Customer Success Director

Sobre Twenix
La vida no es 'listen and repeat'. ¿Te suena ese perfil de profesional que ha pasado años estudiando inglés en la empresa pero aún se bloquea al tener que presentar o reunirse con clientes internacionales? Pues justo ahí entramos nosotros.
En Twenix estamos revolucionando la manera en la que las empresas forman a sus equipos en inglés (y a partir de 2025 también en español, francés y portugués). Somos una EdTech B2B que ayuda a profesionales de todo el mundo a comunicarse con confianza a través de conversaciones online de 26 minutos con profes nativos. Nuestra misión: que las empresas optimicen tiempo e inversión en formación y que los equipos hablen idiomas de una vez por todas (y sin miedo).

Este es tu reto
En los últimos 3 años hemos multiplicado nuestra facturación x5 y nuestro negocio ha escalado y ganado madurez. Ahora buscamos un Customer Success Director que nos ayude a construir y pivotar la estrategia de Existing Business.
Aquí trabajarás mano a mano con ventas, marketing y con áreas transversales de la compañía para impactar de lleno en la generación de revenue y en la relación con nuestros clientes.

Lo que harás:
Management
Liderazgo global del área de Customer Success (España + Italia), estableciendo objetivos claros, customer metrics y otros KPIs relevantes para entender el performance e impacto del departamento.
Trabajar con RevOps para mapear y ejecutar el customer lifecycle (pre-onboarding, onboarding, adopción, uso, generación de valor, renovación, churn) con foco en retención de clientes y revenue.
Validar, iterar y supervisar todos los procesos de Customer Success: onboarding, formación, touchpoints, calidad del servicio, upsell/cross sell, renovaciones, churns.
Medición, reporte y análisis de efectividad de las iniciativas de Customer Success.
Implementar un enfoque customer-first de forma transversal en la compañía y con los diferentes stakeholders.
Trabajar con Marketing para identificar y mapear los diferentes tipos de cliente y colaborar en la estrategia de marketing para la retención de los mismos.
Entender las necesidades de los clientes y las tendencias del sector para identificar oportunidades upselling, cross-selling o necesidades de producto.

Team Management
Evolucionar la estructura de equipo y los planes de compensación para el equipo completo de Customer Success (+10 personas).
Acompañar, formar y mentorizar al al equipo y darles las herramientas para que puedan alcanzar sus objetivos de logo y revenue retention.
Establecer expectativas claras de performance y objetivos para el equipo, estableciendo dinámicas de feedback continuo y revisión de objetivos para crear una cultura de mejora continua.
Gestión de relaciones y colaboración con stakeholders clave (producto, finanzas, revops, ventas, marketing, data) para mejorar procesos internos con impacto en Customer Success.

Revenue
Diseño y desarrollo del Business Plan para el área de Customer Success, con foco en retención de logo y revenue.
Liderar, diseñar e implementar estrategias de expansión (upselling y cross-selling) y recuperación de cuentas perdidas en los diferentes mercados de Twenix.

Lo que buscamos
Experiencia trabajando en entornos start-up y/o scale-up
+7 años de experiencia en roles de Customer Success
Experiencia en liderazgo de equipos y diseño de estrategia del departamento
Alto nivel de inglés
Perfil metódico y muy orientado a trabajar con datos
Dominio de herramientas (Hubspot o similar)
Buenas dotes de comunicación y gestión de personas

Nice to have
Experiencia en EdTech o aprendizaje de idiomas
Experiencia con ICPs de HR

Lo que te ofrecemos
Formato híbrido desde Madrid con lunes y viernes de teletrabajo + 4 semanas adicionales de teletrabajo al año.
Trabaja desde donde quieras en Navidad y Semana Santa
Horario flexible y jornada intensiva los viernes, verano y Navidad.
26 días laborables de vacaciones
Día libre en tu cumple (sí, nos gusta celebrarlo contigo).
3 días al año para asistir a eventos o formaciones de tu sector.
Inglés ilimitado con nuestra propia metodología Twenix.
Plan de bienestar para invertir en tu desarrollo, salud y formación.
Retribución flexible con Cobee (comida, transporte, formación) y Alan (seguro de salud).
Plataforma de descuentos exclusivos por ser empleados de Twenix.
Excelente clima laboral: compromiso, cercanía y trabajo en equipo.
Y por supuesto, eventos anuales de team building para disfrutar en compañía

Nuestros valores
Personas: Consideramos que las personas son el centro de todo crecimiento, por lo que siempre intentamos aplicar una política de confianza, humildad, integridad y libertad con cualquier miembro del equipo.
Ambición: Tanto a nivel personal como profesional.
Data & Customer Centric: Todo lo que hacemos, lo hacemos basándonos en cómo hacer crecer un cliente y siempre, de la mano de los datos.
Aprendizaje continuo: Nos gusta romper cosas, aprender e implementarlas de nuevo. Nos encanta aprender constantemente.

Para la promoción de la igualdad, en nuestra empresa adoptamos la siguiente medida: En igualdad de oportunidades accederá al puesto de promoción la candidata o el candidato del sexo infrarrepresentado, para el puesto donde se ha producido la vacante.

¿Te animas a unirte al cohete Twenix? aplica ahora y construyámoslo juntos.

Nivel de antigüedad
Director
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Educación y Ventas
Sectores
Proveedores de e-learning

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