responsable atención al cliente

Seleccionamos para la sede de
MADRID
de una
EMPRESA NACIONAL DEL SECTOR SANITARIO
un/a

CUSTOMER SERVICE MANAGER

Buscamos un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER para una empresa nacional de referencia en la distribución de
equipamiento médico
, reconocida por su servicio técnico-comercial y por la calidad de sus soluciones en hospitales, clínicas y centros sanitarios. En plena fase de profesionalización y crecimiento, buscan un/a
Customer Service Manager
para liderar el área de Atención al Cliente, garantizar procesos eficientes y asegurar una experiencia impecable para grandes cuentas y clientes estratégicos. La persona seleccionada tendrá base en MADRID.

TU MISIÓN:
Liderar el departamento de Customer Service asegurando eficiencia operativa, cumplimiento regulatorio, excelencia en la atención y coordinación fluida entre las distintas áreas de la empresa.

¿QUÉ HARÁS?

Gestión operativa y administrativa

• Coordinación completa de pedidos a proveedores y seguimiento del ciclo logístico.
• Gestión de
  concursos, licitaciones
  y certificaciones en compañías privadas.
• Homologación de productos y codificación regional.
• Relación con organismos como
  AEMPS
  y cumplimiento de normativa sanitaria.
• Supervisión de stock, auditorías internas y documentación técnica.

Liderazgo del equipo de Customer Service

• Gestión, formación y desarrollo del equipo.
• Implantación de procedimientos, métricas, estándares de calidad y protocolos internos.
• Impulso a la eficiencia y digitalización de procesos.

Relación con clientes estratégicos y grandes cuentas

• Interlocución directa con hospitales, grupos sanitarios y partners corporativos.
• Asegurar atención cercana, resolutiva y orientada a necesidades complejas.
• Negociaciones corporativas y soporte en acuerdos estratégicos.

Análisis, mejora continua y toma de decisiones

• Propuestas de mejora entre áreas (comercial, técnica, administrativa).
• Análisis de datos de ventas, márgenes e indicadores clave.
• Elaboración de informes periódicos para dirección general.
• Participación en decisiones estratégicas relacionadas con operaciones y experiencia de cliente.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Formación académica acorde al puesto.
• Mínimo 5 años
  gestionando departamentos de Customer Service o roles similares.
• Experiencia en
  equipamiento médico
  o sectores regulados con ciclos de venta consultiva.
• Conocimiento sólido de normativa, logística sanitaria, homologaciones, concursos y proveedores del sector.
• Persona con liderazgo, comunicación excepcional y capacidad para crear procesos desde cero, capacidad analítica, organización y orientación a la eficiencia.
• Residencia en Madrid y carnet de conducir B.
• Manejo avanzado de
  CRM
  , análisis de datos, herramientas colaborativas y entornos digitales.

(Se valorará experiencia previa en pymes en crecimiento.)

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Contrato indefinido.
• Salario fijo 40–45K + variable 5K.
• Vehículo de empresa
  , gasolina y dietas.
• Proyecto estable en compañía en expansión, con capacidad real de impacto.
• Autonomía para diseñar procesos, mejorar la experiencia del cliente y liderar un área estratégica.

¿PORQUÉ TE ENCANTARÁ ESTE PUESTO?

Porque entrarás en una empresa donde el área de Customer Experience no es un "departamento de soporte", sino
una pieza estratégica para el crecimiento, la reputación y la eficiencia de la compañía
. Aquí tus decisiones importan, tu criterio se escucha y tu impacto se nota.

Trabajarás en un entorno
humano, colaborativo y con muy buen clima laboral
, donde cada persona aporta y se celebra el trabajo bien hecho. Además, estarás en contacto directo con
los últimos avances tecnológicos en equipamiento médico
, rodeado/a de profesionales apasionados por mejorar la calidad asistencial.