Field Service Engineer

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

En Roche Diagnostics, estamos comprometidos no solo con el avance de soluciones diagnósticas que puedan ayudar a los profesionales sanitarios a tomar decisiones críticas para la salud de sus pacientes, sino también con la mejora de la forma en que estas herramientas esenciales se integran en los sistemas sanitarios de todo el mundo, a un coste menor, sin dejar de obtener los mejores resultados posibles.

En más de 100 países, ofrecemos la cartera de pruebas de diagnóstico in vitro más completa del sector, combinada con apoyo a la toma de decisiones clínicas, consultoría, diagnóstico digital, gestión de enfermedades, automatización de laboratorios y soluciones de software para proporcionar soluciones integradas a laboratorios, clínicos y sistemas sanitarios.

El Field Service Engineer presta un servicio científico/técnico a los sistemas y soluciones instalados en cliente, garantizando la mayor eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas: Instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones. Asegura que el servicio prestado genera ventaja competitiva, convirtiéndose en el elemento diferencial de la propuesta de valor de Roche y consiguiendo niveles óptimos de satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

• Alcanzar y mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones asignadas (que incluyen instrumentos, reactivos y software) mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones, capacitando a los usuarios en el manejo y uso de los analizadores.

• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con el Cliente, informando de las actualizaciones de los reactivos y controles de calidad e implementar nuevos protocolos

• Reportar la actividad en CRM de las actividades realizadas de forma remota o in situ, garantizando a su vez la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en cliente y su actualización cuando se requiera y según los estándares de calidad de reporte definidos por la Organización

• Trabajar estrechamente con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

Competencias requeridas:

Comunicación y Colaboración con el Cliente:

• Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.

• Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.

• Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.

• Garantizar una excelente experiencia de cliente

Reporte de Actividad:

• Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.

• Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente y su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.

• Documentar procesos y registrar Workorders para trabajos en curso.

Colaboración con el Área Comercial:

• Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.

• Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.

• Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de productos y soluciones analíticos

• Fidelización comercial del cliente

Trabajo en Equipo:

• Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.

Perfil Requerido:

• Ubicación:  Madrid y/o Castilla la Mancha

• Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Textil, Electrónica, Mecánica, Bioingeniería o campos relacionados.

• Experiencia previa en soporte de campo.

Conocimientos Técnicos:

• Diagnóstico en sistemas electrónicos, mecánicos, hidráulicos y fluhídricos.

• Resolución de problemas de hardware y software.

• Manejo de herramientas de medición y diagnóstico.

• Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software y gestión de redes.

• Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero

​Idioma:

• Nivel fluido de español e inglés.

Movilidad:

• Permiso de conducir B1.

• Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional.

Quiénes somos

Un futuro más saludable nos impulsa a innovar. Juntos, más de empleados en todo el mundo se dedican a hacer avanzar la ciencia, garantizando que todas las personas tengan acceso a la atención médica hoy y para las generaciones venideras. Nuestros esfuerzos resultan en más de 26 millones de personas tratadas con nuestros medicamentos y más de 30 mil millones de pruebas realizadas utilizando nuestros productos de Diagnóstico. Nos empoderamos mutuamente para explorar nuevas posibilidades, fomentar la creatividad y mantener nuestras ambiciones altas, para que podamos ofrecer soluciones de atención médica que cambian vidas y que tienen un impacto global.

Construyamos juntos un futuro más saludable.

Roche es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades.

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.