Quality Coordinator

Description

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, distribuidas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin. Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2.500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva zona de playa en Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO

…como Quality Coordinator para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.

¿A quién buscamos…?

¿Te apasiona la excelencia, el detalle y la mejora continua? Como Quality Coordinator, desempeñarás un papel clave en garantizar que cada experiencia en nuestro resort refleje los Estándares de Oro de The Ritz-Carlton. Serás un referente en calidad, servicio y consistencia operativa, trabajando de forma transversal con todos los departamentos para asegurar que cada interacción con el huésped supere sus expectativas. Si disfrutas analizando procesos, impulsando la cultura del servicio y elevando los estándares de calidad, queremos conocerte

Tus responsabilidades serán…

• Asegurar la correcta implementación y cumplimiento de los Estándares de Oro de The Ritz-Carlton en todas las áreas del resort.
• Coordinar y dar seguimiento a auditorías internas y externas de calidad, así como a planes de acción derivados de las mismas.
• Analizar comentarios de huéspedes (GSS, Qualtrics, encuestas internas y externas) e identificar oportunidades de mejora continua.
• Liderar iniciativas de calidad y excelencia operativa en colaboración con los diferentes departamentos.
• Monitorear y dar seguimiento a incidencias y quejas de huéspedes, asegurando una resolución alineada con los estándares de la marca.
• Preparar informes de calidad, KPIs y reportes de desempeño para la Dirección.
• Apoyar la formación continua de los equipos en estándares de servicio, cultura de calidad y experiencia del huésped.
• Asegurar la correcta documentación y actualización de procedimientos operativos relacionados con calidad.
• Participar activamente en proyectos especiales enfocados en innovación, consistencia del servicio y satisfacción del huésped.

Lo que queremos de ti…

• Alta orientación al detalle, pensamiento analítico y pasión por la excelencia.
• Experiencia previa en Quality, Guest Experience, Front Office o roles operativos en hoteles de lujo o entornos de alta exigencia.
• Capacidad para trabajar de manera transversal con distintos departamentos y niveles organizativos.
• Habilidades de comunicación, influencia y seguimiento.
• Actitud proactiva, organizada y orientada a resultados.
• Dominio de inglés y español; otros idiomas serán altamente valorados.
• Manejo de herramientas de análisis de calidad, encuestas de satisfacción y sistemas hoteleros (valorable).
• Permiso de trabajo válido para España.

Así te inspiramos…

Ser parte de nuestro equipo significa ser guardián/a de la excelencia y del legado de The Ritz-Carlton. Tu trabajo impactará directamente en la experiencia de nuestros huéspedes y en la cultura de servicio de nuestros Damas y Caballeros.

• Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
• Tarifas Explore Rate en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensibles a familia, pareja y padres.
• Descuentos del 20% en F&B en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del propio resort.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife a la península.
• Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
• Detalle especial en tu cumpleaños.
• Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
• 13ª y 14ª paga.
• Formación continua a través de nuestra universidad corporativa.
• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa internacional.
• Comedor gratuito para empleados.
• Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
• Eventos, celebraciones y actividades de equipo.
• Participación en iniciativas de responsabilidad social.
• Atención médica empresarial integral.

(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.)

¿Hemos despertado tu interés?

Envía tu candidatura a través de MarriottCareers con tus documentos de aplicación.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.

En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped. En The Ritz-Carlton, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de una misión común: ofrecer un lujo genuino.

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