Service Delivery Manager Lead

Tu Talento, Nuestra Tecnología

Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup)

No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con mejores y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. , estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos.

Buscamos un
Service Delivery Manager Lead
para liderar y mejorar nuestra
Oficina de Servicios Gestionados
.

La misión del rol es garantizar la excelencia operativa, estandarizar procesos, fomentar las mejores prácticas y asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes, a través de una gestión eficiente del equipo y los servicios entregados. Serás el referente estratégico de la entrega de servicios, impulsando la calidad, la eficiencia y la mejora continua en un entorno tecnológico dinámico.

Principales responsabilidades:

• Desarrollar y coordinar la estrategia de la Service Management Office, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.
• Promover y garantizar la adopción de buenas prácticas en la gestión de servicios (ITIL, ISO 20000, etc.).
• Medir, controlar y mejorar el rendimiento global de los servicios y del equipo (SLA, KPI, NPS, etc.).
• Liderar un equipo de Service Delivery Managers, equilibrando cargas de trabajo y optimizando recursos.
• Asegurar la formación, desarrollo y evaluación del desempeño del equipo.
• Coordinar con otras áreas (preventa, proyectos, operaciones) para garantizar una entrega fluida y sin fricciones.
• Gestionar la calidad del servicio, los conflictos con clientes y los planes de mejora continua.
• Supervisar proveedores, costes operativos y presupuestos asociados al área.
• Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y resolver conflictos complejos con orientación al cliente.
• Garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado (SGI): seguridad, calidad, medioambiente y prevención.

¿Qué necesitas?

• Preferiblemente formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines.
• Experiencia consolidada como Service Delivery Manager Lead, gestionando proyectos de servicios gestionados complejos y de larga duración.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares en entornos TI.
• Idiomas: inglés nivel C1 (imprescindible).

¿Qué ofrecemos?

• Crecimiento profesional
  : Incorporación al equipo de RRHH de Ricoh, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas.
• Equilibrio trabajo-vida
  : Disfruta de teletrabajo y una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños, para que la celebres cómo se merece.
• Excelente clima laboral
  : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música
• Retribución flexible
  : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.