Data Analyst

hace 4 días

Cornellà de Llobregat, Barcelona, España Cofidis España A tiempo completo

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Estamos buscando a una persona para integrarse en el equipo de Speech Analytics. Su misión principal será transformar las interacciones entre clientes y la organización en insights accionables, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y apoyar la toma de decisiones estratégicas.

Entre tus funciones y responsabilidades:

  • Extraer, procesar y analizar conversaciones provenientes de sistemas de Speech Analytics.
  • Diseñar y mantener taxonomías, ontologías y categorías de análisis.
  • Construir modelos de clasificación, detección de temas, sentimientos, silencios, interrupciones y patrones conversacionales.
  • Realizar análisis exploratorios y analíticos para detectar tendencias, oportunidades y alertas. Desarrollar y mantener dashboards e informes ejecutivos que traduzcan los datos en aprendizajes claros y accionables por negocio (Operaciones, Control Interno, CX, Comercial).
  • Identificar drivers de insatisfacción, fricción y oportunidades de automatización o autoservicio.
  • Proponer mejoras en procesos, scripts y formación de asesores.
  • Traducir hallazgos en recomendaciones accionables a negocio.
  • Administrar la plataforma de Speech Analytics: Nice Nexidia.
  • Optimizar los modelos y flujos de análisis dentro de la plataforma.
  • Validar la calidad de la transcripción y clasificación, proponiendo mejoras continuas.

Requisitos del puesto:

  • Titulación universitaria, con especialización de máster / Bootcamp en Data.
  • Experiencia de 2-3 años en un rol "Data" dentro de un entorno Contact Center.
  • Muy valorable aportar conocimiento de herramientas de análisis conversacional (Nice Nexidia o similar).
  • Persona con capacidad analítica, habilidades de comunicación para la interacción con el negocio, orientada a la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

  • Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
  • Formar parte de un equipo dinámico y participar en proyectos transversales.
  • Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua.
  • Modelo de trabajo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana.
  • Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, tickets restaurant y otros beneficios sociales.

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.

  • Data Analyst

    hace 1 semana

    Hospitalet de Llobregat, Barcelona, España Puig A tiempo completo

    Location:Barcelona, ES, 08902Team: Supply ChainJob type: PermanentPuig is a major player in the worldwide fashion and beauty industry. We have a wide portfolio of well-known luxury brands across fashion, fragrance, makeup, skincare, and wellness. Founded more than 100 years ago, Puig is a family-owned company with a long-term commitment to our brands and...

  • Business Analyst

    hace 5 días

    Esplugues de Llobregat, Barcelona, España adm-Indicia A tiempo completo

    Business AnalystDepartment: Indicia - Data and Insight Employment Type: Full TimeLocation: BarcelonaReporting To: Mohit KumarDescription We're looking for a Business Analyst Manager to join our Data and Analytics team, playing a pivotal role in shaping data-driven solutions for our clients.You'll partner with both internal stakeholders and global clients to...

  • Business Analyst

    hace 5 días

    Esplugues de Llobregat, Barcelona, España adm Indicia A tiempo completo

    Department:Indicia - Data and InsightLocation:BarcelonaDescriptionWe're looking for a Business Analyst Manager to join our Data and Analytics team, playing a pivotal role in shaping data-driven solutions for our clients.You'll partner with both internal stakeholders and global clients to define requirements, model business processes, and drive meaningful...

  • Data Analyst

    hace 4 días

    Esplugues de Llobregat, Barcelona, España Kidde Global Solutions A tiempo completo

    Location:Virgen De Guadalupe 3, 08950 Esplugues de Llobregat, SpainKey ResponsibilitiesSupports Product Management and Marketing team with market data research, collecting, analyzing and interpreting data about your target market, competitors and industry.Supports marketing effectiveness and strategic decision-making through deep customer, market and...

  • Business Analyst

    hace 5 días

    Esplugues de Llobregat, Barcelona, España adm-Indicia A tiempo completo

    DescriptionWe're looking for a Business Analyst Manager to join our Data and Analytics team, playing a pivotal role in shaping data-driven solutions for our clients.You'll partner with both internal stakeholders and global clients to define requirements, model business processes, and drive meaningful change across Business Intelligence, analytics, and...

  • Stock Analyst

    hace 5 días

    Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España All We Wear Group A tiempo completo

    Who we are...At AWWG, transformation is embedded in our DNA. Founded in 1998 under the name of Pepe Jeans Group. With headquarters in Madrid, Spain, and design offices in London and Nice, this global fashion group integrates the iconic brands Pepe Jeans London, Hackett, and Façonnable. AWWG also has the master franchisee and agency for Tommy Hilfiger (Spain...

  • Stock Analyst

    hace 5 días

    Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España AWWG A tiempo completo

    Who We Are...At AWWG, transformation is embedded in our DNA. Founded in 1998 under the name of Pepe Jeans Group. With headquarters in Madrid, Spain, and design offices in London and Nice, this global fashion group integrates the iconic brands Pepe Jeans London, Hackett, and Façonnable. AWWG also has the master franchisee and agency for Tommy Hilfiger (Spain...

  • Stock Analyst

    hace 5 días

    Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España Pepe Jeans Group. A tiempo completo

    All We Wear GroupJob descriptionWho we are...At AWWG, transformation is embedded in our DNA. Founded in 1998 under the name of Pepe Jeans Group. With headquarters in Madrid, Spain, and design offices in London and Nice, this global fashion group integrates the iconic brands Pepe Jeans London, Hackett, and Façonnable. AWWG also has the master franchisee and...

  • AWWG Stock Analyst

    hace 4 días

    Sant Feliu de Llobregat, Barcelona, España BoF Careers A tiempo completo

    Who We Are...At AWWG, transformation is embedded in our DNA. Founded in 1998 under the name of Pepe Jeans Group. With headquarters in Madrid, Spain, and design offices in London and Nice, this global fashion group integrates the iconic brands Pepe Jeans London, Hackett, and Façonnable. AWWG also has the master franchisee and agency for Tommy Hilfiger (Spain...

  • Power BI and Power Automate Specialist

    hace 1 semana

    El Prat de Llobregat, Barcelona, España SABIA Personal A tiempo completo

    Our client:they help companies evolve through clean data, solid foundations, and meaningful insight. You'll work with senior professionals, challenge conventions, and deliver work that creates impact from day one. They're direct, They're collaborative — and they get things done.We are looking for aData Analyst with strong expertise in Power BIand a passion...