Guest Experience Specialist

Acerca del empleo

IDILIQ Group ofrece una excelente oportunidad para un/a profesional orientado/a a la hospitalidad y a la excelencia en el servicio, que desee incorporarse como
Guest Experience Specialist
en nuestros resorts ubicados en Mijas. Esta posición desempeña un papel clave en la creación, supervisión y mejora continua de la experiencia del huésped en línea con los valores y estándares del grupo.

THE COMPANY

IDILIQ Group, partner de Wyndham Hotels & Resorts, es pionero en el concepto de residencias vacacionales dentro de resort, con más de 40 años de trayectoria. La compañía diseña, desarrolla y gestiona alojamientos premium, además de comercializar propiedades en destinos vacacionales exclusivos alrededor del mundo.

THE ROLE

El/la
Guest Experience Specialist
, reportando a la Dirección de Operaciones, será responsable de garantizar una experiencia memorable para todos los huéspedes, liderando iniciativas de servicio, implementando estándares de calidad y colaborando estrechamente con los distintos departamentos para asegurar una interacción fluida y coherente en cada fase de la estancia. Este rol es fundamental para fortalecer la satisfacción del cliente, la reputación online y la fidelización.

Key Duties & Responsibilities

Customer Interaction & Satisfaction

• Dar la bienvenida a los huéspedes y asegurar una atención personalizada en todo momento.
• Gestionar reclamaciones e incidencias con rapidez, profesionalidad y enfoque resolutivo.
• Recoger y analizar feedback para identificar mejoras en la experiencia general.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de atención y tiempos de respuesta.

Experience Design & Quality Control

• Desarrollar e implementar estándares de servicio alineados con la identidad de IDILIQ Group.
• Diseñar journeys completos del huésped (antes, durante y después de su estancia).
• Monitorizar y evaluar métricas clave como NPS, CSAT y puntuaciones de reputación online.
• Proponer acciones estratégicas para elevar la calidad del servicio.

Team Training & Coordination

• Formar a los equipos en técnicas de atención, comunicación y excelencia en el servicio.
• Guiar y apoyar a los departamentos operativos para garantizar coherencia en la experiencia.
• Coordinar con Front Desk, Housekeeping, F&B, Operaciones y Marketing para asegurar un enfoque integrado en la atención al huésped.

Operational & Strategic Responsibilities

• Desarrollar iniciativas que impulsen la fidelización y la satisfacción del huésped.
• Supervisar servicios y atenciones VIP.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos, espacios, flujos operativos y ambiente general.
• Analizar tendencias y comportamiento del huésped para orientar decisiones estratégicas.

THE PERSON

El perfil ideal combinará profesionalidad, sensibilidad por el detalle y un enfoque orientado a la excelencia. Además, deberá demostrar los valores fundamentales de la cultura "Count on Me": ser accesible, respetuoso/a y ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.

Key Competencies

• Liderazgo y orientación al servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Empatía y trato profesional.
• Capacidad analítica y manejo de métricas de satisfacción.
• Gestión de conflictos y resolución bajo presión.
• Trabajo en equipo en entornos multiculturales y dinámicos.
• Organización, atención al detalle y actitud proactiva.
• Flexibilidad y capacidad de adaptación.

Background & Skills

• Experiencia en áreas de Rooms, Events y/o Food & Beverage.
• Manejo de
  Opera Cloud
  .
• Conocimientos de gestión de experiencias y estándares de servicio.
• Experiencia en relación directa con huéspedes.
• Competencias en interpretación de datos y análisis de feedback.
• Valorable experiencia previa en roles orientados a calidad o guest relations.
• Disponibilidad para trabajar de forma
  presencial en Mijas
  .

WHAT WILL YOU GET IN RETURN?

Salary:
Paquete competitivo acorde a la experiencia.

Development:
Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro del grupo.

Career:
Plan de evolución profesional dentro de una compañía en expansión.

Exposure:
Formar parte de un entorno internacional en constante crecimiento.