of our dreams – provided we have the courage to break with convention."—Soichiro HondaAtHonda Bank GmbH, our philosophy is built onequality, respect, and theinitiative to turn creative ideas into reality. The joy we experience in creating and delivering exceptional products is...
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Power BI and Power Automate Specialist
hace 3 días
El Prat de Llobregat, Barcelona, España SABIA Personal A tiempo completoOur client:they help companies evolve through clean data, solid foundations, and meaningful insight. You'll work with senior professionals, challenge conventions, and deliver work that creates impact from day one. They're direct, They're collaborative — and they get things done.We are looking for aData Analyst with strong expertise in Power BIand a passion...
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Marketing & Sales Services Specialist
hace 2 semanas
Santa Perpètua de Mogoda, Barcelona, España Honda Bank GmbH Sucursal en España A tiempo completo"There is only one future ahead of us, and that is the one that consists of our dreams – provided we have the courage to break with convention."— Soichiro HondaAt Honda Bank GmbH, our philosophy is built on equality, respect, and the initiative to turn creative ideas into reality. The joy we experience in creating and delivering exceptional products is...
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Social Media
hace 2 semanas
Santa Coloma de Cervelló, Barcelona, España MartiDerm A tiempo completoSocial Media & Influencer Specialist – MartiDerm Ubicación: Cervelló (Barcelona) | Modalidad: Presencial | Incorporación: Inmediata¿Te apasionan las redes sociales, las tendencias digitales y el universo de la dermocosmética? En MartiDerm, marca líder en innovación y ciencia cosmética, buscamos un/a Social Media & Influencer Specialist con...
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Speech Analytics Specialist
hace 1 semana
Cornellà de Llobregat, España Cofidis España A tiempo completoSomos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el...
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Speech Analytics Specialist
hace 1 semana
Cornellà de Llobregat, España Cofidis España A tiempo completoSomos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el...
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Speech Analytics Specialist
hace 2 días
Cornellà de Llobregat, España Cofidis España A tiempo completoSomos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el...
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Speech Analytics Specialist
hace 2 semanas
Cornellà de Llobregat, España Cofidis España A tiempo completoSomos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el...
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Speech Analytics Specialist
hace 1 semana
Cornellà de Llobregat, España Cofidis España A tiempo completoSomos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el...
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Speech Analytics Specialist
hace 9 horas
Cornellà de Llobregat, España Cofidis España A tiempo completoSomos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el...
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Speech Analytics Specialist
hace 2 semanas
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Speech Analytics Specialist
hace 1 semana
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Speech Analytics Specialist
hace 1 semana
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Speech Analytics Specialist
hace 1 semana
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