IT SERVICE MANAGER

hace 4 días

Madrid, Madrid, España Experis España A tiempo completo

En Experis, actualmente buscamos incorporar un perfil como Responsable de Servicio IT.

* Experiencia en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes.

* Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares.

Conocimientos técnicos imprescindibles

  • Implementación y gestión de soluciones IT.
  • Gestión de problemas y resolución de incidencias.
  • Soporte de cambios en entornos IT.
  • Sistemas operativos Windows/Linux.
  • Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles).
  • Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.).
  • Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel).
  • Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones.
  • Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix.

Conocimientos técnicos deseables

  • ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
  • Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
  • Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault).

Competencias (no técnicas) requeridas

  • Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
  • Planificación de recursos y gestión de SLAs
  • Liderazgo y desarrollo de equipos
  • Comunicación efectiva y negociación con clientes
  • Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
  • Organización y gestión del tiempo
  • Trabajo en equipo y mentoría
  • Orientación a resultados y mejora continua
  • Empatía y construcción de relaciones interfuncionales
  • Actitud positiva y resiliencia ante la presión

Funciones

  • Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
  • Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
  • Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
  • Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada
  • Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
  • Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
  • Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico
  • Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
  • Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
  • Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

UBICACIÓN
: Posibilidad de trabajar desde Madrid, Zaragoza o Jaén, donde están las sedes del cliente en España.

VIAJES
: se requiere realizar viajes entre las distintas sedes de España y sur de Europa (Francia, Italia, Túnez, ...)

¿Qué te ofrecemos en Experis?

  • Proyectos con tecnologías punteras
    y clientes líderes del sector.
  • Mentoring personalizado
    para potenciar tus capacidades.
  • Plan de formación a medida
    : cursos técnicos, idiomas y soft skills.
  • Salario competitivo + retribución flexible
    , con revisión basada en desempeño.
  • Estabilidad laboral
    y posibilidad de rotación entre proyectos para enriquecer tu perfil.
  • Equipos diversos y multiculturales
    , con colaboración internacional.

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